O post Marketing médico: como redes sociais atraem e fidelizam pacientes? apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Foi pensando nisso que desenvolvemos este artigo, que apresentará uma série de dicas para que os médicos possam praticar o marketing do seu estabelecimento nas redes sociais. Continue a leitura e veja as nossas orientações!
Ao praticar o marketing médico nas redes sociais, você precisa conhecer bem o público que deseja atingir. Afinal, não são todos os consultórios e clínicas que atendem ao mesmo perfil de pessoas.
Clínicas populares e que cobram baixos preços pelo atendimento não têm o mesmo público que o consultório de um cirurgião plástico que atende a alta sociedade, por exemplo.
É preciso fazer essa diferenciação para que as mensagens e posts produzidos para as mídias digitais impactem o público da forma esperada.
É interessante que você dê uma olhada nos perfis de outras clínicas que são parecidas com a sua. Isso não quer dizer que devem ser copiados conteúdos ou estratégias, mas vale a pena verificar como eles se relacionam com os seus públicos.
A ideia é que sejam observadas as estratégias para fazer uma espécie de mapeamento. Essa análise mostrará o que você julga ser feito de forma correta e o que não é tão bom na concorrência. Assim, conseguirá buscar formas de se diferenciar, tendo uma comunicação única.
É necessário definir os objetivos da sua comunicação ao praticar o marketing médico. Você deseja apenas atrair mais pacientes para o seu consultório? Ou pensa, também, em trabalhar a sua imagem pessoal e o seu branding para que seja visto pela comunidade local como um dos melhores da sua especialidade?
Esses objetivos precisam ser levantados para que você saiba como proceder ao elaborar os seus conteúdos, que devem ser direcionados para o cumprimento do que você necessita para a sua estratégia.
Na prática, funciona como quando você faz o diagnóstico de um paciente. É preciso analisar a situação das pessoas, observar exames e propor um tratamento para que tenham os seus problemas de saúde resolvidos. É necessário, portanto, fazer um diagnóstico da comunicação.
Para praticar o marketing médico com maestria, não basta criar contas nas redes sociais e deixá-las abandonadas! É preciso fazer um planejamento de conteúdo — uma espécie de calendário editorial — que traga os melhores assuntos a serem abordados e os horários em que deverão ser publicados.
Uma boa prática é sempre fazer posts alusivos a datas especiais e que geram comoção nas pessoas, como o Natal, a Páscoa, o Dia das Mães etc. Como estabelecimento de saúde, você também precisa se engajar em campanhas que visem a conscientização da prevenção de doenças, como o Outubro Rosa e o Novembro Azul.
Também é importante que você produza conteúdo educativo em suas redes sociais, uma vez que esse é um assunto que gera bastante interesse por parte dos seguidores das páginas de estabelecimentos de saúde.
Dê dicas para a prevenção de doenças, fale sobre como identificar problemas de saúde e o que é necessário fazer em cada situação etc. A ideia é que as pessoas ganhem confiança, vejam que você e os demais profissionais da clínica são bons médicos e, por isso, podem ajudá-las quando tiverem qualquer problema de saúde.
Os conteúdos podem ser feitos em forma textual, de infográficos, de vídeos etc. O ideal é sempre variar para que os seguidores encontrem novidades em sua página.
As redes sociais, como o Facebook, geram relatórios de perfil de público que podem ser muito úteis para a definição de novos passos em uma estratégia de marketing. Você poderá ver, por exemplo, qual é a média de idade das pessoas que acessam a sua página, se há predominância do público masculino ou do público feminino etc.
Também existem ferramentas que podem ser contratadas e que mostram os posts que tiveram um melhor desempenho, bem como os horários em que foram mais acessados. Com esses dados e relatórios, você poderá fazer um planejamento mais completo.
Se algum seguidor deixar um comentário em um conteúdo que você postou, enviar uma mensagem ou deixar uma avaliação da sua clínica/consultório nas redes sociais, responda. Esse retorno deve ser feito sempre que possível.
Mesmo que o seguidor tenha feito uma crítica, deixe uma mensagem pedindo desculpas pelo inconveniente e tentando entender o que realmente aconteceu. Também coloque-se à disposição para corrigir qualquer situação e diga que está sempre aberto ao diálogo.
Ter essa postura nas redes sociais evita que outras pessoas vejam os comentários negativos e sejam impactadas por eles, deixando de ir à sua clínica por conta disso, por exemplo.
O Conselho Federal de Medicina (CFM) tem algumas limitações para o marketing médico. Não é permitido, por exemplo, postar fotos mostrando o antes e o depois de tratamentos, bem como selfies com os pacientes.
De maneira geral, a imagem do paciente deve ser sempre preservada, mesmo que ele dê autorização para utilizá-la. Também não é permitido ao médico divulgar os preços de suas consultas ou dos procedimentos que realiza.
Ter conhecimento sobre o marketing médico nas redes sociais é necessário nos dias de hoje. Afinal, a internet é um dos meios mais utilizados pelas pessoas em seus momentos de lazer e para a comunicação, de modo geral. Mesmo que você tenha um profissional ou agência que cuide dessa parte, é relevante que o trabalho seja acompanhado e que sugestões sejam dadas com frequência.
Porém, como explicamos, alguns cuidados devem ser tomados. Saiba mais em nosso artigo que fala sobre os limites do marketing médico. Assim, você acertará na divulgação e conseguirá bons resultados para a clínica ou consultório.
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]]>O post Confira 9 seriados médicos que todo médico precisa conhecer apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>A seguir, vamos mostrar alguns dos seriados médicos que todo profissional da medicina precisa conhecer! Ficou curioso? Então é só continuar a leitura!
O topo da nossa lista de seriados médicos não podia deixar de ser destinado a Grey’s Anatomy, série que narra o dia a dia dos médicos do Grey-Sloan Memorial Hospital, principalmente da protagonista, Dra. Meredith Grey (Ellen Pompeo).
Já está em sua décima quinta temporada e é uma das maiores audiências da TV americana, bem como uma das séries mais maratonadas no Netflix, de acordo com informações do portal Adoro Cinema.
Criada pela famosa roteirista e produtora Shonda Rimes, proporciona aos profissionais da medicina ver situações de dilema muito parecidas com as que acontecem diariamente nos hospitais da vida real.
Private Practice é uma série que faz parte do mesmo universo de Grey’s Anatomy. Ela narra a vida da Dra. Addison Montgomery (Kate Walsh), depois de ela trocar a rotina no hospital em que a outra série se passa por uma clínica particular em Los Angeles.
Esse seriado médico mostra o dia a dia dos profissionais em clínicas próprias e não em grandes hospitais, trazendo grandes lições. Também criada por Shonda Rimes, Private Practice não deixa de contar com toda a carga dramática que é típica dos trabalhos da produtora. A série tem 6 temporadas e já foi encerrada.
A convivência dos médicos com outros profissionais da equipe de saúde, como os enfermeiros, precisa ser harmoniosa para o atendimento aos pacientes seja adequado, não é mesmo? Essa relação pode ser vista na comédia Nurse Jackie.
A série, que tem 7 temporadas, mostra o dia a dia da enfermeira Jackie Peyton (Edie Falco), que é conhecida por sua dedicação e paciência com os pacientes do hospital em que trabalha. Excêntrica, a profissional muitas vezes passa por cima da ordem dos médicos e direção do hospital.
Scrubs é uma série do tipo sitcom e mostra a rotina do médico Dr. John Dorian (Zach Braff), no fictício hospital Sacred Heart. Ao contrário de outros seriados médicos que têm uma carga dramática forte, como em Grey’s Anatomy, essa série tem como característica principal a leveza.
As situações são representadas com um estilo mais poético, mostrando que o ambiente hospitalar também pode ser harmonioso, mesmo que haja muitas situações pouco confortáveis. Scrubs tem 9 temporadas.
Com 15 temporadas, ER, que no Brasil ganhou o complemento “Plantão Médico”, é um dos seriados médicos mais conhecidos no mundo. A narrativa mostra o cotidiano dos médicos e enfermeiros do fictício County General Hospital.
Um dos personagens principais é o Dr. Doug Ross (George Clooney), que permaneceu na série até a quinta temporada. Porém, o enredo não foca tanto na vida pessoal dos protagonistas, e sim nas situações vivenciadas no hospital.
Trata-se de uma série excelente para que os médicos vejam situações comuns em um plantão de emergência, mostrando toda a adrenalina que essa atividade proporciona e as decisões difíceis que devem ser tomadas para salvar vidas.
Miami Medical é ideal para quem gosta de seriados médicos curtos, pois tem apenas uma temporada com 13 episódios. A história principal se passa na unidade de traumatologia que recebe apenas pacientes com risco de vida.
A personagem principal da série é a Dra. Eva Zambrano (Lana Parrilla), que é viciada em trabalho e se sente melhor dentro da sala de cirurgia do que em sua própria casa. Outro personagem de destaque é o Dr. Chris DeLeo (Mike Vogel), que se considera um gênio da medicina.
Chicago Hope retrata a rotina do Dr. Jeffrey Geiger (Mandy Patinkin), um famoso cirurgião, que, além do cotidiano na medicina, também precisa lidar com diversos problemas pessoais, como a condição psiquiátrica de sua esposa.
Esse seriado é interessante para mostrar como pode ser difícil para os médicos conciliar a vida profissional e a vida pessoal. Ele traz reflexões de como fazer isso com sucesso e ser bem-sucedido em ambas as situações. Chicago Hope tem 6 temporadas.
Um dos seriados médicos mais vistos, aclamados e comentados do momento é The Good Doctor, que atualmente está em sua segunda temporada. Trata-se da história do jovem médico Dr. Shaun Murphy (Freddie Highmore), que se destaca por ser autista.
Dr. Murphy é um verdadeiro gênio e tem habilidades fantásticas para fazer diagnósticos e procedimentos médicos. No entanto, por ser autista, sua capacidade de comunicação é reduzida e isso dificulta a relação com os seus colegas, os seus pacientes e a direção do hospital.
Engana-se quem pensa que o Brasil nunca produziu um seriado médico. Entre 1998 e 1999, a Rede Globo lançou Mulher, seriado cujas protagonistas são a Dra. Marta Corrêa Lopes (Eva Wilma) e a Dra. Cristina Brandão (Patrícia Pillar).
As médicas trabalham em uma clínica especializada no atendimento às mulheres. O seriado mostra como os profissionais da saúde acabam se envolvendo emocionalmente com os seus pacientes. O atendimento humanizado é um dos principais temas abordados nessa série brasileira, que tem apenas uma temporada, mas chegou a fazer sucesso em diversos países, como Canadá, Portugal, Venezuela, China e Cuba.
Com tantos seriados médicos para assistir, agora é só encontrar um tempo em sua agenda e desfrutar de algumas horas em frente à TV. Afinal, você trabalha muito e também merece descansar e se divertir assistindo a um programa agradável.
Gostou das dicas? Em nossas redes sociais sempre publicamos informações relevantes para os profissionais da medicina. Estamos presentes no Facebook, no Twitter e no LinkedIn. Não deixe de nos acompanhar em todos esses canais!
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]]>O post 3 sinais de que você precisa investir em marketing humanizado apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Diante disso, investir no marketing humanizado é uma das melhores formas de aumentar o crescimento de uma clínica ou estabelecimento médico e fazer com que ela fique à frente da concorrência, ganhando destaque no mercado.
Neste artigo, você vai entender o que é marketing humanizado, qual é a sua importância em uma clínica e quais são os sinais de que é o momento certo de aplicá-lo no seu negócio. Continue a leitura!
O marketing humanizado consiste em conhecer melhor as preferências, anseios e necessidades e ter empatia pelo público. Isso significa entender que aquele cliente é um indivíduo único, e como tal, a campanha deve ter um toque de pessoalidade. A ideia é fazer a empresa entender que, investir em um bom relacionamento do consumidor com a marca, pode surtir mais efeitos do deixar o cliente de lado e tratá-lo como apenas mais um.
Como o próprio nome sugere, a sua estratégia envolve uma preocupação com o consumidor, que está em busca de um atendimento de qualidade e de satisfação nos produtos e serviços oferecidos pela sua empresa, tornando-o como personagem principal da cadeia de consumo e o responsável pelo sucesso de qualquer campanha. Assim, a adoção desse tipo de ação de marketing traz benefícios porque aproxima mais a marca do consumidor. Além disso, ajuda a segmentar e humanizar o relacionamento da empresa com o cliente.
O Marketing 3.0 consistiu em uma estratégia mais humanizada do marketing. O enfoque dessa ação era trazer sensibilidade e uma experiência diversificada ao consumidor, tocando mais profundamente na sua personalidade e na alma do cliente.
Essa espécie de marketing espiritualizado começou a ganhar espaço no ano de 2010, trazendo o foco para o relacionamento mais humanizado com o cliente. Por meio da criação de vínculos mais próximos, um engajamento maior, além da atribuição de significados emocionais e mais pessoais aos produtos e serviços comercializados. Tudo isso com o intuito de atingir a sensibilidade do público-alvo.
Ele se baseia em consumidores reais, ou seja, pessoas que têm uma alma, valores, princípios e objetivos de vida. Da mesma forma, elas apresentam sonhos e necessidades, e por meio da compra, buscam se realizar mais como ser humano. Isso significa que o foco é investir em empresas mais humanas, que trabalhem com valores semelhantes aos dos seus clientes.
Atualmente, já se fala em marketing 4.0. Trata-se de uma nova era, na qual a inovação da tecnologia, por meio dos canais digitais, atraiu a atenção do público e se tornaram, assim, a principal porta de acesso para o chamado Marketing de Conteúdo. Essa nova fase é um complemento da anterior, ainda mais focada no bem-estar do cliente e nos avanços da internet.
Quando a empresa não dá a devida atenção ao cliente, ele se sente insatisfeito e frustrado. Como consequência, as chances de voltar a fazer compras com você são menores. Nesse sentido, como uma forma de medir o índice de satisfação dos clientes, existem sites que disponibilizam aos usuários fazerem avaliações sobre as empresas que eles já tiverem experiência.
Essa funcionalidade pode servir tanto para alavancar as vendas como para deixar a reputação da empresa em baixa, refletindo diretamente nos próximos resultados. Esse é um ótimo termômetro para avaliar se o marketing humanizado está sendo adotado por aquela empresa, tanto nas etapas anteriores à compra quanto no pós-venda.
Dessa forma, se há empatia com o público e a preocupação de se colocar no lugar do cliente, dando prioridade a eles, o atendimento tende a melhorar e as reclamações vão diminuir. Como consequência, a marca ganha mais vantagem competitiva e consegue se destacar no mercado, ficando à frente dos concorrentes.
Depois do atendimento, a clínica deve prezar pela fidelização dos seus pacientes. Uma taxa alta de retorno significa que a recepção e o atendimento agradam aos clientes, e eles se sentem satisfeitos com o serviço. Sendo assim, o índice de retorno (recompra) consiste em um fator crítico de sucesso para uma empresa.
Por isso, é importante elaborar um planejamento adequado, estabelecendo metas e ações proativas que tenham como objetivo conhecer os pacientes e, a partir daí, adotar um marketing humanizado na clínica.
Então, tenha um atendimento de qualidade, ouça as necessidades dos clientes e mostre preocupação em solucionar os seus problemas. Além disso, após o atendimento, mantenha uma relação personalizada e próxima para que eles se sintam valorizados.
O CTR (Click Through Rate) baixo do site da clínica significa que o número de cliques dividido pelo número de visualizações do público não está muito bom. Isso indica que os clientes não têm interesse em acessar o conteúdo postado online por inúmeros fatores, desde a irrelevância e baixa qualidade do material disponibilizado, até uma página mal desenvolvida e pouco funcional.
Para isso, estude o público e descubra a melhor forma de se comunicar com ele. Isso inclui escolher os canais e plataformas adequadas onde eles se encontram, e adotar uma linguagem adequada, que tenha o poder de causar impactos no consumidor. Com isso, haverá um engajamento maior.
Como vimos, adotar ações de marketing humanizado é uma estratégia eficiente para agregar valor à marca e fidelizar clientes. A ideia é visualizar os pacientes como seres únicos e individuais e, assim, personalizar o atendimento. Contudo, para isso ocorrer, as empresas precisam ter um conhecimento mais aprofundado sobre o comportamento e as preferências de cada público.
Ficou com alguma dúvida? A sua clínica já adota campanhas de marketing humanizado? Você já notou melhoras nos resultados? Deixe um comentário abaixo contando a sua experiência!
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]]>O post 5 razões para criar uma identidade visual para sua clínica apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Principalmente dentro de um ramo tão competitivo e acirrado quanto a área da saúde, é essencial estar sempre inovando e buscando novos símbolos e logotipos que chamem a atenção dos clientes.
Pensando nisso, vamos explicar qual é a importância de criar uma identidade visual para sua clínica e de que forma essa ação pode beneficiar o seu negócio. Confira!
A marca de qualquer empresa sempre vai precisar de um elemento a mais para se destacar no mercado e se tornar única perante os olhos dos consumidores. Nesse sentido, nada melhor do que adotar conjuntos de símbolos e elementos gráficos, que transmitam os valores e as ideias do seu negócio.
A identidade visual é justamente o conjunto que reúne o design único e gráficos bem definidos. Ele consiste na união de elementos como tipografia, logo, fonte, paleta de cores, materiais promocionais e demais itens que têm o potencial de se comunicar efetivamente com os clientes.
Uma identidade visual que reflete os valores da sua clínica é o ponto de partida para o sucesso do empreendimento. Ele é o pontapé inicial para investir em todo o restante do cenário do seu consultório. A partir da identificação visual individual é possível começar a marcar presença no mercado e atingir clientes por meio da elaboração de estratégias de marketing personalizadas e eficazes.
A identidade visual é uma ponte que permite que a empresa consiga se comunicar de maneira efetiva com os seus clientes. Dessa forma, caso esse projeto seja bem elaborado, pode passar uma mensagem de comprometimento, inovação, além de ter a habilidade de despertar a atenção e a confiança dos clientes. Isso ajuda no processo de identificação com o público.
Esse elemento transmite profissionalismo e confiança, ou seja, ele transmite a preocupação do estabelecimento de saúde com o bem-estar do paciente, incluindo desde a maneira como o cliente é atendido, até o material impresso e os cuidados pós-atendimento.
Por isso, para que um consultório consiga alcançar sucesso, resultados financeiros positivos e o reconhecimento no ambiente médico, é essencial que ele invista no desenvolvimento da sua própria identidade e na mensagem que deseja passar para o público.
Agora que você já conhece um pouco mais sobre esse elemento de comunicação, que tal conhecer os motivos pelos quais você deveria começar a investir nessa estratégia? Conheça, a seguir, as vantagens que a identidade visual pode trazer para a sua clínica.
Em regra, costuma ser bem mais fácil assimilar informações quando elas estão dispostas em formato visual, em comparação com a forma escrita. Desse modo, se a marca é elaborada contendo logotipo claro e direto que está relacionado diretamente com os serviços prestados, o público vai absorver essa mensagem com mais agilidade.
Portanto, escolha um design com um logo simples, que permita que a marca seja reconhecida prontamente e imediatamente lembrada pelos consumidores. Esse requisito é essencial para se diferenciar dos concorrentes e se destacar no mercado.
É essencial conhecer a importância da padronização na aplicação dos materiais. Estamos nos referindo a um modelo inicial contendo o design, logotipo, cores e formas que deve ser respeitado. Assim, todos os objetos e campanhas devem reaplicar exatamente o padrão original. Desse modo, os consumidores terão a capacidade de reconhecer a marca.
Veja um exemplo: O logo que aparece na recepção da clínica deve ser o mesmo que está disponibilizado no site da empresa, impresso no contrato de prestação de serviços e no cartão de agendamento, por exemplo.
E tudo isso envolve a uniformidade dos elementos que compõem o logo da marca. Para tanto, torna-se necessário estabelecer padrões gráficos com o intuito de preservar a individualidade da empresa.
Saiba os principais objetivos da padronização dos elementos visuais:
Por meio de elementos usados na composição da identidade visual — cores, fontes de letras e um logo, por exemplo — é possível consolidar e manter o seu produto ou serviço no imaginário das pessoas.
Isso traz reconhecimento, ou seja, à medida que a identidade visual da clínica vai sendo cada vez mais divulgada, ela se torna mais conhecida pelo público. Assim, a sua marca pode ser mais lembrada e tem a capacidade de ser facilmente identificada pelos consumidores, fato que aumenta a procura pelos serviços.
A identidade visual tem o potencial de transparecer profissionalismo e comprometimento com o serviço. Portanto, todo empresário que se preze sabe a importância de investir nesse conceito para ter uma boa reputação e conquistar a credibilidade perante o consumidor.
Sem dúvidas, um material que contém um elemento estético bonito e atraente faz diferença no momento de demonstrar que você se importa com o bem-estar dos pacientes e que valoriza a qualidade e a excelência em tudo o que faz.
Tão importante quanto conquistar os pacientes é investir na sua fidelização. Para isso, a empresa deve prestar atenção na jornada do paciente e momento posterior ao atendimento ou ao oferecimento de um serviço.
Nesse sentido, uma experiência agradável durante o atendimento e a facilidade no desenho do logotipo ajudam a fixar a identidade visual da empresa e a fazer o reconhecimento da marca. Assim, da próxima vez que ele precisar dos serviços, pensará primeiramente no seu estabelecimento.
A identidade visual já se tornou um dos elementos mais importantes durante o processo de crescimento de uma marca. Afinal, atualmente uma reputação de sucesso inclui não apenas o oferecimento de um serviço de qualidade, mas também a imagem que ela transmite por meio do seu logo. Trata-se de um item presente em diversas estratégias e que precisa estar alinhado com as demais áreas da organização.
Quer saber mais sobre a importância da marca para a divulgação de um empreendimento? Então, conheça mais sobre o investimento de estratégias de Branding nos negócios!
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]]>O post Veja como colocar sua clínica no Google apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Pois é, isso é uma prova de que cada vez mais as pessoas usam a internet para fazer pesquisas antes de tomarem decisões importantes. Isso também acontece antes de consultar um médico e é por esse motivo que você precisa colocar a sua clínica no Google.
Somente assim, você poderá garantir que o seu negócio seja encontrado quando as pessoas procurarem por informações acerca da modalidade médica com a qual você trabalha. Veja, a seguir, algumas dicas para colocar a sua clínica no Google. Boa leitura!
Os links patrocinados, de forma simples, podem ser explicados como a compra de palavras-chave. De tal modo, você pode segmentar o seu público e sempre que alguém pesquisar pela expressão que você comprou, será mostrado um anúncio com o site da sua clínica na primeira página do Google.
Imagine que você é um médico dermatologista e tem uma clínica na cidade de Porto Alegre. Nesse caso, você pode segmentar o seu anúncio para que seja mostrado para pessoas que moram nessa cidade e seus arredores. Afinal, de nada adianta um usuário que mora em outra região visualizar o seu anúncio, não é mesmo?
Suponha que, nesse caso, você compre a palavra-chave “como tratar melasma”. Assim, sempre que alguém pesquisar sobre esse assunto, poderá visualizar o seu site no Google e conhecer os serviços que a sua clínica oferece para tratar esse problema.
Para colocar a sua clínica no mapa do Google, é preciso que você crie uma conta em uma ferramenta chamada Google Meu Negócio. Trata-se de uma espécie de rede social em que você poderá cadastrar os dados do seu consultório, como o endereço, os horários de funcionamento, o site, o e-mail, o número do telefone etc.
Depois de criada a sua conta no Google Meu Negócio, automaticamente você terá uma página na rede social Google +. A partir dela, é gerada a sua presença no Google Maps.
Essa prática é interessante, pois ajuda a sua clínica a apareer nos resultados de pesquisas sobre os serviços que você presta. Assim, quando uma pessoa da sua cidade procurar por alguma especialidade médica que é trabalhada em sua clínica, ela poderá encontrar informações sobre o seu negócio.
SEO é uma sigla em inglês que significa Search Engine Optmization, que reúne diversas características relevantes para que o Google mostre o seu site em posição privilegiada, de forma orgânica.
Em seu site, devem ser trabalhados textos com palavras-chave específicas, para que ele seja mostrado quando as pessoas buscarem por esses assuntos. Além disso, as regras de SEO também estão relacionadas à questões que envolvem o design e a programação do site.
É imprescindível, por exemplo, que o seu site seja responsivo. Isso significa que ele precisa se adaptar a diversos tamanhos de tela. Assim, se um usuário fizer o acesso por meio de um computador com a tela grande, terá uma experiência tão agradável quanto alguém que faz o acesso por meio de um celular com a tela pequena.
Isso é necessário porque o Google leva em consideração a boa experiência que os usuários têm ao acessarem os sites que ele indica. Desse modo, se a sua página não tiver uma boa estrutura para todos os tipos de dispositivos, ela não será mostrada em posições privilegiadas no buscador.
O marketing de conteúdo é uma estratégia que impulsiona a sua clínica nos resultados de busca do Google. Trata-se de uma estratégia em que é utilizada a produção de materiais interessantes e informativos sobre assuntos que sejam relevantes para o seu público.
Dessa forma, sugere-se a criação de um blog para a clínica. Nele, você pode publicar artigos sobre os sintomas, causas e formas de tratamentos de doenças, por exemplo. Nesses posts, devem ser desenvolvidas palavras-chave específicas.
A ideia é que você possa ranquear páginas de conteúdo de forma orgânica, sem que para isso precise gastar muito dinheiro com os links patrocinados, que comentamos anteriormente.
Exemplo de um médico que faz isso muito é bem é o Drauzio Varella, que mantém um portal com notícias, curiosidades e muita informação sobre a área da saúde. A sua clínica pode se inspirar nele para produzir algo similar.
Além dos textos, você também pode produzir vídeos, infográficos e diversos outros tipos de conteúdo, visando sempre o engajamento do público com o seu negócio.
Os sinais sociais, que nada mais são senão os compartilhamentos de conteúdos nas redes, são um fator importante de ranqueamento para o Google. Dessa forma, você deve conectar o seu site às redes sociais.
Para isso, duas ações devem ser feitas. A primeira é criar perfis para a sua clínica em mídias sociais como o Facebook, o Twitter e o Instagram, entre outras. Assim, sempre que um novo artigo for publicado no seu blog, ele deve ser distribuído nesses canais.
Outra ação interessante é colocar botões de compartilhamento no final de cada artigo. Assim, se os leitores acharem o conteúdo relevante, poderão compartilhá-lo em suas redes, fazendo com que mais pessoas tenham acesso ao material.
Essas são algumas das principais dicas que podem ser seguidas por quem deseja colocar uma clínica no Google. Esperamos que elas tenham sido úteis para você e que possam contribuir para o bom andamento do seu negócio.
Ao colocar o site da clínica no Google, você poderá prospectar novos clientes e focar na conversão de leads, além de divulgar o estabelecimento de modo geral. Por isso, não deixe de pôr em prática o que explicamos aqui.
Nosso artigo foi útil e informativo para você? Então, continue se informando sobre as boas práticas no consultório e descubra agora como evitar a inadimplência na clínica médica!
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]]>O post Marketing para dentistas: saiba como usar essa estratégia! apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Embora as estratégias voltadas para promover uma empresa anteriormente tenham sido mais utilizadas em outros ramos, a área da saúde mostrou que adotá-las é essencial não só para gerar valor a uma organização, mas também por permitir que o paciente escolha a melhor opção para conseguir qualidade de vida, com comodidade e segurança.
Com o intuito de abordar de forma mais aprofundada o assunto e pela grande utilidade do marketing para dentistas, preparemos este post especialmente para explicar a você como ele pode ser utilizado. Ficou interessado? Então, continue a leitura para saber mais!
Para que essa estratégia seja efetiva, deve-se analisar determinados aspectos que servirão de direcionamento no momento de colocar as ações em prática e alcançar os resultados pretendidos. Abaixo, listamos os principais pontos que devem ser considerados. Veja!
Sem dúvidas, a definição do público-alvo é um dos passos mais relevantes ao decidir adotar o marketing para divulgação e comunicação. A partir disso, você consegue traçar características, necessidades, anseios, expectativas e demandas da maioria das pessoas que podem se tornar seus pacientes, o que permitirá a criação de estratégias mais certeiras para de fato trazê-las ao consultório.
No entanto, isso não significa deixar de dar atenção a perfis diferentes. A intenção, nesse caso, é ter um foco e investir em quem realmente proporcionará resultados.
Você pode definir o público-alvo por meio dos prontuários, ao checar idade, profissão, bairro e outros detalhes contidos nesses arquivos.
Identificar e analisar os seus concorrentes deve ser uma das prioridades antes de fazer as ações de marketing. Isso porque você precisa saber quais estratégias eles usam e quais funcionam — isso servirá de inspiração e poderá ser adaptado para sua realidade. Trata-se de uma oportunidade também de aprender com os erros alheios, visto que será possível observar aquilo que não dá certo.
A ideia não é copiar o modelo que a concorrência utiliza, mas ter um embasamento para criar o seu próprio planejamento com mais chances de êxito, já que você terá boas noções do que vale ou não a pena fazer.
Propagandas na televisão, panfletos, parcerias, blog e perfis nas redes sociais — todas essas alternativas são métodos que poderão ser utilizados no marketing para dentistas. Entretanto, para escolhê-lo, é fundamental pensar estrategicamente.
Por exemplo, se o seu público-alvo é jovem, provavelmente a entrega de panfletos não será tão eficiente quanto a divulgação do consultório no Instagram ou no Facebook; da mesma forma que se você optar por fazer o marketing em uma rede social terá poucos resultados caso o perfil predominante seja o de pessoas idosas.
Portanto, analise as opções e escolha aquela mais coerente para que a meta seja cumprida e o investimento validado.
Para que o marketing siga o rumo correto, você deve definir o que pretende alcançar com ele. A adoção de estratégias para divulgar os seus serviços não adiantará se as metas não forem claras, pois isso impedirá a determinação do foco das ações.
Atualmente, as redes sociais são consideradas uma das melhores escolhas para fazer marketing, o que pode ser facilmente explicado pelo grande alcance que elas têm, já que a maioria da população está conectada à internet. Explicaremos como usá-la para divulgar o seu trabalho. Acompanhe!
Não basta estar presente nas redes sociais, é preciso oferecer algo para que as pessoas se interessem por continuar acompanhando você e também para atrair mais público. Esse objetivo pode ser alcançado com a criação de conteúdo relevante.
Prepare publicações informativas, interessantes e que sejam úteis. Aproveite para conscientizar sobre a importância dos cuidados com a saúde bucal e visitas regulares ao dentista. Dessa forma, você já abre espaço para que procurem o seu consultório.
Além de oferecer informações relevantes, é essencial que as postagens sejam diárias para que o seu consultório esteja sempre visível. A cada publicação, você ganhará mais confiança e credibilidade por oferecer conteúdo de qualidade.
A interação com o público também é fundamental, pois mostra que você se interessa por aqueles que acompanham o seu trabalho. Por isso, responda dúvidas, aproxime-se do seu leitor e utilize uma linguagem adequada e compatível com o perfil das pessoas que estão nas suas redes sociais, para que o conteúdo seja passado de maneira clara.
A seguir, apresentaremos algumas dicas para a criação de uma estratégia eficaz de marketing online. Observe!
Apesar de a internet oferecer inúmeros canais, você deve escolher os mais apropriados em função do seu público-alvo. A variedade não significa necessariamente que é preciso utilizar todos eles para alcançar os objetivos já definidos.
Essa é uma das etapas mais importantes, já que é por meio dela que você atrairá o público. Os pacientes buscam informações antes de escolher um produto ou serviço e, por isso, quanto mais interessante for seu conteúdo, maior será o ponto de contato deles com a sua empresa.
Faça as publicações e analise se as pessoas reagem melhor a dicas e curiosidades de saúde bucal, registros do dia a dia no consultório, notícias relevantes etc.
Para saber se a estratégia tem funcionado, defina uma forma de monitoramento e acompanhe os resultados. Esse passo não deve ser anulado em nenhuma ação de marketing — afinal, é por meio dele que se consegue perceber os acertos e erros. O Google Analytics, por exemplo, permite um bom acompanhamento das mídias sociais.
Perceba então que o marketing para dentistas precisa ser feito a partir do estudo de diversos aspectos e deve ser colocado em prática após a criação de boas estratégias para isso. Vale ressaltar que, quando as ações são bem executadas, proporcionam excelentes resultados, pois trazem mais movimento ao consultório, alavancam a lucratividade e contribuem para a fidelização de pacientes, sem abrir mão da ética profissional.
E aí, gostou deste conteúdo? Então, aproveite para conhecer 4 estratégias práticas de marketing digital que você pode aplicar agora mesmo e começar a ter resultados!
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]]>O post 6 motivos pelos quais você precisa de um site médico apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Com um mercado de trabalho cada vez mais concorrido, conquistar novos pacientes têm se tornado uma tarefa desafiadora — mas que também apresenta novos meios para divulgação, como os sites. Porém, ainda há profissionais que mantêm certa resistência a esse tipo de ferramenta.
Você faz parte desse time? No artigo de hoje, vamos lhe mostrar os principais benefícios que um site médico traz para os consultórios e clínicas. Continue lendo e confira!
A divulgação dos serviços prestados por clínicas e consultórios da área da saúde traz muitas vantagens. A seguir, confira as principais delas!
No momento em que você investe na criação de um site médico, a credibilidade do seu público-alvo com o empreendimento fica muito maior. Afinal, ele passará uma imagem mais profissional a quem encontrá-lo ao pesquisar informações referentes à saúde ou procurar médicos pela internet.
O indicado é que o site seja dividido em seções, que tragam informações sobre a própria clínica ou consultório, seus profissionais, as formas de pagamento e convênios, endereço, serviços e diferenciais oferecidos. Também, se possível, vale a pena ter uma seção com dicas e informações relevantes à área de atendimento.
Na internet, o leque de clientes em potencial é muito grande, bem como é alta a procura por informações de serviços clínicos e médicos. Assim, estando presente no mundo virtual, há muitas chances de você conquistar novos pacientes que procuram justamente pelos serviços que você presta.
A presença digital também é uma das maneiras mais baratas de conquistar e firmar compromisso com esses potenciais pacientes. Para conseguir resultados ainda maiores com um site médico, o indicado é investir em conteúdos de qualidade, que chamem a atenção dos pacientes e desperte neles a necessidade de buscar a sua ajuda.
Outro dos principais benefícios de ter um site médico é que, para conquistar novos pacientes e manter a confiança dos já conquistados, não é necessário investir muito dinheiro — especialmente tendo em vista o número de pacientes se pode alcançar na internet.
No entanto, para isso o site precisa ser construído por profissionais qualificados, a fim de apresentar uma boa otimização e seriedade no trato das informações.
Isso mesmo! No momento em que você cria um site, a sua clínica ou consultório passa a ser vista globalmente — afinal, na internet não há barreiras territoriais que impeçam a procura de informações e serviços. Assim, com um site profissional o mercado local acaba deixando de ser o único meio de divulgação dos seus serviços.
Um problema clássico de clínicas e consultórios diz respeito às dificuldades de suprir a alta demanda de ligações diárias. Linhas que ficam ocupadas, demora para atender a ligação e horários restritos são as reclamações mais comuns dos pacientes nesse sentido.
Por mais que se tenha uma equipe treinada para esse tipo de atendimento, essas reclamações são inevitáveis. Então, que tal reduzi-las dispondo de um canal de agendamento on-line no site da sua clínica ou consultório?
Essa já é uma realidade muito utilizada por clínicas, consultórios e laboratórios, permitindo aos pacientes o agendamento de exames e consultas de qualquer lugar e em qualquer horário, sem a necessidade de esperar o atendimento telefônico ou mesmo de dirigir-se até o local.
Sem dúvida, além de gerar mais comodidade e agilidade para os pacientes, isso ainda garante um controle mais preciso dos horários por parte dos profissionais da clínica ou consultório.
Provavelmente, o seu consultório ou clínica tem horários fixos de atendimentos. No entanto, com um site médico o seu empreendimento estará disponível 24 horas, durante todos os dias.
Isso servirá como uma vitrine muito mais eficaz de todos os serviços e especialidades que diferenciam a sua clínica ou consultório dos concorrentes. E, com isso, suas chances de conquistar novos pacientes é muito maior, se comparada ao atendimento clássico que obedece um horário fixo de expediente.
De modo geral, um bom site deve prezar por fatores como qualidade de imagens e banners, conteúdo adequado e otimizado para pesquisas em buscadores e responsividade. A seguir, confira um pouco mais sobre essas características:
Antes de começar a construção do site, é muito importante que ele seja feito por profissionais da área. Afinal, há diversas funcionalidades extremamente necessárias e que devem estar com uma arquitetura de informação adequada, como:
Outro ponto importante diz respeito ao layout. Hoje há diversos sites gratuitos, mas todos vêm com um layout pré-definido, ou seja, sem a possibilidade de alterações. Mas, ao adquirir o layout profissional, pago, você terá a possibilidade de fazer alterações, incluir seções e adaptá-lo exatamente para os seus objetivos.
Um dos principais diferenciais que desperta a atenção na internet é o conteúdo apresentado nos sites. Por isso, ao criar o site da sua clínica ou consultório médico é essencial dar atenção especial ao que será apresentado nele. Esse conteúdo vai desde uma apresentação dos serviços e profissionais até informações e dicas pontuais, referentes à área em que o seu empreendimento presta atendimento.
Na maioria das vezes, com a rotina corrida, os profissionais não conseguem dedicar um tempo para a criação de conteúdo. Assim, uma dica para suprir essa falta é contratar agências de conteúdo ou redatores qualificados.
Isso trará valor para a clínica ou consultório, resultando em pacientes e futuros pacientes mais engajados na leitura do conteúdo, no crescimento de acessos ao site e até no aumento no posicionamento no Google, por exemplo. No entanto, para que isso aconteça é importante utilizar estratégias de conteúdo pensadas no seu público-alvo. Não se esqueça disso!
Enfim, viu só quantas funcionalidades e benefícios um site médico traz para uma boa gestão e reconhecimento no mercado da saúde?
Investir em estratégias de marketing como essa é uma realidade que deve ser encarada com seriedade pelos gestores, a fim de que se tenha bons resultados nos empreendimentos da área da saúde. Afinal, além de ser uma maneira de divulgação mais em conta financeiramente, como vimos, o site médico é a porta de entrada para muitos novos pacientes.
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]]>O post Mídias no atendimento médico: como elas podem auxiliar? apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Desse modo, as mídias no atendimento médico acabam possibilitando a comunicação, o compartilhamento de informações e um maior alcance de inúmeros pacientes e potenciais clientes.
Quando utilizadas corretamente, respeitando os princípios éticos, as mídias podem auxiliar no atendimento médico, oferecendo maior conforto aos pacientes. A facilidade que essas plataformas oferecem tem expandido a discussão sobre saúde para muito além do consultório.
Ficou interessado no assunto? Quer saber como as mídias podem auxiliar no atendimento médico e quais as suas vantagens? Então, continue acompanhando o texto e confira! Boa leitura!
As facilidades que diversos aplicativos de bate-papo e fotos proporcionam tendem a influenciar positivamente no relacionamento entre um médico e seu paciente. Há algum tempo, os diálogos só eram possíveis na consulta ou pelo telefone.
No entanto, como cada vez mais as pessoas têm utilizado as mídias para se comunicarem e já que os consultórios também decidiram aproveitar essa oportunidade, as possibilidades passaram a ser inúmeras. As mensagens por Facebook, WhatsApp, Instagram e outras redes driblam as agendas lotadas e poupam bastante tempo no momento de sanar diversas dúvidas.
Porém, é importante ressaltar que o CFM determina que é proibido ao médico realizar consultas, diagnosticar ou prescrever utilizando redes sociais. A consulta presencial, portanto, continua sendo imperativa.
As fotografias e os vídeos têm uma importância substancial para clínicas, consultórios e hospitais. Apresentá-los no atendimento é uma forma de ilustrar e facilitar o entendimento do paciente a respeito de sua situação.
Além disso, a fotografia é fundamental para mostrar ao paciente a estrutura do consultório médico, a equipe e o próprio médico. Para o paciente, é muito importante conhecer a aparência do local e de quem vai atendê-lo, pois é uma forma de se identificar com o profissional ou não. Desse modo, utilizar uma boa foto é ideal para mostrar para o paciente como será o atendimento, tudo por uma única imagem.
O vídeo também é um grande aliado, já que ele é a tendência do futuro. As pessoas preferem sempre assistir a um vídeo a ler um texto, por exemplo. O médico pode aproveitar essa ferramenta para divulgar um assunto sobre a sua especialidade, como uma doença, uma cirurgia ou um tipo de tratamento, por exemplo.
As mídias podem ser um excelente canal de comunicação com os potenciais clientes e pacientes. Elas são fundamentais para a divulgação de atividades do consultório médico, novidades e tendências do mercado.
Dessa forma, a reputação e o reconhecimento aumentam e isso faz com que novas pessoas passem a frequentar a instituição quando precisarem.
A presença do consultório, clínica ou hospital nas mídias faz com que as pessoas o vejam e, no futuro, possam se tornar clientes da instituição.
Assim, a qualidade e a frequência dos conteúdos postados permitem que a marca fique na cabeça das pessoas, tornando a instituição facilmente reconhecível.
As mídias podem servir como divulgadoras do conteúdo do site, direcionando mais tráfego a ele. Por isso é importante, ao atualizar as redes como Facebook, LinkedIn e Twitter, incluir links que direcionem o público ao site.
Segundo um relatório da PwC, os problemas podem ser resolvidos de maneira imediata nas redes sociais, já que existe um canal aberto para diálogo.
Ou seja, além de tornar o atendimento mais rápido, os pacientes, quando percebem que seus problemas foram tratados e que soluções estão sendo buscadas, acabam sentindo que o atendimento é levado a sério pelo consultório médico.
Nessa rede podem ser publicados textos maiores, imagens, vídeos e artigos mais completos. Recomenda-se criar uma página para a instituição em vez de um perfil pessoal, seja para uma clínica, para um hospital ou para um médico específico.
Essa rede de compartilhamento de imagens tem sido uma das mais utilizadas hoje em dia. Algumas estratégias devem ser definidas para fazer um bom uso dela, como seguir outras instituições e pacientes.
Quanto às publicações, imagens do local e da equipe podem ser postadas, além de informativos institucionais. É importante colocar o contato da instituição.
Essa é uma mídia mais restrita, já que as publicações podem ter no máximo 280 caracteres. O Twitter pode ser usado para divulgar atualizações do site e novos posts, ou então para publicar novidades sobre a instituição.
Essa é uma rede social mais voltada para a área profissional. Então, além de participar de grupos relacionados à área da saúde, é essencial publicar atualizações no perfil e criar conexões com outros profissionais do ramo. Recomenda-se também publicar vídeos, apresentações e infográficos para destacar a credibilidade e a experiência da instituição.
O uso das mídias no atendimento médico pode oferecer muitos resultados excelentes para um consultório, clínica ou hospital. Mas é preciso que esse uso seja mais conservador, discreto e cuidadoso com os princípios éticos.
Consultas via rede social, por exemplo, não podem existir de forma alguma. As mídias conseguem melhorar o contato do médico com o paciente, mas jamais substituem a consulta, os exames ou demais procedimentos necessários.
Além disso, é preciso ter um cuidado extremo com a privacidade. Imagens de pacientes e os casos que são tratados na instituição não devem ser publicados em redes sociais ou sites sem uma autorização. E mesmo sendo autorizada a publicação, o rosto e o nome dos pacientes não podem ser divulgados.
É importante lembrar que o rompimento da confidencialidade provavelmente colocará em risco a confiança dos pacientes e potenciais clientes no profissional e na instituição.
Vale lembrar também que o uso de um software de gestão de clínicas possibilita uma integração do status do processo de consulta a outras mídias que são utilizadas pelos clientes e potenciais clientes, como as mensagens SMS, por exemplo, o que otimiza o atendimento e garante a segurança das informações.
Dessa forma, vimos que utilizar as mídias no atendimento médico tem dois lados, tanto um bom quanto um ruim. No entanto, se forem utilizadas de maneira correta e respeitando todos os princípios éticos, elas podem ser canais muito importantes para um bom engajamento com o público, oferecendo ótimos benefícios para a saúde e para a organização.
Agora que você já sabe como as mídias podem influenciar no atendimento médico, entre em contato conosco e conheça nossos serviços. Basta acessar nosso site!
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]]>O post 5 estratégias de marketing para clínicas de oncologia apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Para remover o caráter comercial, o marketing no segmento médico deve ser feito com cautela e da forma mais humanizada possível. Continue a leitura e saiba quais regras e estratégias podem ser seguidas. Vamos lá!
Utilize a internet para atrair novos pacientes, criando um site. Nele, você deve incluir suas informações e serviços. A maior vantagem é a exposição ininterrupta — por meio dele, você estará disponível 24 horas por dia e poderá interagir com os visitantes.
Ao mesmo tempo, você pode instituir o marketing de conteúdo para posicionar bem o seu site e dar mais visibilidade ao seu serviço. Assim, você construirá reputação e autoridade na internet, levando informações relevantes às pessoas.
O marketing de conteúdo consiste no fornecimento de informações com o foco na educação do paciente. É provável que, posteriormente, ele marque uma consulta e vá até você. Uma clínica de oncologia pode explicar, por exemplo, quais são os principais tipos de melanoma e tirar dúvidas sobre alguns tipos de câncer.
No entanto, você não precisa inserir somente informações sérias — afinal, elas serão encontradas aos montes pela internet. No marketing de conteúdo, o principal ponto é criar um diferencial. É provável que mulheres acometidas por câncer procurem meios para se sentirem mais bonitas e recuperarem a autoestima.
Dar dicas de maquiagem, cuidado pessoal e bem-estar tornará seu site mais bem posicionado e dará um caráter ainda mais humanizado à estratégia de marketing para clínicas.
Um programa de relacionamento tem como objetivo fazer com que os seus pacientes retornem à clínica e tornem-se, naturalmente, pacientes fiéis e assíduos. No meio médico, o programa de relacionamento deve ser formado por iniciativas que criem um sentimento de identificação do paciente com a instituição.
Os instrumentos utilizados são cartões de fidelidade, marcados a cada consulta do paciente, e acúmulo de pontos, que dependem do serviço utilizado. O objetivo não é apenas premiar os pacientes, então é necessário seguir algumas etapas.
Inicialmente, você deve analisar o que, provavelmente, está afastando seus pacientes. Com o estudo dos problemas, é possível ver o que necessita de melhora. O importante é que o programa de relacionamento só seja colocado em prática quando a solução para os demais problemas tenha sido encontrada.
Posteriormente, faça um estudo para conhecer seu público-alvo. Qual é a faixa etária deles? Qual gênero de pacientes predomina? O programa de relacionamento, para ser válido e fidelizar seus pacientes, precisa se adequar às suas necessidades e aos seus gostos.
Com a estratégia criada, defina as recompensas do programa. Preços diferenciados? Outras condições de pagamento? Participação em sorteios? Os produtos fornecidos pelo programa podem ser ingressos para espetáculos em um teatro, cinema ou outra atividade cultural.
Crie um logotipo, uma identidade e coloque-os nos itens de papelaria, no receituário e até mesmo nos exames. A parte visual da clínica deve ser pensada visando a reação e a personalidade do público-alvo, ou seja, transmitindo toda a seriedade e as intenções da clínica.
Uma clínica pediátrica pode investir em um consultório repleto de cores e brinquedos, e o médico pode seguir a mesma padronagem nos objetos que usa durante as consultas.
Já uma clínica estética não pode seguir o mesmo modelo. Por se tratar de um estabelecimento cujos serviços dependem da assepsia do local, a cor branca passará a ideia de limpeza, criando confiança no paciente.
Uma clínica de oncologia pode investir em um ambiente que seja sério e, ao mesmo tempo, aconchegante para os pacientes: que estão passando por um momento tão difícil. Para isso, tons de bege no ambiente e no logotipo deverão ser boas escolhas.
O relacionamento de um médico com o seu paciente pode ser construído por diversas formas. Uma delas é enviando lembretes e recados pelo e-mail. Envie informações sobre a clínica, confirme dados do paciente e faça-os serem os primeiros a terem acesso ao seu conteúdo.
O e-mail é uma poderosa arma utilizada no marketing de conteúdo, mas deve ser extremamente direcionado e, por isso, usado apenas com pacientes que já frequentam a clínica.
É difícil conhecer alguém que não use o Facebook ou alguma outra rede social: apenas no Brasil, a plataforma atinge 102 milhões de pessoas. Além disso, a rede social permite algumas funcionalidades para a interação e o compartilhamento de informações.
Sendo assim, a modalidade permite que você interaja não só com os seus próprios pacientes, mas com qualquer um que acesse a plataforma. Você poderá responder comentários rapidamente e ter seu conteúdo compartilhado milhares de vezes, aumentando o seu alcance e tornando-o mais conhecido.
Parece óbvio, mas a forma mais comum — e que ainda funciona — de conseguir novos clientes é por meio do boca a boca. Bons médicos e clínicas existem aos montes, mas o diferencial será o seu atendimento.
Lembre-se de que os pacientes de uma clínica de oncologia estão passando por um momento muito complicado em suas vidas. Com isso, treine os funcionários para que eles forneçam um atendimento o mais humanizado possível. Um atendimento robótico, por mais polido que seja, pode aparentar muita frieza aos pacientes.
Um bom atendimento não se restringe somente à parte presencial. Nas redes sociais e no site, é importante fornecer respostas sucintas e demonstrar disponibilidade para ajudar caso haja alguma dúvida.
O ambiente médico está se tornando cada vez mais acirrado. Por isso, é importante ter um diferencial para se destacar na área. Investir no marketing para clínicas pode ser um divisor de águas na história do seu estabelecimento: é a possibilidade de criar autoridade tanto no meio digital, quanto no meio presencial.
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]]>O post Definição de público-alvo: quem é o paciente que deseja fidelizar apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Todo consultório ou clínica médica que deseja se consolidar como um negócio bem-sucedido precisa investir em estratégias de marketing para a fidelização de pacientes. Essa estratégia engloba, entre tantas outras coisas, a definição do público-alvo.
Essa etapa é extremamente importante, pois permite estabelecer um relacionamento baseado na confiança e que, sobretudo, seja duradouro. Assim sendo, é preciso conhecer quem são, onde estão, como se comportam as pessoas que se deseja ter como pacientes, para então definir como se relacionar e se comunicar adequadamente com elas.
Neste post, apresentaremos a importância de definir público-alvo para fidelizar pacientes e sugestões de como fazê-lo. Continue a leitura!
Antes de entender mais a fundo sobre definir o público-alvo, é preciso compreender a sua correta definição. Muitas vezes esse termo é confundido e até usado como sinônimo da expressão “persona”. Contudo, é fundamental saber que são coisas diferentes e cada um tem sua importância na estratégia de marketing médico.
Público-alvo é um conceito mais amplo, mais popular e talvez você já tenha ouvido falar dele. Refere-se sempre a um grupo da sociedade, uma grande quantidade de pessoas que podem se interessar pelos seus serviços, porém, nem todos os integrantes são, de fato, seus clientes reais.
Ao definir o público-alvo é preciso considerar características demográficas e socioeconômicas desse conjunto de pessoas, assim como seus comportamentos e hábitos de consumo.
Para entender melhor, vamos considerar o seguinte exemplo: imagine uma barbearia que presta serviços para homens, de entre 20 e 50 anos, moradores de São Paulo, com renda por volta de R$ 2.000,00 por mês, que gostam de investir em cuidados pessoais. Esse seria o público-alvo do estabelecimento, ou seja, um perfil amplo de pessoas que podem se interessar pelos serviços dessa barbearia.
Dentro do conceito de público-alvo, existem inúmeros perfis de clientes e é daí que surge o termo persona. Nesse sentido, a persona é a figura do cliente ideal, criada para que a empresa entenda com maior profundidade quem são seus clientes potenciais, suas características e necessidades.
Dessa forma, a empresa pode conseguir um melhor relacionamento com o cliente, desenvolvendo um tratamento personalizado. O seu objetivo maior é conquistar e fidelizar o cliente por meio da pessoalidade.
A definição da persona exige uma pesquisa mais detalhada que, além de apontar os dados demográficos e socioeconômicos, tem como objetivo demonstrar as características subjetivas dos clientes, tais como suas maiores dificuldades, seus sonhos e desejos, seu relacionamento familiar, com amigos, colegas de trabalho etc.
Ter um público-alvo — assim como a persona — bem definido é fundamental para qualquer organização. Isso contribui para identificar exatamente em qual nicho o consultório médico está inserido e para qual parcela da sociedade é interessante direcionar os seus serviços. De outra forma, não seria possível aumentar as vendas e nem estabelecer um crescimento contínuo do negócio.
A primeira coisa que se deve ter bem definida é o perfil do paciente que se deseja ter. Com as ferramentas do marketing, é possível analisar e definir quem são essas pessoas e quais serviços serão ofertados para atender suas expectativas.
A partir desse conhecimento é possível desenvolver estratégias de fidelização, já que as oportunidades desse relacionamento se estabelecer e ser duradouro são maiores quando o perfil do público e o que este realmente deseja e necessita estão bem alinhados.
Para saber definir o público-alvo da sua clínica ou consultório é preciso conhecer muito bem os seus objetivos para posteriormente levantar algumas informações.
Quanto mais detalhes, melhor. Portanto, procure responder perguntas como:
Contudo, tome muito cuidado para não perder tempo com o que não fará diferença alguma para sua estratégia. Utilize também fontes secundárias, como as redes sociais, por exemplo. Elas servem para você observar sobre o que as pessoas com o perfil desejado estão interagindo. Atente-se para o que elas gostam de comentar, o que chama sua atenção para curtir ou compartilhar.
Outra boa ideia é usar fontes como o IBGE; pesquisas já feitas e disponíveis na prefeitura do seu município também são ótimas para estimar o tamanho desse público.
Converse com os pacientes de maneira informal. Deixe que um paciente conte sua história da sua vida e anote tudo o que considerar importante, visando descobrir:
Essas e outras informações úteis podem ajudar a criar a figura do paciente desejado.
Aproveite todos os contatos realizados com seu paciente para ouvir e compreender quais são suas necessidades de fato. Você também pode perguntar o que poderia melhorar no seu negócio. Depois, observe o seu comportamento ao utilizar os serviços, pois pequenos gestos podem indicar onde os ajustes precisam ser feitos.
Depois de definir o público-alvo, é só preparar sua oferta de maneira que atenda ao máximo possível suas necessidades. Suponhamos que, ao abrir um consultório ou clínica em um local de muitos edifícios residenciais, o perfil predominante dos moradores seja de recém-casados, com idade entre 25 e 35 anos e com filhos pequenos. Dessa forma, ao incrementá-lo com serviços de pediatria, por exemplo, você poderá gerar maior interesse junto aos moradores.
Busque identificar os principais canais de comunicação pelos quais será possível chegar aos seus pacientes. Feito isso, defina as ações a serem realizadas, considerando os custos e grau de retorno de cada um.
Também pode se utilizar canais específicos da região onde o consultório está localizado, como:
Mesmo depois de definir público-alvo para fidelizar pacientes, não saia atirando para todos os lados. É importante lembrar que quem tenta agradar a todos acaba não agradando a ninguém. Determine um grupo específico — por meio da persona —, no qual valerá mais a pena focar sua principal estratégia e o que será mais lucrativo para seu negócio.
Agora que você já sabe como definir seu público-alvo, nos siga nas redes sociais e acompanhe mais conteúdo como esse. Estamos no Facebook, Twitter e Google+!
O post Definição de público-alvo: quem é o paciente que deseja fidelizar apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
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