O post Como a decoração da clínica interfere no atendimento aos clientes apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Usando práticas de abordagem sensorial, é possível explorar cada aspecto da experiência de atendimento ‘a favor’ do cliente. Um desses aspectos é a escolha dos móveis, das cores e outros elementos. Continue a leitura deste post e descubra como a decoração da clínica interfere no atendimento aos clientes!
A relação com o cliente deve ser de reciprocidade. É preciso enxergar sob o ponto de vista dele, assim é possível identificar oportunidades de melhoria no relacionamento.
Para obter feedback é preciso disponibilizar diferentes maneiras para que o cliente se comunique. Entre elas estão as pesquisas de satisfação, que possibilitam diferenciar tipos de clientes e destacar segmentos. É a partir dos diferentes segmentos que o proprietário pode planejar estratégias de relacionamento de acordo com a sua identidade e com as expectativas dos clientes.
Também há elementos em comum a todos os clientes que vão a uma clínica ou consultório. No geral, tende-se a receber pessoas em situações de vulnerabilidade, muitas vezes enfermos.
Logo, o ambiente deve ser calmo e confortável, com ótimas condições de acesso e mobilidade para macas e cadeiras de rodas. Também deve ser muito limpo e organizado, mas sem parecer frio.
No caso dos móveis, a escolha deve manter um padrão e um estilo, mas também preservar as características específicas de cada área, como recepção, salas de espera e de atendimento.
Cores provocam emoções. Por isso, é importante optar por tons suaves e cores que transmitam tranquilidade. Para acompanhar o branco, valem tons leves de azul e verde, por exemplo. Mas isso não precisa ser uma regra. Roxo pode estimular a imaginação e a criatividade, sendo uma boa opção para recepções, áreas de espera.
Mesmo tons baseados no vermelho, que costumam ativar as paixões, se usados de maneira discreta e em equilíbrio com a mobília, podem ser convidativos.
Nos pisos e paredes, tons claros facilitam a limpeza e transmitem sobriedade. O tipo de piso deve estar em harmonia com o estilo da decoração. Entre os mais comuns, estão granitos, porcelanato e vinílicos. Outros utensílios como tapetes e cortinas, velas e iluminação, plantas, diplomas, podem ser atrativos, mas também causar diferentes tipos de incômodos.
Tecidos atraem sujeira e pó, velas e iluminação inadequadas podem causar excessos de fumaça, odores, luz ou escuridão, etc. Todos devem seguir as mesmas regras de harmonia, padrão e estilo, e isso conta até mesmo para plantas e os diplomas na parede. É válido se tiver bom senso.
Quando se trata de determinado público em específico, deve-se identificar os diferentes segmentos sem perder de vista os objetivos do negócio. Se o objetivo for atrair ou dar predominância a um ou mais segmentos, o ambiente deverá estar preparado para os diferentes perfis de clientes.
Para nosso cérebro, o que vale mais são as exceções, não a regra. A experiência de atendimento que vai ficar na memória do cliente sempre será aquela se destacou das demais. Isso vale tanto para as impressões positivas quanto para as negativas. E quando falamos em atendimento, não estamos falando apenas em eficiência e empatia.
A opinião do cliente sobre o atendimento será condicionada por uma série de outros fatores. Muitos detalhes podem influenciar a experiência sem que ele sequer perceba. Por isso é importante fazer escolhas que permitam encontrar um equilíbrio entre os gostos dos proprietários e a posição que a clínica busca assumir diante do público.
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]]>O post 3 dicas de como evitar que os pacientes faltem as consultas apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Ainda que sejam muitos os fatores que acarretam no não comparecimento, a maioria das ausência pode ser evitada se as estratégias adequadas forem postas em prática.
Quer dizer, não precisa mais se preocupar! Com este post, você saberá exatamente como evitar que os pacientes faltem às consultas. Confira!
Antes que estratégias sejam adotadas para atenuar o problema das faltas, é interessante conhecer as principais razões que ensejam o não comparecimento dos pacientes.
Muitos pacientes não lembram do agendamento, e quando chega o dia da consulta, simplesmente, a data passa despercebida. Outro fator relevante é que a saúde, muitas vezes, não é considerada prioridade por alguns pacientes. Logo, quando surge outro compromisso, este acaba tendo preferência.
De todo modo, seja qual for o motivo, as iniciativas abaixo auxiliam, de sobremaneira, na diminuição das faltas. Veja:
Solicite aos pacientes que enviem mensagem, telefonem ou mandem e-mail quando precisarem desmarcar a consulta — mas que façam isso com, pelo menos, 24 horas de antecedência. Assim, a agenda do consultório pode ser reorganizada.
Esclareça que, ainda que o cancelamento seja em cima da hora, o mais adequado é telefonar e avisar. Desse modo, o médico passa a ter condições de atender alguém que chegou mais cedo e está aguardando na sala de espera.
Um incentivo que irá agradar ao seu paciente é obter um desconto na quitação antecipada da consulta. Ofereça um valor mais em conta, caso ela seja paga no momento do agendamento.
Com essa estratégia, além do paciente se sentir mais satisfeito, o pagamento com antecedência evita prejuízos acarretados por uma possível ausência.
Atualmente, existe um leque de alternativas na forma de aplicativos de gestão que podem ser utilizados para facilitar a organização da agenda de um consultório médico. Isso porque os recursos tecnológicos que existem hoje otimizam as rotinas, evitando que marcação de duas consultas médicas seja feita no mesmo horário. Além disso, o contato com os pacientes se torna mais dinâmico.
Durante o cadastramento do celular do paciente, seria interessante perguntar se ele gostaria de ser incluído em um grupo do Whatsapp (à medida em que o seu tratamento terminasse, o cliente seria removido) e, ao aparecerem lacunas na agenda, a ideia seria manter todos informados. Ou seja, todos os pacientes ativos seriam notificados simultaneamente e, em pouco tempo, as vagas seriam ocupadas. Isso, além de ser muito útil para o médico, é um benefício ao paciente, que passa a ter seu tratamento antecipado.
Outra maneira de disponibilizar a agenda on-line é criando um grupo fechado de pacientes ativos da clínica no Facebook. O grupo pode se chamar “horários de encaixe”, e facilita a vida de todo mundo. Da mesma forma que no Whatsapp, na ocorrência de uma janela aberta, o cliente com data e horário disponível poderia ocupar a brecha.
Viu só como existem formas muito práticas de atenuar as ausências? Ficou com alguma dúvida sobre como evitar que os pacientes faltem às consultas? Tem alguma dica que queira compartilhar? Deixe um comentário!
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]]>O post Como fazer o reengajamento de pacientes para sua clínica? apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>É aí que entra o segredo do negócio: conseguir fazer o reengajamento de pacientes que já conhecem sua clínica, mas que por algum motivo andam meio sumidos. Neste artigo vamos falar sobre técnicas para fazer isso de forma eficiente e duradoura. Acompanhe:
O reengajamento pode ser a chave para aumentar o fluxo de pacientes e é sinal de que os eles gostaram dos serviços prestados pela sua clínica. Assim, cada cliente que você consegue reengajar é um feedback positivo que você recebe. Além de retornar, esses pacientes podem indicar seus serviços para outras pessoas, resultando em um excelente boca a boca.
Entrar em contato com os pacientes e procurar saber por qual motivo eles não retornaram para outras consultas pode ajudá-lo a descobrir alguns pontos fracos na gestão de sua clínica. Assim, você pode corrigir os erros e evitar cometê-los novamente.
É claro que nem sempre o motivo de um paciente não retornar é insatisfação com a clínica, mas, se não entrar em contato, será impossível saber disso.
Talvez o paciente não tenha retornado porque não teve a devida atenção. Que tal parar um pouco para conversar com ele, ouvir seus anseios e buscar uma forma mais humanizada de atendimento?
A área de saúde requer pessoas que realmente se preocupem com o próximo. Não existe segredo nisso: basta ser verdadeiro e mostrar que você não está interessado apenas na questão financeira do negócio. Afinal, os negócios também são feitos por pessoas.
Não adianta fazer somente um bom trabalho dentro da clínica: é preciso manter o elo com seus pacientes fora dela, também. Para isso, recursos tecnológicos não faltam. Use as redes sociais, e-mails ou o telefone para se fazer presente da vida dos seus pacientes, seja mandando mensagens em datas comemorativas ou lembrando-os de fazer exames ou de seguir o tratamento recomendado.
Talvez o termo overdelivering seja novidade para você, mas essa estratégia nada mais é do que entregar ao cliente sempre algo a mais do que ele estava esperando, ou seja, surpreendê-lo indo além de suas expectativas. O overdelivering pode te ajudar não só a reengajar pacientes como também fazer com que ele indique sua clínica para outras pessoas.
Sua clínica ainda é daquelas que faz o prontuário e outras anotações sobre o paciente à mão? Pois saiba que, assim, você está perdendo em agilidade no processo como um todo, desde o atendimento até a parte financeira do negócio.
Além de tornar os processos mais rápidos, um bom sistema de gestão ainda reduz os erros, pois tudo acontecerá de maneira automatizada. Assim, você consegue oferecer um atendimento melhor ao paciente, o que o deixa mais satisfeito e contribui para o engajamento.
Nosso post te ajudou a repensar suas estratégias para conseguir o engajamento dos seus clientes que andam sumidos? Então não deixe de comentar aqui no nosso blog!
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]]>O post Overdelivering no consultório: Como encantar o seu paciente apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Os consultórios médicos começaram a perceber que precisam investir para conquistar mais clientes. A concorrência, como em praticamente todas as áreas, aumentou e quem não se mexer certamente estará fadado a ter menos lucros ou até fechar as portas.
Dentro dessa nova realidade, o overdelivering surge como uma forma de encantar o paciente, ajudando a fidelizá-lo e tornando-o um parceiro. Esse conceito ainda não é tão conhecido; por isso, no post de hoje vamos apresentá-lo e explicar como ele pode ajudar a sua clínica. Confira:
Como já dissemos, o overdelivering uma forma relativamente nova de encantar o paciente. O nome vem do inglês e quer dizer algo como “entregar mais”. Esse recurso vem sendo utilizado por empresas das mais diversas áreas, especialmente no universo virtual, mas pode ser perfeitamente empregado em diversos setores, inclusive na área da saúde.
A estratégia consiste em entregar aos clientes algo além do que eles esperam, agregando valor à experiência de compra. Um dos pontos-chaves é prometer menos do que se pode cumprir e, dessa forma, gerar uma expectativa menor, mas uma satisfação muito maior para o comprador.
O principal da prática é criar um diferencial para o consultório e dessa forma ajudar a manter os clientes por perto, satisfeitos e encantados. A tática é simples e melhora a experiência do paciente sem tornar necessário nenhum grande investimento por parte da clínica. Assim, ela faz com que as pessoas enxerguem mais valor na marca, sem que você precise gastar grandes valores para isso.
Vale lembrar que o negócio não pode extrapolar nas promessas: não ofereça nada do que você não possa cumprir, nem abuse de estratégias que possam custar caro para o empreendimento.
A área de saúde está cada vez mais competitiva e apresentar um diferencial para cativar e fidelizar os pacientes é cada vez mais importante, especialmente porque o overdelivering ainda não é tão comum. Ele trará mais credibilidade para a clínica e mais conforto para seus clientes, garantindo mais retornos e melhores lucros no final do mês.
Uma das maneiras de fazer isso que já é bastante conhecida é oferecer amostras grátis dos medicamentos receitados. Assim, seu paciente pode ter menos gastos e já inicia o tratamento proposto assim que sair da clínica.
Outro exemplo de overdelivering no consultório é fazer uso da tecnologia para relembrar as datas e horários das consultas. Um SMS ou uma mensagem por WhatsApp diminuirá sensivelmente o número de faltas e mostrará aos seus pacientes que você se importa com ele.
Outra possibilidade, que precisa ser muito estudada para não acabar prejudicando os lucros, é oferecer o retorno gratuito das consultas. Há ainda detalhes como uma sala de espera com café, televisores com canais a cabo e wi-fi liberado.
Gostou de aprender como o overdelivering ajuda a encantar o paciente? Então curta nossa página no Facebook e fique por dentro das nossas novidades, que vão te ajudar na gestão do seu consultório!
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]]>O post Veja 6 dicas para conciliar família e consultório apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Se possível, abra seu consultório perto da sua casa. Menos tempo gasto com deslocamento para o trabalho significa que você vai ter mais tempo com sua família, além de te ajudar a estar mais presente também em outras atividades da família que acontecem fora de casa.
Pode parecer difícil, mas tente encaixar essa tarefa na sua rotina. No trajeto, aproveite para conversar com seu filho sobre a escola, pergunte quais atividades ou provas ele vai ter que fazer ou como foi o dia dele. Divida com ele também um pouco da sua rotina, explique como é o seu trabalho e o seu dia a dia. Essa é uma ótima maneira de se aproximar dele!
Almoçar em casa com sua família vai ajudar a não ficar tanto tempo seguido sem vê-la. Assim, não acontece, por exemplo, de você sair muito cedo, antes de seus filhos acordarem, e voltar apenas depois de eles irem dormir. Isso também traz benefícios, é claro, para a alimentação do seu filho, pois você poderá vigiar e cobrar que ele tenha uma alimentação balanceada!
Ligue para a sua casa e converse com seu filho entre uma consulta e outra. Se tiverem smartphone, vocês também podem criar um grupo de conversa no WhatsApp para a família e trocar mensagens ao longo do dia. Qualquer contato é válido e te faz mais presente na rotina familiar.
Quando estiver em casa, aproveite para curtir a família, resolver os problemas, conversar com todos, comerem sentados na mesa ou assistirem televisão juntos na sala. Isso vai ajudar a compensar as horas que você passa fora trabalhando. Evite ao máximo levar trabalho para casa para não desgastar a relação que a sua família tem com a sua profissão.
Você tem que ser realista ao tentar conciliar a sua vida profissional com a sua vida familiar. Se voluntarie pra fazer tarefas que você vai conseguir realizar. Não adianta nada, por exemplo, se propor a buscar seus filhos às 18 horas no colégio, sendo que você trabalha até esse horário quase todos os dias. Não cumprir os combinados só vai prejudicar a sua vida nessas duas esferas. Por isso, otimize seu tempo e respeite a sua programação.
Esperamos que as dicas reunidas acima tenham te ajudado a pensar em como conciliar família e trabalho. Você tem outras dicas? Divida com a gente nos comentários abaixo e não deixe de curtir a nossa página no Facebook e de nos seguir no Twitter!
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]]>O post Entenda por que os pacientes faltam e como evitar apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Se a relação entre médico e paciente não for bem sólida, é comum as pessoas faltarem ao consultório. Caso, por algum motivo, o paciente não se sentir ouvido ou não tiver se identificado com o estilo do médico, é possível que venha a não comparecer à consulta. Para evitar isso, o médico deve desenvolver um relacionamento estreito com o paciente, de modo que ele se sinta confortável e queira voltar na consulta seguinte.
Algumas pessoas ficam de ir à clínica em determinado horário, mas nem sempre confirmam na própria agenda se têm a ocasião livre. Quando há conflito na agenda, é comum o paciente faltar e, em alguns casos, sequer avisar o consultório. Por isso, a secretária da clínica deve confirmar com o cliente, sem pressioná-lo, se ele tem ou não espaço livre na agenda no horário da consulta. Isso, por si só, já ajuda a evitar várias faltas.
Na vida corrida de hoje em dia, há pacientes que faltam por simples esquecimento. Esse tipo de problema pode ser resolvido com um aviso prévio, por exemplo, por ligação telefônica, mensagem de celular (SMS) ou de WhatsApp. É importante que a secretária da clínica confirme a presença ou não do cliente. Com essa pergunta, o paciente se compromete mais com a resposta dada.
Se o paciente não conhece as regras da clínica sobre atrasos e faltas, talvez pense que não haverá problema na desistência da consulta. A secretária do consultório deve conscientizar o cliente de que uma falta não justificada deixa o horário ocioso, tira a oportunidade de outro paciente se consultar e atrapalha a agenda do médico. Isso sem contar os riscos para a saúde dos pacientes que faltam. Logo, a secretária deve pedir para que o cliente, caso precise realmente não comparecer à clínica, avise ao menos com uma ou duas horas de antecedência.
Um dos principais fatores para a desistência de consultas é o famoso “chá de cadeira”. Se o cliente chega à clínica no horário marcado e tem que esperar muito na recepção, pode sair de lá com uma imagem ruim do local e, com isso, não querer mais voltar. Por isso, o médico deve fazer a gestão de tempo das consultas para seguir os horários corretamente e, assim, evitar atrasos. A recepção também pode ter televisão, com uma TV Corporativa, por exemplo, além de revistas, jornais e folders de saúde, que podem servir para que o paciente passe o tempo antes de ser atendido.
Como você pôde notar, vários motivos, alguns até simples, fazem com que os clientes deixem de comparecer às consultas. No seu consultório, você toma medidas periódicas para diminuir o número de pacientes que faltam? Deixe seu comentário aqui no blog e compartilhe sua experiência!
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]]>O post A importância de uma boa secretária para clínicas e consultórios apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Além disso, a profissional dá suporte às questões gerenciais do consultório, permitindo que o médico tenha mais tempo para se concentrar no atendimento ao paciente e nos serviços que deverão ser prestados. Mesmo assim, muitos profissionais ainda não se dão conta do papel da secretária nesse tipo de ambiente.
No post de hoje você vai entender a importância de uma boa secretária para clínicas e consultórios. Confira!
A secretária é fundamental para que as clínicas e consultórios funcionem bem e de forma organizada. Ao chegar para uma consulta médica o paciente já espera encontrá-la, afinal, ele sabe que é ela quem vai agilizar os procedimentos para que possa ser atendido. Além disso, ele já fez um contato telefônico com ela para agendar a consulta e criou um vínculo, que, muitas vezes, não existe com o médico, por ser a primeira consulta.
Por ser esse primeiro contato, ela terá impacto fundamental na impressão da pessoa sobre o consultório ou clínica e, por isso, essa profissional precisa ser bem preparada. O clima da sala de espera também é de responsabilidade dela, pois os pacientes costumam conversar com a secretária da clínica e até mesmo fazem um “desabafo” sobre as suas condições de saúde.
A organização do ambiente, como colocar revistas para os pacientes, a inclusão de informações no sistema, gerenciamento das consultas, pagamentos de contas e muitas outras tarefas para que a clínica possa funcionar bem é de responsabilidade da profissional de secretariado.
Ser secretária da clínica não é apenas ficar sentada atrás de uma mesa atendendo telefone e fazendo anotações, sua importância vai muito além disso. É preciso que essa profissional goste de lidar com pessoas, já que ela será o intermédio entre paciente e médico. Além disso, cabe a ela acalmar os pacientes quando estão ansiosos e os distrair.
Ser simpática também é essencial, afinal ninguém gosta de ser recebido com grosseria. Isso também vai demonstrar que ela tem interesse em atender bem o paciente — que é o que todos esperam, mas nem sempre conseguem.
A organização dessa profissional é importante, afinal a secretária da clínica, na maioria das vezes, é responsável por tudo o que acontece fora da consulta. Cabe a ela manter a agenda dos médicos organizadas e passar a orientação correta aos pacientes.
Conhecimento de informática hoje também é fundamental, uma vez que a maioria dos planos de saúde utiliza procedimentos informatizados para registrar a consulta dos pacientes e solicitar procedimentos. Os médicos também já aderiram a esse método de trabalho e, por isso, é necessário conhecer todos os sistemas com os quais se vai trabalhar.
Saber a rotina do local e as suas funções faz com que tudo ocorra bem. Porém, somente isso não é suficiente: a secretária do consultório precisa estar se aperfeiçoando constantemente. Por isso é indicado que sejam realizados cursos periodicamente que abordem não apenas o atendimento aos clientes como também algumas rotinas administrativas e até mesmo informações da área de saúde.
As obrigações legais para contratação de uma secretária não diferem muito da de outro profissional. Ainda assim, é comum que surjam inúmeras dúvidas, como:
Essas são algumas das indagações comuns de muitos médicos que, por falta de tempo ou mesmo dificuldade na obtenção de informação, acabam adiando a contratação de uma secretária.
Porém, não estar a par desses detalhes pode acarretar em grande prejuízo. Alguns cuidados com a área de recursos humanos são essenciais para evitar litígios trabalhistas e zelar pela manutenção da motivação dessa profissional, figura imprescindível que é a secretária para clínicas e consultórios médicos.
Contar com essa profissional traz custos básicos com INSS, contribuições sociais, FGTS e vale-transporte. Os 3 primeiros variam conforme o salário, pois incidem de acordo com a remuneração.
Custos com sindicato são abatidos do salário da secretária, ou seja, a clínica ou consultório fica isenta dessa contribuição. Há também benefícios instituídos em convenções ou acordos coletivos, além de despesas operacionais indiretas.
A clínica contribui com 20% para o INSS e com cerca de 1% a 3% para o seguro de acidente do trabalho. Contudo, a depender do grau de riscos que a secretária está exposta, esse valor pode ser acrescido em até 2 vezes pelo Fator Acidentário de Prevenção. Em geral, a contribuição se situa entre 5,8 % e 8% do FGTS.
Todos os trabalhadores têm o direito ao vale-transporte, cujo desconto deve equivaler a, no máximo, 6% de seu salário. A clínica ou consultório assume a diferença, caso haja. Se for o caso de a secretária gastar menos que os 6%, é descontado o valor integral do VT e o empregador não paga nada além disso.
Por exemplo: se a secretária receber um salário de R$ 2 mil, 6% dessa quantia equivale a R$ 120. Caso ela gaste R$100 de transporte, vai ter descontados os R$ 100 integralmente. Caso o gasto seja de R$ 150, por exemplo, o consultório deve cobrir a diferença — nesse caso, de R$ 30,00.
É fundamental que o consultório ou clínica verifique nos sindicatos da categoria ou no site do MTE (Ministério do Trabalho e Emprego) os mais recentes acordos coletivos. Quanto ao que concerne aos antigos acordos, esses eram registrados em papel, ou seja, devem ser pesquisados pessoalmente, quando indisponíveis na web.
Ainda que existam encargos trabalhistas e trâmites burocráticos envolvidos, não se pode ignorar a importância da secretária para o bom funcionamento e humanização do atendimento da clínica.
Conhece mais algum detalhe que não foi mencionado aqui? Quer deixar sua opinião sobre o assunto? Fale conosco nos comentários!
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]]>O post Atendimento médico: Encante e garanta um bom boca a boca apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Mas como usar o bom atendimento a seu favor para garantir um bom boca a boca? É isso o que você verá no post de hoje.
A relação do médico com o paciente envolve responsabilidade e confiança e, como qualquer relação humana, não está livre de complicações. O profissional precisa ter consciência do papel que desempenha para o paciente. Por isso, é importante que o atendimento seja de qualidade.
Como já mencionamos, um paciente satisfeito irá indicar sua clínica ou consultório para amigos, te trazendo mais oportunidades de trabalho. Por outro lado, um paciente descontente com o atendimento médico pode trazer sérios prejuízos, não só deixando de se consultar com você como fazendo críticas negativas sobre o seu trabalho. Assim, não meça esforços para fazer um diagnóstico de qualidade e não deixe nenhuma dúvida pendente. A recompensa virá com o seu esforço!
Para um médico, não basta deter o conhecimento: é preciso saber se comunicar. Além de ser um profissional qualificado e competente, você precisa mostrar ao seu paciente que ele pode confiar em seu diagnóstico. É necessário mostrar segurança sobre o que está falando.
Assim, tente evitar termos técnicos que não serão compreendidos e, quando utilizá-los faça, uma analogia para não deixar nenhuma dúvida. Esteja sempre disposto a explicar qualquer questionamento e seja transparente. Isso fará com que o seu paciente confie no seu atendimento.
Esse aspecto está intimamente relacionado a um atendimento de qualidade. Não deixe que seu paciente se sinta insatisfeito com a consulta devido à falta de atenção e não demonstre nervosismo ou irritação com os questionamentos e reclamações. O seu paciente precisa perceber que você se preocupa com o problema dele e que não irá medir esforços para solucioná-lo.
A tecnologia está avançando e se modernizando constantemente, inclusive na área da saúde, e deve ser utilizada ao seu favor. Ao examinar um paciente com equipamentos de última geração, você estará mostrando que se importa com a precisão do diagnóstico e utiliza toda a tecnologia disponível para isso. Assim, você passará credibilidade e confiança a ele. Além disso, em muitos casos explicar os resultados por meio desses aparelhos é mais fácil, devido à alta qualidade.
Entendeu qual é a importância de um bom atendimento médico? Apesar de todos os meios de comunicação disponíveis, o boca a boca ainda é a forma de marketing mais produtiva, pois é gratuita e passa bastante confiança. Por isso, não deixe de investir no seu relacionamento com o paciente!
Gostou das nossas dicas de como realizar um atendimento médico que satisfaça os pacientes? Já passou por alguma experiência desse tipo? Então compartilhe com a gente aqui nos comentários!
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]]>O post 6 soluções para que seus pacientes não faltem às consultas apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Quando um paciente falta e não avisa com antecedência, se não for possível preencher esse horário vago, a agenda fica comprometida, a capacidade diária de atendimentos fica reduzida, o faturamento diminui e a rotina do profissional sofre diversos transtornos.
Por isso, reduzir o número de faltas dos pacientes é essencial para o bom funcionamento dos consultórios e clínicas. Mas é possível evitar que o paciente falte de sua consulta? Confira 6 soluções para evitar esse tipo de problema!
Existem diversos motivos que podem fazer com que o paciente falte na data agendada: emergências familiares, problemas no trânsito, defeito no carro, atrasos devido a outros compromissos, questões urgentes no trabalho — imprevistos acontecem e o consultório deve estar preparado para lidar com essas faltas justificadas, de forma a não constranger o paciente.
Porém, é seguro dizer que o principal motivo para que os pacientes faltem de suas consultas é o esquecimento. Se a consulta foi marcada com várias semanas de antecedência, ou se o paciente não for convenientemente lembrado de seu compromisso, é comum que ele simplesmente se esqueça.
Se o principal motivo das faltas é o esquecimento, é possível reduzir drasticamente sua ocorrência utilizando algumas estratégias simples de confirmação e lembrete. Listamos algumas ferramentas utilizadas nesse processo e as vantagens e desvantagens de cada uma delas:
Um pequeno cartão de papel onde são registradas as informações referentes à próxima consulta — antigamente, era dessa maneira que os pacientes controlavam seus compromissos médicos. Atualmente, essa técnica tornou-se pouco utilizada, dando espaço para ferramentas mais eficientes.
Um telefonema no dia anterior à consulta pode não ser a maneira mais eficaz de confirmar o agendamento. Esse método demanda muito tempo do funcionário, que deve interromper suas atribuições regulares para fazer as ligações. Além do custo envolvido na ligação, é possível que o paciente não atenda o telefone na primeira tentativa, tomando ainda mais tempo.
Com um custo relativamente mais baixo que as ligações, as mensagens via SMS oferecem algumas vantagens: podem ser agendadas ou automatizadas, diminuindo o tempo gasto no processo de confirmação, e não perturbam o paciente, que verá a mensagem quando estiver livre.
A popularização desse aplicativo contribui para facilitar a confirmação de consultas — representa um meio de comunicação entre o paciente e o consultório, além de ser acessível e de baixo custo. Porém, se a maioria dos pacientes for de idade avançada, eles podem ter dificuldades com a tecnologia e, até mesmo, não usar o aplicativo.
Se o consultório investir em um layout de mensagens personalizado, o envio de avisos e lembretes é feito de forma prática e rápida, editando apenas o nome e data da consulta de cada paciente.
A informatização dos consultórios pode representar uma boa economia de tempo e dinheiro, principalmente na confirmação de consultas e procedimentos. Além de agilizar o processo de agendamento de consultas, esses sistemas disponibilizam rapidamente as informações de cadastro e histórico médico do paciente, além de ajudar a monitorar as consultas e a agenda diária.
Alguns médicos e clínicas de saúde adotam uma política de tolerância zero frente à faltas injustificadas: se o paciente não comparecer no horário marcado, é aplicada uma multa, como forma de compensação pelo horário vago e pelo inconveniente. Embora muitos profissionais defendam essa ferramenta como uma forma de evitar atrasos e faltas, essa estratégia pode intimidar e constranger os pacientes, devendo ser usada apenas em casos extremos.
De qualquer forma, se o consultório optar pela aplicação da multa, o paciente deve ser avisado previamente, mantendo um aviso no cartão de consultas, no site ou nas mensagens de confirmação enviadas.
Como você evita as faltas e horários vagos na agenda em seu consultório? Tem uma solução eficiente e prática para que os pacientes não faltem? Conte pra gente nos comentários!
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