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]]>Portanto, para evitar a insatisfação, apresentaremos a você algumas ações que não devem ocorrer na sua clínica médica. Confira!
Não tem como negar que a maioria dos pacientes odeia esperar. E quando se fala em paciente, essa atitude é mais irritante ainda, uma vez que se tem uma necessidade de marcar horário específico, o que o leva a crer que será atendido na hora.
Porém, seja pelo atraso de profissionais, por pacientes ausentes, encaixes ou um atendimentos deficientes, o tempo de espera é prolongado.
Logo, recomenda-se que avise os pacientes sobre o tempo de espera e o motivo da demora. Propor a remarcação da consulta também é válido. O consultório médico deve ter por princípio que muitos pacientes faltam no trabalho ou têm um curto espaço de tempo para estar cuidando de sua saúde.
O ambiente de um consultório médico pode deixar um paciente mais nervoso e apreensivo. O que se espera é um atendimento de qualidade. Logo, o atendente precisa ser paciente, simpático, educado e muito prestativo. Em consultórios médicos, um atendimento ruim é capaz de espantar os pacientes e manchar a credibilidade da clínica.
Então, necessita-se fornecer um atendimento de qualidade, a fim de evitar que os pacientes passem por constrangimentos e desconfortos.
Entretanto, a falta de atenção ou descaso na recepção são erros que podem deixar o paciente mais irritado. Aliás, o mesmo vale para a ausência de contato visual. Já que estamos falando de uma clínica médica, sabemos quão fundamental é deixar o paciente seguro. E, ao não estabelecer contato visual, a falta de consideração fica mais evidente.
Em uma clínica médica é comum que tudo esteja no seu devido lugar: papéis, prontuários, fichas de identificação, flyers, agendas, etc. Manter o ambiente organizado ajuda a denotar a eficiência da equipe em trazer conforto para o paciente.
A desorganização pode ganhar destaque negativo na recepção por meio de outros aspectos como atendimento telefônico sem informações claras ao paciente, volume do som ambiente (rádio, TV, etc.) e até mesmo no volume do próprio toque de telefone, que pode estar muito alto e atrapalhar.
Quando se sabe o que deve ser mudado e organizado, a clínica fica mais aconchegante, mais intimista e satisfaz os pacientes.
A questão do telefone é muito comum nos consultórios médicos. Se o paciente liga para marcar uma consulta, ele quer que seja rápido. A transferência de ligações, interferências externas de barulho ou até o descaso do atendente podem irritar muito os pacientes.
Aliás, o simples fato de perguntar, excessivamente, o nome do paciente por telefone, pode ser muito desconfortante. Sabe-se que a rotina dos call-centers é estressante, porém, propor um atendimento de qualidade é um aspecto importantíssimo nas clínicas médicas.
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]]>O post 6 dicas de como melhorar o atendimento da minha clínica apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Nesse sentido, o atendimento é algo fundamental para gerar essa satisfação. Se for cordial, profissional, personalizado e de qualidade, o resultado é que o paciente retorna muito mais facilmente.
Para conseguir esses resultados, veja nesse artigo seis dicas de como melhorar o atendimento da sua clínica.
Os profissionais responsáveis pelo atendimento farão total diferença nos resultados. Se você tiver colaboradores capacitados, com experiência no assunto e muita competência, o resultado vai ser um atendimento que entregue as exatas necessidades dos pacientes.
Por isso, compensa contratar profissionais com boas referências e que tenham a qualificação necessária para um bom atendimento. Uma secretária, por exemplo, deve ser capacitada para desempenhar esse papel da melhor maneira possível.
Por melhores que sejam os profissionais, eles precisam de treinamento que deve servir para alinhar atuações e expectativas e também para desenvolver padrões de atendimento.
Com o treinamento adequado, os profissionais sabem exatamente como reagir em uma série de situações. Se o paciente cancela, se atrasa ou fica insatisfeito, por exemplo, o treinamento prévio determina como os profissionais devem agir.
Outra maneira de melhorar o atendimento em sua clínica é conhecendo bem os pacientes. Se os funcionários sabem de antemão que um paciente tem problema de locomoção, por exemplo, podem se preparar para receber e acomodá-lo da forma certa.
Já se um paciente está com uma doença contagiosa, a logística de atendimento pode ser planejada de tal forma que ele não fique na sala de espera. Assim, conhecer o paciente e procurar entender a sua realidade, baseada em consultas passadas, é uma forma de preparar o atendimento de maneira personalizada.
Se tem uma coisa de que todo paciente gosta é de conforto e de receber algumas vantagens antes mesmo de entrar na consulta. Assim, a sala de espera deve ser um local climatizado e com a possibilidade de ouvir músicas ou assistir TV, por exemplo. As cadeiras, por sua vez, devem ser confortáveis para o momento de espera.
Na clínica em si, é possível oferecer vantagens como o estacionamento gratuito, diferentes formas de acesso ao ambiente e, em alguns casos, até mesmo área de diversão para as crianças pequenas.
Independentemente da necessidade de cada paciente, nenhum gosta de ficar perdendo muito tempo esperando pela consulta. Por isso, é importante que o atendimento seja feito de forma a diminuir esse tempo de espera.
A organização da agenda, por exemplo, deve ser feita levando em consideração o tempo médio de cada consulta. Também é importante fazer confirmações de consulta para evitar brechas e desorganizações, assim como é preciso tomar um cuidado máximo com o atraso dos pacientes.
A coisa mais importante para melhorar o atendimento da sua clínica, entretanto, diz respeito a como os pacientes serão tratados e como vão se sentir. Independentemente do caso, eles querem se sentir bem cuidados e seguros em uma clínica.
Por isso, é fundamental que o atendimento seja humanizado, feito de pessoa para pessoa. Desde o atendimento até a consulta em si, é necessário que o paciente se sinta acolhido e ouvido. Isso aumenta a sua satisfação e leva o atendimento para um novo nível.
Para melhorar o atendimento em sua clínica, tudo começa com a contratação e com o treinamento de bons funcionários, seguindo do conhecimento sobre os pacientes. Oferecer conforto e comodidade, diminuir o tempo de espera e investir em humanização também são fatores que contribuem para que os pacientes saiam muito mais satisfeitos da sua clínica.
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]]>Na era digital, temos que aproveitar todos os recursos que os softwares existentes nos oferecem, contando com um que ajude na organização da rotina. Sendo assim, criamos este post para que você conheça os benefícios que um software traz ao consultório e seja capaz de organizar a sua clínica e a agenda médica. Confira!
Existem muitos médicos que atendem em diversas clínicas, ou que atuam apenas em alguns dias ou horários, e lembrar de todas essas informações pode ser um trabalho complicado para a secretária. Porém, quando se utiliza um software, essa dificuldade é sanada.
É possível parametrizar o sistema para que ele libere a agenda apenas em dias e horários específicos e, feito isso uma vez, não é mais preciso se preocupar. Mas é claro que, se algum imprevisto acontecer, a alteração na agenda médica pode ser realizada facilmente.
Aquela velha história de “vou dar um jeitinho de te encaixar entre uma consulta e outra”’ prejudica o médico, que fica sobrecarregado, e os pacientes, que precisam aguardar muito tempo para serem atendidos. Ao determinar o tempo médio de cada consulta, sabe-se que a agenda será criada respeitando esse tempo e, assim, os pacientes não precisam mais esperar.
Para o médico, isso passa a ser uma vantagem, pois ele não precisa realizar o atendimento às pressas, e ainda sabe, em média, quantos pacientes serão atendidos por dia.
O médico também precisa descansar, e a agenda médica automatizada permite que isso ocorra. Assim como os horários disponíveis para atendimento podem ser configurados, as pausas também podem, garantindo o descanso necessário para se prestar um bom atendimento.
Sempre existem os pacientes que esquecem o dia ou o horário da consulta e ligam para perguntar. Usando a agenda eletrônica, isso se torna bastante simples e rápido.
Sem falar que, no caso da necessidade de reagendar uma consulta, basta fazer a alteração no sistema, sem precisar ficar apagando na agenda de papel e escrevendo por cima — o que acaba virando uma bagunça.
Para o médico, o processo também se torna mais simples, porque existem softwares que permitem consultar a agenda com o uso da internet. Dessa forma, o profissional consegue se organizar melhor para fazer os atendimentos, programando as atividades do dia.
Conta-se com um sistema complementar à agenda médica, que envia lembretes aos pacientes por SMS, por exemplo. Assim, um dia antes, o paciente recebe um informativo reforçando sobre o dia e o horário da consulta. Isso faz com que os não comparecimentos e as faltas diminuam de forma significativa, e não deixem horários vagos na agenda.
Gostou dessas dicas para organizar sua agenda médica e não passar mais sufoco? Então veja nosso artigo sobre a importância do software integrado no reengajamento.
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]]>O post O que considerar ao contratar uma secretária para o consultório? apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Ela deve, portanto, ser uma representação das características e objetivos da clínica. Mas como escolher essa profissional? Para ajudar você, no post de hoje trazemos as informações de que você precisa contratar ao contratar uma secretária para seu consultório. Continue a leitura!
Uma ótima forma de encontrar secretárias competentes é buscar indicações de seus colegas. Entretanto, cuide para não deixar o lado pessoal influenciar na sua decisão: não é só porque um médico é seu amigo desde a faculdade que a candidata que ele sugeriu é a mais adequada para sua clínica!
Da mesma forma, é importante evitar a contratação de conhecidos. Eles podem participar da seleção, se você desejar, mas só devem ser contratados se realmente forem a pessoa certa para a vaga. Se você contratar sua sobrinha como secretária só porque ela é da família, vai se arrepender logo!
Ter experiência na área de secretariado é uma qualidade importante, mas não deve ser sua prioridade. Se a candidata for determinada, inteligente e competente com informática, por exemplo, com certeza aprenderá rápido durante o treinamento.
Lembre-se de que experiência com empregos anteriores pode significar vícios e hábitos difíceis de romper. Além disso, qualquer candidata terá que passar por um treinamento mais curto ou mais longo, pois cada clínica tem funcionamentos, costumes e até mesmo sistemas diferentes.
Portanto, o mais importante é analisar o quanto a candidata demonstra-se interessada no trabalho, determinada a dar o seu melhor, e quais os conhecimentos que ela tem além da experiência como secretária.
Quando o paciente entra na clínica, a primeira pessoa que ele vê é a secretária. Ela é a responsável por receber os recém-chegados, passar as informações de que eles precisam e, também, fazê-los se sentir bem-vindos no consultório.
Além disso, ela precisa demonstrar simpatia e atenção, pois muitos pacientes ou acompanhantes gostam de conversar com a secretária. Ela deve dar espaço para isso quando não atrapalhar suas demais obrigações. Nesse papo, os pacientes podem até revelar informações importantes sobre sua saúde!
Para que o consultório funcione com eficiência, é essencial que haja uma gestão de qualidade dos horários dos médicos, das consultas marcadas, dos cancelamentos, etc. Para isso, a secretária deve ser uma pessoa organizada, atenciosa e rápida no serviço.
Da mesma forma, ela deve manter o ambiente da secretaria organizado e arrumado, além de apresentar uma aparência profissional. Se o paciente entra e se depara com a secretária atrás de uma mesa toda bagunçada, imediatamente terá uma má impressão da clínica.
Sabe aquele velho ditado que diz que “o cliente sempre tem razão”? Quem trabalha com o público sabe muito bem que isso está longe de ser verdade! A secretária, muitas vezes, ouve o que não deve de pacientes, que podem ser mal educados ou impacientes sem motivo. Por isso, é importante que a secretária tenha paciência e tato para lidar com impacientes incômodos.
Por outro lado, ela deve ter atitude para encerrar a discussão com esses mesmos pacientes, e com quem gosta de conversar demais e, assim, atrapalha o serviço dela. A secretária precisa conhecer muito bem a clínica e seu funcionamento para poder se posicionar.
Essas são algumas das principais considerações que devem ser feitas na hora de contratar uma secretária para seu consultório. É importante colocá-las em prática por que, afinal, elas são peça essencial da sua clínica. Saiba mais sobre isso no nosso post sobre a importância de uma boa secretária!
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]]>O post Por que investir na humanização do atendimento aos pacientes? apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Quando o paciente procura o seu consultório, ele já vai acompanhado do desconforto e da angústia de não saber o que os seus sintomas significam. A maneira como toda a equipe da clínica vai tratá-lo é o que define sua experiência.
Ao cuidar do paciente com empatia e mostrando-se próximo a ele, você promove um alívio no sofrimento dele. Quanto mais bem cuidado o paciente se sentir, mais confiança ele terá em você. Isso faz com que a humanização leve o paciente a se sentir inclinado a voltar outras vezes e assim há uma fidelização em seu consultório.
Mais importante do que isso é o fato de que um atendimento mais humano e mais próximo passa mais segurança e tranquilidade para o paciente. Independentemente da condição clínica, esse tipo de atendimento é responsável por aumentar as chances de sucesso do tratamento.
Para fazer humanização o foco é o acolhimento: o paciente deve se sentir realmente assistido nesse momento de fragilidade. Para isso, é essencial tentar personalizar o atendimento o máximo possível. O paciente deve se sentir como uma pessoa que merece ser cuidada e não como mais um número dentro da sua clínica.
Deve ser feito um trabalho em conjunto com toda a equipe a fim de reunir informações relevantes no cadastro do paciente, como sua última consulta, histórico de doenças e tratamentos, medicamentos que ele toma e necessidades especiais que ele possa ter.
Para facilitar o agrupamento de informações sobre o paciente, existe o sistema de gestão. Assim que ele procura a sua clínica, a secretária pode colher no sistema as informações que precisam ser repassadas para você.
Com esses dados em mãos, você poderá fazer um estudo prévio do caso e saber a melhor forma de atender o paciente em seu consultório. Se ele entra na sua sala e você já o trata pelo primeiro nome, querendo aproximá-lo em vez de se manter distante, a consulta transcorre de maneira mais tranquila.
O sistema de gestão também é responsável por garantir o armazenamento e disponibilidade desses dados colhidos. Em vez de precisar que o paciente repita as mesmas coisas todas as vezes, o sistema de gestão permite que você mantenha informações atualizadas e relevantes sobre o paciente.
Assim, além de mais humanizado o atendimento se torna mais ágil e também mais assertivo, já que o diagnóstico é muito mais embasado em informações importantes da saúde de quem se consulta com você.
Além de promover uma fidelização de clientes para a sua clínica, a humanização de atendimento aos pacientes pode afetar positivamente o tratamento de doenças. Mais seguro e mais confiante na sua atuação profissional, as chances de recuperação do paciente aumentam junto da satisfação dele e da sua credibilidade profissional. Além de uma mudança de postura, o sistema de gestão também é uma forma de garantir um atendimento mais próximo e personalizado.
Para saber mais sobre como garantir uma consulta mais humanizada, confira também o nosso guia de relação médico-paciente!
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]]>O post Guia para a relação médico-paciente apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Se você se encontra nesse grupo de médicos, não se preocupe: preparamos esse artigo para te ajudar a mudar esse cenário. Confira nosso guia, que explica os cuidados básicos que todo profissional deve ter ao construir a sua relação com os pacientes!
O principal norteador da relação médico-paciente é, sem sombra de dúvidas, a ética. O termo “bioética” é a utilizado para classificar a aplicação dessa teoria no âmbito da saúde e da biologia.
Quando falamos em bioética estamos tratando de princípios que, juntos, garantem o respeito, a qualidade e a segurança do atendimento oferecido por um profissional da área da saúde a seu paciente. É a bioética que define que suas ações deverão sempre levar em consideração o respeito e a dignidade do paciente à frente. Esses conceitos também norteiam o posicionamento do profissional perante assuntos polêmicos que se relacionam com a saúde de seus pacientes, como a clonagem, a fertilização in vitro e até mesmo a eutanásia.
Sem a bioética o profissional médico poderia tratar e atuar em prol da saúde de seu paciente da maneira que bem entendesse, sem se preocupar com as consequências emocionais e sociais de seus atos. Por esse motivo ela é o princípio básico de qualquer relação iniciada entre ambas as partes.
Outra característica básica que faz parte de qualquer relação médico-paciente saudável é a empatia. O termo significa ser capaz de se colocar no lugar de uma outra pessoa, vivenciando uma certa situação sob o ponto de vista dela. O profissional médico que é capaz de sentir empatia por seus pacientes é, sem sombra de dúvidas, muito mais cuidadoso e até mesmo eficiente no tratamento que oferece a cada caso clínico que diagnostica no seu consultório.
A empatia não tem resultado positivo somente na capacidade do médico em compreender o que o paciente precisa naquele momento. Ela também é o principal segredo para garantir a maior adesão dos pacientes a tratamentos que dependem exclusivamente de sua dedicação — como aqueles com cuidados dietéticos ou com ingestão de medicamentos orais — e também aumenta os índices de fidelização em seu consultório. A fidelização, especificamente, acontece porque, na grande maioria das vezes, a empatia resulta em tratamentos bem executados e resultados extremamente satisfatórios, tanto para o paciente quanto para o médico que o propõe.
Uma das tarefas mais difíceis na relação médico-paciente é saber traçar a linha tênue que divide a empatia do envolvimento por completo no caso do paciente. O médico precisa desenvolver uma capacidade única de conseguir se dedicar ao máximo ao tratamento de um indivíduo — especialmente em doenças crônicas e de difícil controle como, por exemplo, o câncer — sem se deixar envolver emocionalmente com aquela situação.
A emoção, que costuma ser muito importante para qualquer relação construída entre dois humanos, pode afetar significativamente a capacidade do médico em atuar racionalmente no tratamento de alguma condição clínica. A tomada de decisão feita com um pensamento emocional pode prejudicar o resultado de uma intervenção clínica. É por esse motivo que, na grande maioria das vezes, médicos evitam tratar parentes, especialmente filhos e cônjuges, para não correr o risco de falhar quando precisar tomar uma decisão mais dura.
Os três pontos apresentados nesse artigo são essenciais para que qualquer médico consiga estabelecer uma relação médico-paciente eficiente, equilibrada e benéfica para os dois lados. A única maneira de aplicar esses conceitos com eficiência na sua rotina de trabalho é vivenciando, diariamente, as peculiaridades dessa relação, para que o médico aprenda a construir seus próprios conceitos e vivenciar situações únicas com seus pacientes.
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]]>Além disso, a profissional dá suporte às questões gerenciais do consultório, permitindo que o médico tenha mais tempo para se concentrar no atendimento ao paciente e nos serviços que deverão ser prestados. Mesmo assim, muitos profissionais ainda não se dão conta do papel da secretária nesse tipo de ambiente.
No post de hoje você vai entender a importância de uma boa secretária para clínicas e consultórios. Confira!
A secretária é fundamental para que as clínicas e consultórios funcionem bem e de forma organizada. Ao chegar para uma consulta médica o paciente já espera encontrá-la, afinal, ele sabe que é ela quem vai agilizar os procedimentos para que possa ser atendido. Além disso, ele já fez um contato telefônico com ela para agendar a consulta e criou um vínculo, que, muitas vezes, não existe com o médico, por ser a primeira consulta.
Por ser esse primeiro contato, ela terá impacto fundamental na impressão da pessoa sobre o consultório ou clínica e, por isso, essa profissional precisa ser bem preparada. O clima da sala de espera também é de responsabilidade dela, pois os pacientes costumam conversar com a secretária da clínica e até mesmo fazem um “desabafo” sobre as suas condições de saúde.
A organização do ambiente, como colocar revistas para os pacientes, a inclusão de informações no sistema, gerenciamento das consultas, pagamentos de contas e muitas outras tarefas para que a clínica possa funcionar bem é de responsabilidade da profissional de secretariado.
Ser secretária da clínica não é apenas ficar sentada atrás de uma mesa atendendo telefone e fazendo anotações, sua importância vai muito além disso. É preciso que essa profissional goste de lidar com pessoas, já que ela será o intermédio entre paciente e médico. Além disso, cabe a ela acalmar os pacientes quando estão ansiosos e os distrair.
Ser simpática também é essencial, afinal ninguém gosta de ser recebido com grosseria. Isso também vai demonstrar que ela tem interesse em atender bem o paciente — que é o que todos esperam, mas nem sempre conseguem.
A organização dessa profissional é importante, afinal a secretária da clínica, na maioria das vezes, é responsável por tudo o que acontece fora da consulta. Cabe a ela manter a agenda dos médicos organizadas e passar a orientação correta aos pacientes.
Conhecimento de informática hoje também é fundamental, uma vez que a maioria dos planos de saúde utiliza procedimentos informatizados para registrar a consulta dos pacientes e solicitar procedimentos. Os médicos também já aderiram a esse método de trabalho e, por isso, é necessário conhecer todos os sistemas com os quais se vai trabalhar.
Saber a rotina do local e as suas funções faz com que tudo ocorra bem. Porém, somente isso não é suficiente: a secretária do consultório precisa estar se aperfeiçoando constantemente. Por isso é indicado que sejam realizados cursos periodicamente que abordem não apenas o atendimento aos clientes como também algumas rotinas administrativas e até mesmo informações da área de saúde.
As obrigações legais para contratação de uma secretária não diferem muito da de outro profissional. Ainda assim, é comum que surjam inúmeras dúvidas, como:
Essas são algumas das indagações comuns de muitos médicos que, por falta de tempo ou mesmo dificuldade na obtenção de informação, acabam adiando a contratação de uma secretária.
Porém, não estar a par desses detalhes pode acarretar em grande prejuízo. Alguns cuidados com a área de recursos humanos são essenciais para evitar litígios trabalhistas e zelar pela manutenção da motivação dessa profissional, figura imprescindível que é a secretária para clínicas e consultórios médicos.
Contar com essa profissional traz custos básicos com INSS, contribuições sociais, FGTS e vale-transporte. Os 3 primeiros variam conforme o salário, pois incidem de acordo com a remuneração.
Custos com sindicato são abatidos do salário da secretária, ou seja, a clínica ou consultório fica isenta dessa contribuição. Há também benefícios instituídos em convenções ou acordos coletivos, além de despesas operacionais indiretas.
A clínica contribui com 20% para o INSS e com cerca de 1% a 3% para o seguro de acidente do trabalho. Contudo, a depender do grau de riscos que a secretária está exposta, esse valor pode ser acrescido em até 2 vezes pelo Fator Acidentário de Prevenção. Em geral, a contribuição se situa entre 5,8 % e 8% do FGTS.
Todos os trabalhadores têm o direito ao vale-transporte, cujo desconto deve equivaler a, no máximo, 6% de seu salário. A clínica ou consultório assume a diferença, caso haja. Se for o caso de a secretária gastar menos que os 6%, é descontado o valor integral do VT e o empregador não paga nada além disso.
Por exemplo: se a secretária receber um salário de R$ 2 mil, 6% dessa quantia equivale a R$ 120. Caso ela gaste R$100 de transporte, vai ter descontados os R$ 100 integralmente. Caso o gasto seja de R$ 150, por exemplo, o consultório deve cobrir a diferença — nesse caso, de R$ 30,00.
É fundamental que o consultório ou clínica verifique nos sindicatos da categoria ou no site do MTE (Ministério do Trabalho e Emprego) os mais recentes acordos coletivos. Quanto ao que concerne aos antigos acordos, esses eram registrados em papel, ou seja, devem ser pesquisados pessoalmente, quando indisponíveis na web.
Ainda que existam encargos trabalhistas e trâmites burocráticos envolvidos, não se pode ignorar a importância da secretária para o bom funcionamento e humanização do atendimento da clínica.
Conhece mais algum detalhe que não foi mencionado aqui? Quer deixar sua opinião sobre o assunto? Fale conosco nos comentários!
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]]>O post Atendimento médico: Encante e garanta um bom boca a boca apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Mas como usar o bom atendimento a seu favor para garantir um bom boca a boca? É isso o que você verá no post de hoje.
A relação do médico com o paciente envolve responsabilidade e confiança e, como qualquer relação humana, não está livre de complicações. O profissional precisa ter consciência do papel que desempenha para o paciente. Por isso, é importante que o atendimento seja de qualidade.
Como já mencionamos, um paciente satisfeito irá indicar sua clínica ou consultório para amigos, te trazendo mais oportunidades de trabalho. Por outro lado, um paciente descontente com o atendimento médico pode trazer sérios prejuízos, não só deixando de se consultar com você como fazendo críticas negativas sobre o seu trabalho. Assim, não meça esforços para fazer um diagnóstico de qualidade e não deixe nenhuma dúvida pendente. A recompensa virá com o seu esforço!
Para um médico, não basta deter o conhecimento: é preciso saber se comunicar. Além de ser um profissional qualificado e competente, você precisa mostrar ao seu paciente que ele pode confiar em seu diagnóstico. É necessário mostrar segurança sobre o que está falando.
Assim, tente evitar termos técnicos que não serão compreendidos e, quando utilizá-los faça, uma analogia para não deixar nenhuma dúvida. Esteja sempre disposto a explicar qualquer questionamento e seja transparente. Isso fará com que o seu paciente confie no seu atendimento.
Esse aspecto está intimamente relacionado a um atendimento de qualidade. Não deixe que seu paciente se sinta insatisfeito com a consulta devido à falta de atenção e não demonstre nervosismo ou irritação com os questionamentos e reclamações. O seu paciente precisa perceber que você se preocupa com o problema dele e que não irá medir esforços para solucioná-lo.
A tecnologia está avançando e se modernizando constantemente, inclusive na área da saúde, e deve ser utilizada ao seu favor. Ao examinar um paciente com equipamentos de última geração, você estará mostrando que se importa com a precisão do diagnóstico e utiliza toda a tecnologia disponível para isso. Assim, você passará credibilidade e confiança a ele. Além disso, em muitos casos explicar os resultados por meio desses aparelhos é mais fácil, devido à alta qualidade.
Entendeu qual é a importância de um bom atendimento médico? Apesar de todos os meios de comunicação disponíveis, o boca a boca ainda é a forma de marketing mais produtiva, pois é gratuita e passa bastante confiança. Por isso, não deixe de investir no seu relacionamento com o paciente!
Gostou das nossas dicas de como realizar um atendimento médico que satisfaça os pacientes? Já passou por alguma experiência desse tipo? Então compartilhe com a gente aqui nos comentários!
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