Como em qualquer negócio, passar por um mau atendimento em um consultório médico pode afastar definitivamente o cliente – no caso, paciente – dos profissionais que trabalham no lugar. Na Medicina, essa questão é especialmente delicada, pois envolve a saúde de pessoas.
É importante lembrar que o mau atendimento não diz respeito somente ao que acontece na consulta em si, mas na marcação dela, na pontualidade do profissional e em todos os outros pontos que envolvem a relação da clínica com o paciente.
Um paciente que não tenha gostado do atendimento que recebeu dificilmente indicará os serviços ou voltará a fazer algum tratamento com o profissional do consultório.
Saiba quais são os riscos que o mau atendimento apresenta para sua clínica:
Pacientes podem abandonar o consultório médico
Um dos efeitos diretos do mau atendimento é a insatisfação do paciente. Normalmente, isso começa a ser demonstrado em reclamações sobre procedimentos, queixas sobre o preço e faltas constantes às consultas.
Com a persistência do mau atendimento, o paciente desliga-se do médico e busca alternativas. Quando isso acontece, significa que a pessoa está tão desgastada com a relação que tem com o profissional que prefere abrir mão da comodidade a voltar a se consultar com ele.
Lembre-se: é ao paciente que cabe julgar se ele foi bem atendido.
O mau atendimento pode gerar uma crise no consultório
Em uma situação extrema, em que o mau atendimento é recorrente com vários pacientes, o consultório pode entrar em crise.
Isso costuma acontecer aos poucos. Um dos sinais é a redução do número de pacientes particulares e concentração de atendimentos a convênios.
Isso acontece porque, sem uma interação de qualidade na clínica, os pacientes procuram um serviço geralmente mais barato e que seja coberto pelo plano de saúde.
Essa troca diminui a receita do consultório, além de colocá-lo em um esquema de atendimento em massa, em um ritmo que pode ser exaustivo.
Com o tempo, o boca a boca negativo pode se espalhar
Não é apenas no âmbito do consultório que as reclamações e insatisfações serão expressadas.
As queixas podem chegar às rodas de conversa e aos grupos sociais do paciente, o que pode causar má fama ao profissional que o atendeu.
Com o tempo, perdem-se vários potenciais pacientes devido à propagação do boca a boca negativo. Amigos e conhecidos das pessoas que são atendidas podem fazer parte do mesmo público de atendimento, ou seja, seriam possíveis pacientes que a clínica perdeu.
O prontuário eletrônico pode ajudar
Uma das soluções para otimizar o relacionamento com os pacientes é o prontuário eletrônico. Além de melhorar a organização do consultório, ele pode ser usado em ações que melhoram o atendimento.
É possível, por exemplo, agendar uma ligação para o paciente 30 dias após a consulta, para lembrá-lo da próxima. Também fica mais fácil acessar a ficha dele a qualquer momento e responder dúvidas com mais rapidez. Isso evita o esquecimento do médico e a sensação de indiferença que o paciente poderia sentir sem esse contato mais próximo.
Com essa ferramenta, também é possível criar listas de medicamentos. Na hora de fazer a receita, tudo fica mais prático: basta selecionar os remédios indicados para o caso, imprimir e assinar. Isso evita eventuais reclamações sobre a caligrafia do médico e ainda poupa o tempo do profissional.
A adoção do prontuário eletrônico é uma sugestão possível e que não demanda tanto tempo para ser implementada. É possível começar hoje mesmo a melhorar o atendimento e evitar a perda de pacientes.
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