O post Experiência do usuário: como melhorar a experiência dos pacientes no consultório? apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Essa preocupação também se aplica na área da saúde, Seja em um consultório, seja em uma clínica, é preciso que o usuário sinta que foi bem atendido desde a procura pelo local ideal até o diagnóstico ou prescrição do médico.
Então, quer conhecer algumas dicas para tornar essa experiência do paciente a melhor possível? Basta continuar a leitura deste artigo!
Em primeiro lugar, vale a pena ressaltar aqui a diferença entre cliente e paciente. O cliente é aquela pessoa que, provavelmente, já conhece o serviço da sua clínica ou consultório e agenda um horário para fazer um check-up, uma consulta de rotina ou, ainda, um procedimento estético.
O paciente, por sua vez, é aquele que apresenta sintomas e busca o médico para investigar o que pode estar acontecendo. Essa não é uma consulta espontânea ou preventiva — se dependesse desse paciente, provavelmente ele não estaria ali.
Essa diferença pode parecer sutil, mas é fundamental entendê-la para transformar o paciente em cliente. Algo que se torna possível quando ele se depara com um atendimento eficaz, cordial, e que o faz se sentir à vontade na sua clínica ou consultório.
O paciente é o agente central de um atendimento médico. Independentemente do motivo que o levou a buscar o atendimento — seja mais qualidade de vida, seja o tratamento de um quadro clínico — ele deve se sentir confortável. Logo, é preciso se preocupar com todas as etapas de recepção dessa pessoa.
Oferecer vantagens que vão além de um atendimento padrão faz com que os pacientes saiam satisfeitos com o serviço prestado. Assim, é bem provável que eles retornem ao mesmo local quando sentirem outra necessidade e que indiquem a clínica ou consultório para amigos e parentes.
Diante do que vimos até aqui, fica claro que otimizar os processos de atendimento do seu estabelecimento pode ser a chave para melhorar a experiência do paciente e conseguir fidelizar um cliente. Vejamos, então, algumas dicas que podem ajudar você a chegar nesses objetivos!
Hoje, grande parte do público está buscando informações pela internet. Por isso, seu site, telefone, endereço e recomendações são alguns dos dados que devem estar disponíveis o tempo todo nos meios digitais, para qualquer pessoa.
Tenha em mente que a sua empresa precisa aparecer em uma busca pelo serviço oferecido. Assim, criar um perfil nas redes sociais também é importante, pois boa parte da sua concorrência pode já estar investindo nesse âmbito do marketing digital. O ideal, aqui, é consultar um profissional e conferir as melhores estratégias para o seu tipo de negócio.
O atendimento humanizado deve ser uma das principais preocupações de um gestor de clínica ou consultório. Todos os colaboradores — médicos, enfermeiros, recepcionistas, secretárias, faxineiros — devem contribuir para que o atendimento seja o mais amistoso e agradável possível.
É preciso que cada funcionário compreenda e aplique no atendimento a cultura, os valores, a missão e a visão da sua empresa. Nesse sentido, inclusive, aplicar treinamentos específicos para cada área é uma boa estratégia para oferecer um atendimento de excelência.
Por se tratar de um local em que a saúde é o foco, a limpeza deve ser uma das preocupações principais para o administrador do negócio. Afinal, investir nisso é mostrar que a empresa zela pelo bem-estar do cliente.
Uma boa estratégia é montar uma escala, dispondo o nome do funcionário, o ambiente que ele deverá higienizar, o dia e o horário da limpeza. Assim, fica mais fácil manter limpos os ambientes onde, comumente, há maior concentração de pessoas em horários de menor movimento.
Uma boa infraestrutura também faz parte do pacote para garantir a melhor experiência do usuário. Além de um balcão de atendimento espaçoso e organizado e poltronas confortáveis, sua clínica ou consultório pode oferecer um ambiente confortável investindo em:
Se o estabelecimento for destinado ao público infantil, também é indicado oferecer um passatempo aos pequenos, como brinquedos, folhas e lápis para colorir etc. Assim, as crianças que costumam ser um pouco mais agitadas e impacientes podem se distrair enquanto aguardam a consulta.
Ao utilizar um bom software de gestão, você pode automatizar as funções mais burocráticas e repetitivas da rotina dos seus colaboradores, fazendo com que tenham mais tempo para se dedicar às tarefas que demandam mais atenção. Além disso, optar por essa tecnologia oferece outras vantagens importantes, como veremos a seguir.
Com a possibilidade de marcar as consultas on-line, seu cliente não precisa telefonar para você e correr o risco de não ser atendido ou se deparar com a linha ocupada. Ele terá uma visão geral dos horários disponíveis, e poderá agendar aquele que melhor se encaixa em sua agenda.
As secretárias, por sua vez, não precisam dedicar boa parte da sua jornada de trabalho ao atendimento telefônico — podendo, dessa forma, dar mais atenção aos clientes que já estão na clínica ou consultório.
Um software de gestão também oferece a possibilidade de disparar e-mail ou SMSs para lembrar os pacientes da data e horário da consulta. Essa medida reduz a possibilidade de faltas, e ainda poupa o tempo gasto pelas recepcionistas ligando para todos os pacientes e realizar a confirmação.
É importante lembrar que o atendimento continua depois que o paciente passa pelo atendimento médico. Por isso, o software de gestão também oferece um espaço para que o cliente diga o que achou do atendimento. Assim, gestores podem entender quais são os pontos a serem mantidos e aqueles que demandam melhorias, permitindo que o atendimento melhore cada vez mais.
Enfim, ao longo do texto você viu alguns pontos do atendimento clínico que devem receber mais atenção, além de dicas práticas do que pode ser melhorado e implementado para garantir a melhor experiência do paciente. Não se esqueça: o atendimento humanizado deverá estar sempre presente para que o cliente se sinta bem acolhido. Então, invista nele!
Gostou deste conteúdo sobre como melhorar a experiência do usuário? Agora, aproveite para ler também sobre o marketing médico e como as redes sociais podem atrair e fidelizar os pacientes!
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]]>O post É melhor optar por um sistema de agendamento online ou offline? apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>A tecnologia, por meio de dispositivos móveis, smartphones, software e aplicativos, está facilitando, de várias maneiras, a vida de quem gosta de cuidar da saúde. É possível planejar atividades físicas e visualizar a dieta nos smartphones, lembretes para se hidratar e marcar consultas médicas de forma online.
Neste artigo, você poderá entender porque é vantajoso adotar um sistema de agendamento de consultas para a sua clínica e como a tecnologia faz diferença para prestar um melhor atendimento aos clientes.
Para saber como o sistema oferece mais comodidade e menor margem de abstenções, continue a leitura!
Antigamente, antes de a internet ser mais acessível e estarmos em plena era dos smartphones e aplicativos úteis, a forma mais comum de marcar uma consulta médica era por meio do telefone.
Há cerca de 2 anos, esse cenário está se modificando. Mais clínicas têm adotado sistemas de agendamento online e, até mesmo, incluindo o uso de um software de gestão, que viabiliza outras automações dos processos de uma clínica ou consultório médico.
Nos próximos tópicos, você poderá ver algumas vantagens de investir nesse tipo de tecnologia e como ela pode impactar a rotina de secretárias e pacientes.
Por conta da rotina corrida que muitas pessoas levam, não é incomum lembrar de marcar uma consulta médica na hora do almoço ou após o horário comercial. Ocorre que são horários nos quais, provavelmente, o paciente não conseguirá agendar a consulta.
Geralmente, as secretárias não atendem o telefone na hora de almoço e boa parte dos consultórios fecha no horário comercial.
Além dessas dificuldades, o paciente ainda pode se deparar com a linha ocupada ou congestionada e desistir de marcar a consulta por não conseguir contato.
Há, ainda, o fato de que para encontrar o horário ideal, o paciente precisa perguntar muitas vezes para a atendente sobre os horários disponíveis do médico que melhor se encaixa em sua agenda, o que pode ser constrangedor para algumas pessoas.
Já no agendamento online, boa parte desses problemas é solucionada. Isso porque os pacientes podem acessar o sistema 24 horas e levam cerca de 5 minutos para efetuar o agendamento. Também, é possível observar toda a agenda do médico, possibilitando que o paciente encontre o melhor horário sem precisar perguntar quais deles estão disponíveis.
No sistema de agendamento, as informações não ficam salvas apenas no computador. É possível ter acesso, em tempo real e de qualquer lugar, às agendas, desde que se tenha login e autorização para isso.
O médico pode visualizar quais serão seus horários, em determinado dia, sem precisar que outra pessoa o informe. Além disso, é possível liberar mais espaço de memória no computador, para outros softwares que dela necessitem.
Nos consultórios médicos, não é raro que os pacientes faltem à consulta quando fazem o agendamento por telefone. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como:
É claro que imprevistos acontecem e deles ninguém está livre. No entanto, as ferramentas de agendamento online disparam um SMS ou e-mail, informando que o paciente tem uma consulta marcada em determinada data, hora e local com o referido médico.
Isso evita qualquer esquecimento e, se por acaso o paciente não puder comparecer, é um estímulo para que ele se lembre de cancelar ou remarcar o horário.
Com a adoção do sistema de agendamento online, a tendência é que os pacientes antigos passem a utilizar esse serviço, bem como os novos que são informados assim que procuram a clínica. Com isso, a recepcionista ou secretária passa a dedicar menos tempo da sua jornada de trabalho ao telefone marcando, ou confirmando consultas.
Dessa forma, ela pode agilizar o atendimento de pacientes que chegam ao consultório, separar fichas, entre outras funções. Recebendo mais atenção, a satisfação dos pacientes se torna mais provável.
Com o sistema de agendamentos online, o paciente tem um espaço para fazer considerações sobre o atendimento que recebeu. Esse feedback é muito importante para os gestores de consultórios ou clínicas.
Dessa forma, eles poderão corrigir eventuais falhas e cessar gargalos no processo de atendimento, fazendo com que a experiência do usuário melhore.
Além disso, a automação permite que os gestores tenham uma melhor visão do fluxo de pacientes. É possível estimar em quais dias e horários o consultório fica mais movimentado.
Isso permite que treinamentos, reformas e a limpeza do ambiente sejam feitas nos horários de menor movimento, não prejudicando a saúde financeira da empresa.
Com o controle de agendamento da Nortesys Clinic é possível deixar o processo de marcação de consultas mais cômodo e prático para o paciente, e mais funcional para todos os colaboradores. O software ainda tem outras funcionalidades, como:
Você ainda poderá conhecer mais opções de software de automação, que auxiliam no gerenciamento de processos de clínicas e consultórios, com integração e flexibilidade de implantação. A Nortesys oferece sistemas que permitem controlar todas as movimentações da empresa, como atendimento, controle financeiro, estoque e prontuário.
O sistema de agendamento pode fazer com que a rotina de um consultório seja otimizada e possibilita uma melhor experiência para o usuário, que pode marcar a consulta a qualquer momento e recebe mais atenção em sua ida presencial ao local.
Além disso, médicos e outros funcionários podem acessar as agendas de qualquer lugar que estejam, além de avaliar feedbacks enviados para melhorar o serviço.
Se interessou pelo assunto e quer conhecer mais sobre o sistema de agendamento da Nortesys Clinic? Entre em contato conosco, será uma satisfação atender você!
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]]>O post 5 estratégias para fidelizar clientes que seu consultório deve seguir apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Fidelizar clientes é tão importante quanto conquistar novos. Nesse sentido, as estratégias para cativar os pacientes em um consultório consistem, basicamente, em oferecer um atendimento de qualidade que consiga atingir a satisfação e supere as expectativas dos consumidores.
Com isso, você garante que os pacientes retornem ao seu consultório sempre que precisarem de uma nova consulta. Mas afinal, você sabe como fidelizar clientes?
Para ajudá-lo nessa tarefa, reunimos algumas dicas para oferecer uma experiência única de atendimento em sua clínica. Confira!
Uma consulta humanizada e pessoal é uma maneira eficiente de fidelizar os pacientes. Isso acontece porque ninguém quer, de fato, ser tratado como apenas mais um número. Quando os clientes buscam auxílio médico, eles desejam ser reconhecidos e tratados de maneira cuidadosa e personalizada.
Desse modo, não basta apenas ter uma preocupação com o paciente: é importante demonstrar isso abertamente. Por isso, ofereça um atendimento de excelência, no qual você possa escutar o paciente, as suas necessidades e reclamações. Só assim o médico estará realmente apto para avaliar a situação por meio do diagnóstico e receitar a medicação correta, por exemplo.
A grande vantagem das clínicas em relação a uma loja comercial, por exemplo, é o fato de que, no primeiro, é possível fidelizar os pacientes com mais eficiência. Isso porque, nos consultórios médicos, dá para proporcionar um atendimento mais próximo e humanizado junto aos clientes.
Portanto, seja atencioso e cortês. Avalie cada paciente de forma humanizada e ponha-se no lugar dele, tratando-o da forma como merece. Outra recomendação é não realizar procedimentos sem antes explicar o que será feito.
Investir no ambiente da clínica é essencial para cativar os clientes. Por isso, a recepção ou sala de espera deve ter um ar formal e aconchegante para, ao mesmo tempo, conseguir conquistar a lealdade dos pacientes e render resultados positivos para o empreendimento.
Priorize o conforto e o bem-estar dos pacientes na sala de espera. Desse modo, invista na limpeza e na organização. Opte por móveis novos e modernos, como poltronas e pequenas mesas de centro, e ofereça revistas recentes e atualizadas para distrair os pacientes enquanto eles esperam o atendimento.
Além disso, tenha um bebedouro sempre funcionando e ofereça outros mimos como café ou chá, por exemplo.
Conhecer o paciente ajuda a ter uma visão mais ampla das suas necessidades e do que pode ser feito para agradá-lo da melhor forma possível, de modo que ele saia satisfeito da consulta e retorne quando precisar ser atendido novamente por um médico.
Por isso, conheça o perfil dele — saiba nome, faixa etária, nível de escolaridade, estilo de vida, hábitos de saúde. Enfim, conheça o histórico do paciente por meio do prontuário médico e responda a todos os questionamentos que ele tiver durante a consulta.
De posse dessas informações, será possível tornar a comunicação mais eficiente e adequar a consulta conforme a persona.
Nesse sentido, manter um cadastro informatizado atualizado pode ser muito útil nesse momento. Assim, o médico terá à sua disposição todas as informações sobre determinado paciente, otimizando a consulta.
Monitore os resultados que vão sendo obtidos. Não se limite apenas a avaliar a performance de vendas e o orçamento; ou seja, o retorno financeiro que a clínica está dando. Pelo contrário: é essencial analisar outros indicadores que apontam se a estratégia de fidelização de pacientes está dando certo e seguindo o ritmo conforme o esperado.
Essa métrica pode ser obtida com pesquisas que ajudam a descobrir o índice de satisfação do público e monitoramento de campanhas de fidelidade, bem como o conteúdo que é publicado nos canais de comunicação.
Além disso, a tecnologia pode ajudar nesse caso. O controle pode ser feito por meio do CRM — Customer Relationship Management. Trata-se de um sistema automatizado que permite acompanhar o comportamento do consumidor e, a partir daí, obter várias métricas, fundamentais para conhecer melhor o desempenho do negócio.
Esse mecanismo consegue identificar, por exemplo, o tempo que o usuário passa no seu site médico e a quantidade de pessoas que abrem os seus e-mails e clicam nos links disponibilizados. Além disso, também é possível ter acesso ao histórico de compra do cliente, entre outras opções.
Existe situação mais chata do que chegar ao consultório e se deparar com a notícia de que o médico está atrasado com as consultas, ou ainda nem chegou? É bem inconveniente, não é mesmo? Infelizmente, isso acontece com muita frequência. E o pior é que pode gerar péssimas consequências para a imagem da clínica.
Esse problema em relação ao horário costuma ser uma questão cultural. Contudo, deve ser evitada ao máximo. Se alguém tiver que atrasar, que seja o paciente — e não o médico.
Esse cuidado é um dos pontos mais importantes para fidelizar um paciente. Por isso, tente chegar no horário e busque mensurar o período de consulta, de forma a atender todos os clientes no horário estabelecido. Se for encaixar alguém, tenha a certeza de que isso não acarretará problemas nem causará mais atrasos.
O mesmo deve ocorrer em relação aos pacientes: determine um tempo de tolerância máxima. Caso ele não chegue naquele período, remarque a consulta para outro dia. Assim, você não compromete a agenda de atendimentos e não prejudica sua agenda.
Como você pode perceber, desenvolver estratégias concretas para fidelizar clientes é um requisito essencial para alcançar o sucesso no seu negócio. Nesse sentido, tão importante quanto cativar pacientes, é dar atenção ao pós-atendimento e demonstrar preocupação, mesmo depois da consulta no consultório. Por isso, coloque as nossas dicas em prática e veja sua clínica ter o reconhecimento merecido.
Agora que você já sabe como cativar seus pacientes, está na hora de avançar no conhecimento: entenda qual é a importância da jornada do paciente para o sucesso de um empreendimento médico!
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]]>Além de atrapalhar a agenda dos profissionais, essa situação traz prejuízos financeiros e compromete o atendimento dos demais clientes. Diante desse cenário, saiba que é possível adotar medidas de gestão e de comportamento que ajudam a contornar esse obstáculo, superando, assim, as dificuldades geradas pelo atraso e a ausência dos pacientes nas consultas.
Ficou interessado em saber como isso pode ser feito? Neste artigo, vamos apresentar estratégias que você pode implementar na rotina da sua clínica para evitar o atraso de pacientes. Confira!
As ferramentas tecnológicas podem ser utilizadas para otimizar o trabalho e facilitar a execução das tarefas cotidianas. As inovações são a grande aliada das clínicas médicas hoje em dia.
Desse modo, o uso de softwares de gestão médica tem ganhado cada vez mais espaço como uma forma eficiente de gerir as atividades administrativas do consultório. Ele apresenta um sistema de agenda online que torna a marcação de consultas mais fácil, bem como oferece opções de reagendamento e o envio de notificações para os pacientes avisando que a data da consulta está se aproximando.
Da mesma forma, é possível estabelecer um vínculo mais próximo com o paciente e tentar fidelizá-lo. Que tal enviar mensagens gentis em datas especiais, como aniversários e Natal? O cliente vai se sentir valorizado e perceber que o consultório se preocupa em zelar por ele.
Confira as principais funcionalidades de um software de gestão médica:
É importante saber o motivo que levou o paciente a se atrasar para a consulta. Porém, tenha cuidado no momento de abordar o paciente para tentar entender o motivo do atraso. Faça isso com o máximo de delicadeza para que ele não se sinta acuado ou repreendido pela demora.
O atraso pode ter ocorrido por inúmeros motivos. Confira alguns exemplos:
Depois de investigar a razão da demora, anote o ocorrido na agenda que guarda a ficha do paciente. Dessa forma, você poderá se preparar para uma situação futura e evitar também que essa situação se repita nas próximas vezes. Conhecendo a razão do atraso é possível adotar medidas como a marcação da consulta para mais tarde ou mais cedo, caso o cliente preferir.
Geralmente os pacientes se atrasam por motivos de imprevisto ou de força maior que não conseguem controlar — casos propositais de atrasos são raros. Por isso, se você tentar conversar com sutileza e explicando que é importante para ambos os lados, eles se mostrarão dispostos a contar o motivo.
Toda clínica ou estabelecimento de saúde que se preze elabora uma política de faltas e atrasos. Essa medida é muito importante para que o paciente tome conhecimento das regras sobre o assunto, bem como das consequências que podem ser desencadeadas pelo atraso frequente.
Confira algumas questões que podem constar nesse documento:
Na maioria das vezes, o atraso não costuma ser comunicado com antecedência. No máximo, o paciente liga para a clínica faltando alguns minutos, comunicando sobre a sua demora — fato que impede a marcação de um novo paciente para aquele horário.
Como uma forma de evitar o prejuízo financeiro, manter um bom relacionamento com o paciente e manchar a reputação da clínica, o médico pode adotar a estratégia que permite fazer encaixes de pacientes na agenda ao longo do dia. Assim, caso ele se atrase poderá ser atendido em um horário um pouco mais tarde.
Além disso, o encaixe permite que aqueles pacientes com casos que demandam menos tempo de atendimento também podem ser encaixados na consulta. Contudo, é preciso ter cautela para não sobrecarregar o trabalho. Desse modo, uma média ideal seria de 2 ou 3 encaixes diários.
Atualmente já é comum utilizar aplicativos como o WhatsApp e o sistema de envio de lembretes por meio de mensagens automáticas via SMS para se comunicar com os pacientes e confirmar as consultas.
Esses novos meios de comunicação surgiram em substituição às tradicionais ligações por telefone. Assim, eles permitem uma comunicação dinâmica e são uma ótima alternativa para quem busca facilidade e praticidade.
Porém, diante de toda essa facilidade é importante tomar cuidado para não invadir a privacidade do paciente. Portanto, só envie mensagens caso o indivíduo tenha fornecido o número de contato e tenha dado autorização para isso.
Como você pode perceber, imprevistos acontecem e muitas vezes não podem ser evitados, o que pode gerar a falta e o atraso de pacientes nas consultas. Diante desse cenário, a adoção de um sistema inteligente de gestão é a melhor maneira de fazer o gerenciamento da agenda e conseguir dirigir o negócio como um todo. Por isso, coloque as nossas dicas em prática o quanto antes para melhorar o desempenho do seu negócio!
Ficou interessado em otimizar as funções da sua clínica? Entre em contato conosco! Nós vamos esclarecer todas as suas dúvidas e ajudar a implementar o mecanismo automatizado mais adequado para o perfil do seu negócio. A Nortesys é uma empresa que oferece soluções na área de automação comercial por meio da promoção de sistemas de gestão e softwares para consultórios em geral.
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]]>O post Como otimizar o trabalho da recepcionista da sua clínica? apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Nesse sentido, investir em estratégias para otimizar o trabalho da recepcionista é uma excelente maneira de agregar valor ao negócio e demonstrar que você se importa em passar uma boa impressão e, assim, oferecer um serviço de qualidade e eficiente. Desse modo, manter a simpatia e a cordialidade são fatores muito importantes.
Neste artigo, vamos falar sobre o trabalho da recepcionista e a sua importância para a reputação e bom atendimento da clínica de saúde. Acompanhe!
A recepcionista é a profissional que fica responsável por realizar o atendimento aos pacientes, via telefone ou pessoalmente, marcar e confirmar consultas, responder e-mails e mensagens, além de executar os demais serviços administrativos e burocráticos.
Contudo, muitas vezes, o excesso de trabalho pode prejudicar esse atendimento e sobrecarregar o profissional. Isso é causado principalmente pelo acúmulo de diversas funções e que pode impedir que a recepcionista execute todos com a devida eficiência.
Nesse cenário, o uso de ferramentas automatizadas pode ser a solução para esse tipo de situação, pois ajuda a melhorar o desempenho da recepção do estabelecimento de saúde e a tornar a experiência dos pacientes muito mais prazerosa e positiva.
Por isso, investir em um software de gestão pode facilitar esse trabalho e fazer com que a recepcionista fique mais tranquila e consiga atender com mais simpatia os pacientes.
Vamos apresentar, a seguir, as vantagens de adotar um software de gestão na recepção das clínicas médicas. Confira!
Esse mecanismo automatizado traz eficiência às tarefas desempenhadas pelos profissionais que atuam na recepção das clínicas. Isso significa que funções, como preencher o cadastro dos pacientes e buscar no arquivo, procurar o prontuário médico dos pacientes, confirmar consultas e agendar horários podem ser delegados a esses sistemas tecnológicos, desafogando, assim, o trabalho dos recepcionistas e evitando que as funções se acumulem.
Com isso, o profissional se torna mais produtivo e eficiente, uma vez que serão delegadas a ele apenas as tarefas consideradas mais importantes, que exigem raciocínio e um certo esforço mental. Além disso, os softwares utilizados no gerenciamento das clínicas melhoram a eficiência do atendimento, pois diminuem o tempo que é gasto trabalhando com agendas manuais feitas de papel e arquivos físicos.
Essa estratégia evita, assim, a demora no atendimento e a possível perda de pacientes. Já que, muitas vezes, os clientes ligam para marcar uma consulta, mas a ligação dá ocupado ou a recepcionista demora a fazer o atendimento, pois está executando outras tarefas e não consegue atender a chamada.
Nesse sentido, os softwares de gestão evitam a ocorrência desse tipo de situação, pois oferecem ferramentas, como agenda online, acesso imediato ao prontuário dos pacientes, as informações cadastrais etc. Com isso, o tempo de espera é menor. Tudo isso agiliza o trabalho dos profissionais que trabalham na recepção, aumentando, assim, a sua produtividade.
O software de gestão médica possibilita uma melhor qualidade no atendimento aos pacientes, pois libera as recepcionistas das tarefas mais simples e do acúmulo de trabalho. Dessa maneira, sobra mais tempo para que esses profissionais possam direcionar a atenção ao atendimento dos clientes, podendo ser mais cordiais, agradáveis e mostrando maior empatia para com o público.
Além disso, eles têm mais disposição e tempo livre para tirar dúvidas e responder os questionamentos dos pacientes, garantindo o bem-estar deles. Como consequência, a qualidade do atendimento melhora e a reputação da clínica aumenta de maneira exponencial.
As ferramentas automatizadas tornam o trabalho do profissional mais organizado e eficiente. Dessa forma, as informações ficam armazenadas em locais seguros e que podem ser facilmente acessados por meio do computador. Com isso, há a diminuição do acúmulo de papel e não há mais a necessidade de espaços físicos para guardar documentos contendo esse tipo de dados. Assim, o uso de arquivos, gavetas e móveis torna-se dispensável, gerando mais espaço livre.
Com isso, a clínica pode otimizar o local, seja comprando novos móveis ou criando novas salas de consultório. Da mesma forma, a rotina do estabelecimento se torna mais eficiente, fluida e menos burocrática.
Manter a segurança, a privacidade das informações e das transações realizadas pela clínica é um dos princípios da ética médica, e deve ser uma preocupação constante dos administradores de um estabelecimento de saúde.
Qualquer falha no sistema pode abrir margem para a invasão de programas maliciosos, desenvolvidos por terceiros mal intencionados com o objetivo de roubar dados sigilosos e valiosos para a clínica. Por sua vez, o uso de softwares traz maior segurança, evitando a ocorrência de invasões e furto de informações por meio da restrição do acesso por pessoas não autorizadas.
Além disso, outra novidade que vem sendo adotada em estabelecimentos de saúde é o armazenamento em nuvem. A segurança é garantida graças à exigência de senhas e aos mecanismos de criptografia. Essa inovação digital guarda as informações em arquivos online, que podem ser acessados a partir de qualquer dispositivo, para isso basta uma conexão com a internet e, claro, a permissão para o acesso.
As ferramentas automatizadas são programadas para agir de acordo com os comandos dados pelos usuários. As chances de ocorrerem erros causados pela máquina são praticamente nulas. Por isso, eles são bastante úteis, uma vez que as informações geradas são confiáveis e a ocorrência de falhas é menor, se formos comparar com o trabalho manual humano.
Como vimos, os softwares trazem inúmeras melhorias para o planejamento e a gestão dos atendimentos de uma clínica, além de otimizar o trabalho da recepcionista. Essa ferramenta inteligente veio para ficar e só tem a acrescentar na rotina do estabelecimento de saúde.
Ficou interessado em conhecer as vantagens dessa ferramenta para a gestão da sua clínica? Nós disponibilizamos uma versão gratuita do nosso software, solicite já um teste! Você não vai se arrepender!
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]]>O post Como lidar com a falta de vaga para agendamento? apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Por isso, organizar a agenda médica de maneira adequada pode ser a solução para esse problema, uma vez que melhora a rotina dos profissionais e reduz a sobrecarga de trabalho, melhorando, consequentemente, a satisfação dos pacientes. Pensando nisso, vamos dar dicas de como lidar e resolver o problema de falta de vaga para agendamento de consultas médicas em clínicas. Confira!
Manter a agenda organizada, com horários adequados, só traz vantagens para a clínica. Além de ajudar a fidelizar os pacientes pela boa qualidade dos serviços prestados, o gestor tem mais controle sobre os dias de atendimento. O que otimiza o tempo do profissional médico e reduz o número de faltosos, uma vez que as consultas devem ser confirmadas com antecedência.
A lista de espera digital é uma novidade trazida pelos softwares de gestão. Nela, estão incluídos os cadastros dos pacientes que querem comparecer à consulta e estão esperando um horário vago para isso, seja pelo cancelamento, a ausência de algum outro paciente ou o surgimento de novas datas disponíveis.
Confira, a seguir, algumas vantagens da lista de espera digital em comparação com uma lista comum feita manualmente:
Saber o perfil dos pacientes antigos, que são fidelizados e já frequentam as consultas na clínica há bastante tempo, é importante para fazer os encaixes de maneira mais eficiente. Isso porque, quando a secretária ou o responsável pelo agendamento sabe os problemas e as condições de saúde do indivíduo, é mais fácil deduzir o tempo estimado que aquele paciente passará no atendimento com o médico. Além disso, é possível saber se ele costuma se atrasar ou chegar com antecedência.
Uma das maiores causas de atrasos é a demora no atendimento dos pacientes, ou seja, a inconstância no tempo de consulta. Alguns pacientes ficam apenas alguns minutos dentro do consultório, pois têm problemas simples de serem solucionados. Por sua vez, outros demoram além do limite e acabam pegando o tempo de consulta do próximo paciente.
Essa é uma prática prejudicial nas clínicas e que pode comprometer todo o agendamento do dia, além de causar uma má impressão nos pacientes. Para evitar esse tipo de situação, o recomendado é estabelecer um tempo médio de atendimento para cada consulta e, a partir daí, organizar a agenda levando em consideração esse tempo.
Além de estipular um tempo médio para as consultas, o ideal é manter intervalos entre cada atendimento. Esse cuidado serve para cobrir possíveis imprevistos, como atrasos dos pacientes ou consultas mais demoradas. O recomendado é deixar um intervalo de 10 a 15 minutos entre um atendimento e o próximo. Isso evita a sobreposição das consultas e uma espera maior.
Existem softwares que usam funcionalidades, como o prontuário eletrônico que, previamente programados, ajudam a marcar a consulta levando em conta os intervalos e a contagem de tempo entre cada atendimento.
Infelizmente, é muito comum casos nos quais os pacientes marcam a consulta, mas não podem comparecer e não avisam com antecedência. Essa situação prejudica os profissionais, pois nem sempre há tempo hábil para preencher o horário vago. Além disso, com menos consultas, o faturamento da clínica será menor.
Por isso, como uma forma de evitar esse inconveniente, o ideal é ligar para os pacientes um dia antes, confirmando a consulta. Atualmente, também é possível manter um sistema digital que envia, automaticamente, mensagens SMS para o celular dos pacientes confirmando a consulta. Além disso, é menos uma tarefa para a secretária.
Você vai perceber que alguns vão comunicar que não poderão comparecer e, assim, você terá horários disponíveis. Em decorrência disso, você poderá ligar para os pacientes na lista de espera ou aqueles com mais urgência no atendimento, por exemplo, e perguntar se eles têm interesse no horário vago.
Hoje, com os adventos da tecnologia, existem diversos softwares médicos disponíveis no mercado que ajudam no agendamento de consultas médicas, otimizando e facilitando a rotina de um consultório, e gerenciando os horários de pacientes de forma prática. Esses programas adotam uma interface simples e o uso é totalmente intuitivo, o que significa que são facilmente programados e fáceis de usar.
No mesmo sentido, a agenda online pode ser acessada pelos pacientes e, dessa forma, eles conseguem marcar a consulta no dia e horário que foi previamente estabelecido pelo médico e mais conveniente para ambos os lados.
Além disso, nos estabelecimentos de saúde onde trabalham vários profissionais, da mesma especialidade ou diferentes, há uma integração maior da agenda online. Isso porque, caso um médico fique com os horários esgotados, os pacientes podem marcar atendimento com outro profissional que esteja com uma demanda menor.
Confira alguns dos benefícios proporcionados pelo agendamento online:
É importante que as clínicas e consultórios médicos entendam que a qualidade do atendimento é um diferencial para fidelizar o paciente. Para isso, o gestor do estabelecimento de saúde deve prezar pela organização e a centralização de informações. Dessa forma, é possível contornar a falta de vaga para agendamento e administrar melhor os horários para as consultas, evitando, assim, as temidas filas de espera.
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O post Como lidar com a falta de vaga para agendamento? apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>O post Afinal, por que a jornada do paciente é tão relevante assim? apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Por isso, é preciso se cercar de cuidados, garantindo que todas as pessoas que trabalham em um estabelecimento de saúde saibam como lidar bem com as pessoas que nele são atendidas.
Esse conceito já é bastante antigo, mas vem ganhando ênfase nos últimos anos e foi por isso que desenvolvemos este post. Na sequência, esclareceremos as principais dúvidas que os profissionais têm sobre a jornada do paciente. Assim, você compreenderá o porquê de ela ser tão relevante. Acompanhe!
A jornada do paciente é um conjunto de etapas que se inicia quando uma pessoa apresenta um sintoma de uma doença ou uma dor. Para resolver esse problema, ela busca por um atendimento em uma clínica médica.
Todos os momentos em que o paciente passar na clínica fazem parte de sua jornada. A isso se inclui desde o atendimento inicial, por uma secretária, a triagem ou os primeiros cuidados feitos por uma equipe de enfermagem, a consulta com o médico, exames e procedimentos, além de todas as demais vezes que ele precisar retornar ao local até o término de seu tratamento.
Oferecer uma boa jornada é essencial para que o paciente se sinta bem na clínica e tenha uma experiência agradável sempre que for atendido. Se o atendimento for precário em qualquer uma dessas etapas, é bem provável que essa pessoa procure outro estabelecimento de saúde em uma outra oportunidade.
Pior do que isso, ela pode falar mal da sua clínica ou consultório para amigos, familiares e pessoas de suas relações. Assim, além de perder um paciente, você também terá a reputação manchada e menos pessoas procurarão o seu estabelecimento de saúde.
É preciso compreender que nem sempre o que é do agrado de um paciente, satisfaz a um outro. Afinal, cada pessoa tem uma personalidade, além de necessidades individuais que precisam ser sanadas.
Há pacientes que dedicam horas pesquisando sobre doenças no Google e já vem com um diagnóstico praticamente pronto. Nesse caso, não cabe ao médico ficar nervoso ou pensar que o paciente está colocando em xeque os seus conhecimentos de medicina.
O profissional deve ouvir o que o paciente tem a dizer, apontar acertos e erros dos resultados da sua pesquisa, fazer o correto diagnóstico e propor o tratamento mais adequado para o caso. E ainda, alertá-lo para os riscos da automedicação, e sobre a preocupação com a confirmação da confiabilidade das fontes de informações encontradas na internet.
Também existem pacientes com um perfil mais passivo, que vão ao primeiro médico que encontram na especialidade que precisam e aceitam o tratamento sem nenhum questionamento. Esses são mais fáceis de lidar, mas mesmo assim, o atendimento precisa ser excelente e tudo muito bem explicado.
Existem algumas boas práticas que, quando executadas, melhoram a jornada do paciente em clínicas e hospitais. Veja, a seguir, as principais delas!
O atendimento na sua clínica ou consultório deve ser impecável em todas as áreas. Isso quer dizer que todas os profissionais devem atender muito bem aos pacientes, e ainda, que o gestor da clínica deve promover meios para isso.
Faça treinamentos com os funcionários, contrate professores que ministrem palestras e workshops sobre relações humanas e outros assuntos correlatos, que auxiliem todos a terem um bom tato para lidar com os diferentes perfis de pessoas.
As ferramentas tecnológicas facilitam muito para que haja uma boa jornada do paciente. Por meio de softwares de gestão para clínicas, por exemplo, você agiliza a marcação de consultas, evita erros e faz com que as pessoas esperem menos tempo para serem atendidas.
O uso do prontuário eletrônico também é indicado, pois facilita para que o atendimento seja mais completo. Isso porque, antes mesmo de receber o paciente para a consulta, o médico já pode consultar o seu histórico e aproveitar melhor o tempo com o paciente, para dar a ele mais atenção.
É importante que todos os processos na clínica sejam otimizados e, como explicamos, a tecnologia contribui muito para isso. Porém, é preciso demonstrar para os pacientes que as etapas da jornada são cumpridas de forma rápida logo no primeiro contato que eles tiverem com a clínica.
Oriente as secretárias ou atendentes para que expliquem aos pacientes sobre como é feito o atendimento no consultório, quais são as etapas realizadas, as diferenças das consultas particulares e as feitas via convênio médico etc.
O agendamento também precisa ser facilitado. Hoje em dia são poucas as pessoas que vão até a clínica ou fazem uma ligação telefônica para marcar uma consulta, por exemplo. O ideal é que você utilize mensageiros eletrônicos, como o WhatsApp Business para isso, mas sem abandonar o agendamento tradicional.
Com um software de gestão, as secretárias poderão facilmente consultar os horários disponíveis e fazer o agendamento de forma eficiente para os pacientes.
Já comentamos aqui que todas as experiências que um paciente vivencia em sua clínica fazem parte de sua jornada. Por isso, também é preciso investir na infraestrutura do estabelecimento.
Portanto, tenha uma sala de espera confortável, com poltronas ou cadeiras boas de se sentar, ar-condicionado que deixe o clima agradável e opções de lazer, como materiais para leitura, televisão ligada em um canal de notícias e revistas atuais na mesa de centro. E se a clínica atender crianças, disponibilize brinquedos educativos.
De nada adianta você investir em tecnologia e infraestrutura se os médicos atrasarem para atender os pacientes. É claro que imprevistos podem acontecer, mas essa prática deve ser evitada em quaisquer circunstâncias.
Agora que você já sabe o que é a jornada do paciente e como ela é relevante para diversos aspectos que envolvem o atendimento em estabelecimentos de saúde, não deixe de aplicá-las na sua empresa.
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]]>O post Não perca 6 dicas para reduzir tempo de atendimento em clínica apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Cientes dessa situação, os gestores passaram a entender que reduzir tempo de atendimento em clínica tornou-se uma medida importante que precisava ser adotada. Assim, otimizar o tempo virou uma questão prioritária nos consultórios.
Nesse contexto, os mecanismos automatizados vão ganhando cada vez mais destaque, desde o procedimento de marcar uma simples consulta até o treinamento de funcionários, por exemplo, reduzindo o tempo de espera e entregando um serviço mais eficiente e satisfatório.
Então, continue a leitura para entender melhor a importância de reduzir tempo de atendimento em clínica. Também vamos apresentar algumas dicas de como é possível conseguir esse objetivo e melhorar a produtividade do negócio, conquistando assim, a aprovação dos seus clientes. Acompanhe!
As inovações tecnológicas surgiram como soluções para automatizar tarefas que antes demandavam mais tempo e trabalho manual por parte dos funcionários. Atualmente, com o desenvolvimento de sistemas inteligentes, a rotina das clínicas e demais estabelecimentos médicos foi otimizada e sobrou muito mais tempo para cuidar de assuntos importantes, como o atendimento dos pacientes.
Podemos citar, por exemplo, o uso de programas para consultório médico que forneçam senhas para os pacientes que serão atendidos.
Chega de ter um caderno de consultas desorganizado. Uma boa ideia é substituir o uso de agendas físicas comuns por mecanismos automatizados que permitem marcar e desmarcar consultas; preencher o cadastro de pacientes e manter essas informações seguras; bem como propiciar um controle do setor financeiro e da rotina geral do consultório.
Isso pode ser feito por meio de softwares de gestão especializados que funcionam como verdadeiras agendas automatizadas. Dessa forma, é muito mais fácil ter à mão os horários livres para as consultas, os profissionais que estão disponíveis e os contatos de pacientes que estão com data marcada. A agenda eletrônica facilita e muito a comunicação entre os funcionários da clínica e os seus pacientes.
Além disso, o uso de ferramentas automatizadas diminui os telefonemas, uma vez que o agendamento e o reagendamento da consulta podem ser feitos pelo site e a sua confirmação pode ser realizada por mensagem SMS. Esse é um fato que reduz o trabalho de recepcionistas e secretárias. Assim, sobra mais tempo para tarefas mais complexas.
A pontualidade é um fator diferencial que pode tanto fidelizar clientes quanto afastá-los para sempre da sua clínica. Por isso, faça com que os horários sejam fielmente cumpridos. Eduque e conscientize os funcionários sobre a importância de ser pontual e que isso precisa fazer parte da cultura do estabelecimento médico.
É importante controlar a jornada de trabalho dos funcionários por meio de sistemas de gestão automáticos e estimular a produtividade e a motivação dos colaboradores da clínica.
Além disso, uma maneira de evitar que os pacientes não se atrasem para as consultas, o que pode comprometer e atrasar todas as outras consultas do dia, é estabelecer uma política interna na empresa em que haja a previsão de tolerância para atrasos de alguns minutos. Outra boa ideia é enviar SMS lembrando os clientes sobre a hora marcada um dia antes do horário combinado.
Manter um pequeno intervalo entre cada consulta, exame ou procedimento funciona como uma margem de segurança no caso em que os pacientes se atrasam, ou então, quando o atendimento com o profissional acaba demorando mais tempo do que o esperado.
Tomar esse tipo de providência ajuda a equilibrar a agenda e evita que as consultas fiquem desorganizadas e atrasem além do limite planejado. Dessa forma, os pacientes sairão satisfeitos com o serviço e não terão motivos para reclamar dos atrasos. O ideal é manter um espaço de até 10 minutos entre cada consulta.
Atualmente, apesar de toda a tecnologia que pode ser empregada em clínicas médicas, ela não supera o valor do contato direto do médico para com os seus pacientes. Esse atendimento deve ter uma abordagem humanizada, que trate o cliente como alguém que merece e precisa de atenção, respeito e dedicação.
Por isso, é importante manter uma relação agradável, esclarecer todas as dúvidas que o paciente tem e fazer o diagnóstico da forma mais clara e objetiva possível.
O atendimento ao público nem sempre é uma tarefa simples. Saber como lidar com os pacientes e manter um diálogo harmonioso e atencioso é essencial para agradar ao público e melhorar a satisfação geral.
Por isso, é importante investir na capacitação e treinamento dos funcionários. Promova cursos, palestras, simpósios e treinamentos internos para aumentar a qualidade do atendimento. Uma estratégia é admitir funcionários que tenham vocação e perfil específico para atender o público.
Adotar prontuários e receituários eletrônicos ajuda a diminuir o tempo de atendimento dos pacientes. Esses sistemas aceleram os procedimentos médicos e dispensam o uso de papel e caneta, uma vez que trata-se de um preenchimento automático que otimiza as consultas.
Da mesma forma, esses prontuários eletrônicos disponibilizam a visualização do histórico dos pacientes e as informações sobre as consultas anteriores, o que torna as consultas mais dinâmicas e eficientes, pois o médico consegue ter uma visão mais ampla da saúde do indivíduo.
Essas são algumas formas de melhorar o atendimento do estabelecimento de saúde e aumentar os resultados do negócio. Além disso, o uso de softwares de gestão médica é essencial para reduzir tempo de atendimento em clínica e a manter o controle financeiro.
Tais mecanismos automatizados otimizam a rotina e permitem que tarefas cotidianas, como marcar e cancelar consultas, conhecer o perfil do paciente e fazer o gerenciamento do local sejam delegadas às máquinas. Da mesma forma, problemas como atrasos podem ser facilmente evitados.
Quer saber mais sobre como automatizar o seu estabelecimento de saúde e reduzir o tempo de atendimento dos pacientes? A Nortesys tem a solução ideal para o seu negócio! Saiba como isso é possível em nosso site!
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]]>O post Atende em convênio médico e particular? Aprenda a equilibrar a sua agenda! apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>No entanto, para dar conta de atender nas duas modalidades, é preciso ter equilíbrio na agenda e assim conseguir prestar ambos os atendimentos com qualidade. Mas como fazer isso, na prática? Essa também é uma pergunta de resposta simples, e você a encontrará lendo o nosso post até o final.
A seguir, apresentaremos uma série de dicas para que você possa atender convênio e particular em sua clínica ou consultório, mantendo a agenda sempre em equilíbrio. Confira!
Depois de se credenciar em convênios, você precisa analisar qual situação traz mais retorno financeiro, se as consultas feitas por intermédio dos planos de saúde ou as particulares.
Se você concluir que vale mais a pena atender pacientes particulares, deixe mais tempo para eles em sua agenda. É possível fazer uma divisão em porcentagens, como 70% do tempo ser dedicado para atender pacientes particulares e 30% dos convênios.
A sua secretária precisa ser orientada quanto a isso, para que ela faça os agendamentos conforme solicitado. Porém, se você perceber um período sazonal ou uma baixa na procura pelas consultas particulares, pode fazer adequações na divisão e assim não ficar com a agenda vazia.
Mesmo que você priorize as consultas particulares, é preciso que pelos menos uma quantidade X de pacientes por convênio seja atendida por dia. Como é necessário pagar um valor para ser um médico conveniado, e para receber os proventos deve-se fazer solicitações periódicas, não vale a pena realizar todo esse processo se ele não trouxer um bom retorno financeiro.
Por isso, é preciso ter uma cota diária de pacientes conveniados para fazer atendimentos e assim garantir que o negócio valha a pena. Como citamos na dica anterior, é possível fazer uma divisão numérica bastante estratégica e assim garantir bons lucros e menos dias ociosos.
Desse modo, atender pacientes de convênios pode ser uma alternativa interessante para ter uma agenda mais cheia, principalmente para os médicos que estão em início de carreira.
A qualidade do seu serviço como médico deve ser impecável em qualquer situação, não havendo diferença entre o trabalho prestado a um paciente de convênio ou particular. Afinal, é a sua reputação profissional que está em jogo.
Além disso, um paciente que hoje é conveniado a um plano de saúde pode cancelar o serviço em um determinado período. Se essa pessoa gostar do seu trabalho, é bem provável que ela siga consultando e fazendo procedimentos médicos com você, porém de forma particular.
Para otimizar a agenda e conseguir atender a toda sua demanda de pacientes com qualidade, é interessante que você intercale diferentes tipos de consulta. Afinal, é normal que você leve mais tempo para atender a uma pessoa que ainda não conhece e que não tem intimidade com o seu caso clínico.
Em situações em que a consulta é apenas uma revisão para acompanhar ou monitorar algum tratamento, os procedimentos costumam ser bem mais rápidos. É por isso que categorizar os atendimentos é muito importante.
Se você leva em média meia hora para atender uma consulta inicial e 15 minutos para uma revisão, pode intercalar os dois tipos. Nesse caso, se em alguma situação houver atrasos, todos os pacientes sequentes deixarão de ser prejudicados.
Ainda falando sobre atrasos, é importante que você estabeleça um intervalo de cerca de 10 minutos entre o agendamento de uma consulta e outra. Esse tempo deve ser ocupado como uma espécie de margem para que os atendimentos não atrasem, caso um deles levar mais tempo para ser executado.
Além disso, é importante dispor de um tempo para organizar e higienizar o consultório, pois isso faz parte de um atendimento de qualidade. Assim, a sua sala sempre estará muito limpa e organizada quando os pacientes entrarem.
O comportamento das pessoas, quando vão ao médico, não segue um padrão. Existem aqueles que são mais tímidos e falam apenas o que lhe é perguntado, enquanto outros gostam de conversar e aproveitam a ocasião para esclarecer todas as dúvidas que tiverem, até mesmo sobre questões de saúde que nem estão em pauta no atendimento realizado.
Com o tempo, você conhecerá melhor cada pessoa e como elas se comportam. De tal modo, fica mais fácil prever possíveis imprevistos no momento de organizar a agenda, tendo essas pessoas uma margem de espaço maior entre uma consulta e outra do que as demais.
É importante que as secretárias sejam orientadas para isso, pois elas podem até mesmo deixar uma observação pessoal, de forma sigilosa, no cadastro de cada paciente. Assim, não ocorrem falhas de tempo quando essas pessoas agendarem uma consulta.
A tecnologia precisa ser uma aliada no momento do agendamento de consultas, tanto no caso de atendimentos via convênio, quanto nas consultas particulares. A ideia é que você utilize um software de gestão para controlar os horários e evitar erros.
Os consultórios e clínicas que ainda utilizam as agendas de papel para fazer marcações são mais suscetíveis a erros, como o esquecimento de apagar o horário de um paciente que cancelou o atendimento, ou a não substituição de um horário acordado.
Ao utilizar um sistema, as vantagens são muitas e as consultas de convênio ou particular serão marcadas em sua agenda online de forma muito mais prática. Afinal, para utilizar esse tipo de programa, basta que a secretária tenha conhecimentos básicos em informática.
O Nortesys Clinic é um sistema que integra agenda, prontuários eletrônicos, sistema financeiro e controle de estoque para clínicas e consultórios. Então, assine a nossa newsletter e receba sempre as nossas novidades em primeira mão.
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]]>De acordo com o Ministério da Saúde, a humanização da assistência corresponde ao aumento do nível de corresponsabilidade na produção de saúde e das mudanças culturais de atenção ao paciente e administração dos processos de trabalho. Isso significa que o atendimento humanizado é aquele que visa o bem-estar do indivíduo como um todo e objetiva a garantia de uma ótima experiência a ele, desde a sua entrada na clínica.
Trata-se de um detalhe que fará toda a diferença, tanto para os pacientes quanto para o seu empreendimento. Por isso, preparamos este post para falar sobre a importância dessa humanização e mostrar como ela pode ser adotada. Então, continue a leitura para saber mais!
O atendimento humanizado refletirá diretamente em diversos pontos cruciais para o sucesso de uma clínica. Observe!
Infelizmente, a humanização nos serviços médicos é muito falada e defendida há muito tempo, porém, pouco praticada por grande parte dos profissionais da saúde. O diálogo, a plena atenção dada ao paciente enquanto ele explica suas queixas e a demonstração de empatia são alguns fatores cruciais em todos os atendimentos realizados, pois tornam o momento mais agradável.
Com isso, a pessoa se sente bem acolhida, mais confiante no trabalho que será desenvolvido e aliviada por acreditar que está nas mãos de um bom profissional. A partir daí, ela não só se lembrará da sua clínica quando precisar novamente de assistência, como a recomendará para familiares e amigos.
Engana-se quem pensa que o atendimento humanizado favorece apenas os pacientes. Quando a assistência humanizada se estabelece em um empreendimento médico, ela conquista seu espaço e é defendida e praticada por toda a equipe. Consequentemente, torna-se presente também entre os colaboradores.
Isso acontece porque essa forma de tratamento passa a ser internalizada por todos os membros da clínica e permite que os processos sejam mais coesos e íntegros. Como resultado, a produtividade melhora, a confiança e o respeito entre os funcionários aumenta e todos têm ganhos.
Você provavelmente deve saber que questões psicológicas afetam diretamente a saúde e as respostas fisiológicas dadas pelo nosso organismo. Assim, encontra-se mais um ponto revelador da importância do atendimento humanizado: ele é capaz de acelerar de forma considerável as etapas para a cura de um paciente.
A partir da humanização, o indivíduo demonstra mais segurança na equipe, fica mais disposto a passar pelos tratamentos recomendados e responde melhor às condutas terapêuticas utilizadas.
Como dito anteriormente, poucos estabelecimentos de saúde se preocupam em oferecer, na prática, um atendimento humanizado. Dessa forma, quando você propicia algo que poucos fazem ou não realizam bem, adquire um diferencial competitivo, ou seja, conta com um atributo que deixa seu empreendimento à frente dos concorrentes.
Essa vantagem competitiva fará com que seus pacientes continuem a frequentar a sua clínica e não tenham motivos para ir até outra.
Há muitas maneiras de conseguir oferecer o atendimento humanizado. Entretanto, a soma de diversas ações é o que torna a humanização uma realidade. Veja abaixo o que pode ser feito para garantir uma assistência humanizada efetiva!
Sem dúvidas, essa é uma das práticas que mais caracterizam o atendimento humanizado. Ela se refere ao cuidado de tratar cada paciente como único, e proporcionar, assim, uma experiência totalmente diferenciada das outras que ele já vivenciou ao ir a uma clínica médica.
Desde a recepção até a saída do consultório, o indivíduo deve ter a convicção de que as pessoas envolvidas naquele trabalho não estão ali apenas por obrigação, e sim por terem o objetivo em comum de cuidar de quem precisa de auxílio médico. Portanto, tenha uma equipe receptiva, demonstre que se importa com a situação de seus pacientes, adote uma postura respeitosa e, sobretudo, coloque-se no lugar deles.
Escutar o que o seu paciente tem a dizer também é fundamental, afinal, é por meio do seu relato que você conseguirá saber aquilo que o tem impedido de viver plenamente e ter a sua saúde em perfeito estado. Por isso, primeiramente, atente-se a tudo que será dito para depois intervir e prosseguir com o atendimento.
Considere também as inseguranças observadas, para que todas as condutas sejam realizadas dentro do tempo certo e de acordo com as limitações de cada pessoa.
Quando o paciente chegar até o seu consultório, trate-o da mesma maneira que você gostaria de ser recebido. Embora o cansaço do dia possa diminuir a energia e afetar a disposição ao longo das horas de trabalho, é muito importante manter a qualidade da assistência dada.
Se a quantidade de pacientes for grande e dificultar isso, vale a pena pensar em uma nova estratégia para garantir a produtividade.
O respeito às opções pessoais de cada paciente também deve ser colocado em primeiro lugar. Você deve tratar a todos igualmente sem fazer qualquer tipo de distinção. As pessoas que frequentarão sua clínica precisam estar convictas de que não haverá qualquer tipo de julgamento em decorrência de suas escolhas.
Perceba então, que o atendimento humanizado nas clínicas médicas é realmente importante e deve ser levado a sério por todos os benefícios que pode proporcionar aos pacientes e ao empreendimento. Portanto, escolha ter esse diferencial e demonstre por meio da humanização que a sua proposta de valor de fato está voltada para o alcance do restabelecimento da saúde da melhor maneira possível.
E aí, gostou deste conteúdo? Então, não deixe de ler nosso outro post sobre como melhorar o controle de agenda do seu consultório!
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