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]]>Quando o paciente procura o seu consultório, ele já vai acompanhado do desconforto e da angústia de não saber o que os seus sintomas significam. A maneira como toda a equipe da clínica vai tratá-lo é o que define sua experiência.
Ao cuidar do paciente com empatia e mostrando-se próximo a ele, você promove um alívio no sofrimento dele. Quanto mais bem cuidado o paciente se sentir, mais confiança ele terá em você. Isso faz com que a humanização leve o paciente a se sentir inclinado a voltar outras vezes e assim há uma fidelização em seu consultório.
Mais importante do que isso é o fato de que um atendimento mais humano e mais próximo passa mais segurança e tranquilidade para o paciente. Independentemente da condição clínica, esse tipo de atendimento é responsável por aumentar as chances de sucesso do tratamento.
Para fazer humanização o foco é o acolhimento: o paciente deve se sentir realmente assistido nesse momento de fragilidade. Para isso, é essencial tentar personalizar o atendimento o máximo possível. O paciente deve se sentir como uma pessoa que merece ser cuidada e não como mais um número dentro da sua clínica.
Deve ser feito um trabalho em conjunto com toda a equipe a fim de reunir informações relevantes no cadastro do paciente, como sua última consulta, histórico de doenças e tratamentos, medicamentos que ele toma e necessidades especiais que ele possa ter.
Para facilitar o agrupamento de informações sobre o paciente, existe o sistema de gestão. Assim que ele procura a sua clínica, a secretária pode colher no sistema as informações que precisam ser repassadas para você.
Com esses dados em mãos, você poderá fazer um estudo prévio do caso e saber a melhor forma de atender o paciente em seu consultório. Se ele entra na sua sala e você já o trata pelo primeiro nome, querendo aproximá-lo em vez de se manter distante, a consulta transcorre de maneira mais tranquila.
O sistema de gestão também é responsável por garantir o armazenamento e disponibilidade desses dados colhidos. Em vez de precisar que o paciente repita as mesmas coisas todas as vezes, o sistema de gestão permite que você mantenha informações atualizadas e relevantes sobre o paciente.
Assim, além de mais humanizado o atendimento se torna mais ágil e também mais assertivo, já que o diagnóstico é muito mais embasado em informações importantes da saúde de quem se consulta com você.
Além de promover uma fidelização de clientes para a sua clínica, a humanização de atendimento aos pacientes pode afetar positivamente o tratamento de doenças. Mais seguro e mais confiante na sua atuação profissional, as chances de recuperação do paciente aumentam junto da satisfação dele e da sua credibilidade profissional. Além de uma mudança de postura, o sistema de gestão também é uma forma de garantir um atendimento mais próximo e personalizado.
Para saber mais sobre como garantir uma consulta mais humanizada, confira também o nosso guia de relação médico-paciente!
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]]>O post 5 dicas para construir um ótimo relacionamento médico-paciente apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Mesmo assim, o exercício da medicina exige intimidade e confiança, então o ideal é que esse relacionamento seja próximo, não distante. Por isso, hoje vamos dar 5 dicas de como construir ou melhorar este relacionamento. Confira!
Qualquer tipo de compromisso, seja de trabalho ou recreativo, exige que se chegue na hora combinada. Nada irrita mais o paciente que um médico que não atende no horário marcado. É claro que imprevistos acontecem, mas se você quiser construir uma boa relação com seu paciente, faça o máximo possível para sempre ser pontual.
Os pacientes querem ser ouvidos; por isso, o médico que corta o paciente no meio de sua descrição dos sintomas não é bem visto. Com as tecnologias de hoje, o processo de diagnostico ficou bem mais fácil e rápido, portanto permita que o tempo da consulta seja preenchido com as queixas do paciente. Ele se sentirá plenamente atendido e você terá a certeza de estar construindo um ótimo relacionamento médico-paciente.
A menos que seja estudante de medicina, dificilmente o paciente entenderá ou sentirá necessidade de ouvir todo o diagnóstico e as prescrições detalhadamente. Por isso, explique de maneira clara e objetiva e ofereça mais detalhes conforme o paciente peça.
É muito importante que o médico e toda a sua equipe construam um relacionamento estritamente baseado no respeito mútuo. Assim, trabalhe com a sua equipe para externar a cordialidade e o respeito desde a primeira visita.
Trate o paciente e sua equipe com a maior humanidade e humildade possível. Exija respeito, mas não necessariamente hierarquize o trabalho. Torne o processo todo mais próximo, mais íntimo e mais pessoal.
Uma boa relação pessoal com a equipe é vista com bons olhos pelos pacientes, que admiram a atitude e já entram na sala de espera um ótimo profissional que dá valor aos que o ajudam em sua tarefa.
Ninguém vai ao médico porque quer ou gosta, mas porque precisa. Por isso, a marcação de consultas é um momento-chave nessa relação. Por isso, esse contato deve ser o mais ágil possível e você e sua equipe devem agir com bastante cordialidade e empatia, principalmente se for a primeira consulta daquela pessoa. Assim, você consegue conquistar o paciente tanto pela sua equipe quanto por você, como profissional e pessoa.
Que tal? Gostou das dicas? Já as coloca em prática com frequência? Essas são dicas muito importantes, mas não as únicas; por isso, deixe seu comentário com outras que ajudam a construir um ótimo relacionamento médico-paciente!
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]]>O post Overdelivering no consultório: Como encantar o seu paciente apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Os consultórios médicos começaram a perceber que precisam investir para conquistar mais clientes. A concorrência, como em praticamente todas as áreas, aumentou e quem não se mexer certamente estará fadado a ter menos lucros ou até fechar as portas.
Dentro dessa nova realidade, o overdelivering surge como uma forma de encantar o paciente, ajudando a fidelizá-lo e tornando-o um parceiro. Esse conceito ainda não é tão conhecido; por isso, no post de hoje vamos apresentá-lo e explicar como ele pode ajudar a sua clínica. Confira:
Como já dissemos, o overdelivering uma forma relativamente nova de encantar o paciente. O nome vem do inglês e quer dizer algo como “entregar mais”. Esse recurso vem sendo utilizado por empresas das mais diversas áreas, especialmente no universo virtual, mas pode ser perfeitamente empregado em diversos setores, inclusive na área da saúde.
A estratégia consiste em entregar aos clientes algo além do que eles esperam, agregando valor à experiência de compra. Um dos pontos-chaves é prometer menos do que se pode cumprir e, dessa forma, gerar uma expectativa menor, mas uma satisfação muito maior para o comprador.
O principal da prática é criar um diferencial para o consultório e dessa forma ajudar a manter os clientes por perto, satisfeitos e encantados. A tática é simples e melhora a experiência do paciente sem tornar necessário nenhum grande investimento por parte da clínica. Assim, ela faz com que as pessoas enxerguem mais valor na marca, sem que você precise gastar grandes valores para isso.
Vale lembrar que o negócio não pode extrapolar nas promessas: não ofereça nada do que você não possa cumprir, nem abuse de estratégias que possam custar caro para o empreendimento.
A área de saúde está cada vez mais competitiva e apresentar um diferencial para cativar e fidelizar os pacientes é cada vez mais importante, especialmente porque o overdelivering ainda não é tão comum. Ele trará mais credibilidade para a clínica e mais conforto para seus clientes, garantindo mais retornos e melhores lucros no final do mês.
Uma das maneiras de fazer isso que já é bastante conhecida é oferecer amostras grátis dos medicamentos receitados. Assim, seu paciente pode ter menos gastos e já inicia o tratamento proposto assim que sair da clínica.
Outro exemplo de overdelivering no consultório é fazer uso da tecnologia para relembrar as datas e horários das consultas. Um SMS ou uma mensagem por WhatsApp diminuirá sensivelmente o número de faltas e mostrará aos seus pacientes que você se importa com ele.
Outra possibilidade, que precisa ser muito estudada para não acabar prejudicando os lucros, é oferecer o retorno gratuito das consultas. Há ainda detalhes como uma sala de espera com café, televisores com canais a cabo e wi-fi liberado.
Gostou de aprender como o overdelivering ajuda a encantar o paciente? Então curta nossa página no Facebook e fique por dentro das nossas novidades, que vão te ajudar na gestão do seu consultório!
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]]>O post Guia para a relação médico-paciente apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Se você se encontra nesse grupo de médicos, não se preocupe: preparamos esse artigo para te ajudar a mudar esse cenário. Confira nosso guia, que explica os cuidados básicos que todo profissional deve ter ao construir a sua relação com os pacientes!
O principal norteador da relação médico-paciente é, sem sombra de dúvidas, a ética. O termo “bioética” é a utilizado para classificar a aplicação dessa teoria no âmbito da saúde e da biologia.
Quando falamos em bioética estamos tratando de princípios que, juntos, garantem o respeito, a qualidade e a segurança do atendimento oferecido por um profissional da área da saúde a seu paciente. É a bioética que define que suas ações deverão sempre levar em consideração o respeito e a dignidade do paciente à frente. Esses conceitos também norteiam o posicionamento do profissional perante assuntos polêmicos que se relacionam com a saúde de seus pacientes, como a clonagem, a fertilização in vitro e até mesmo a eutanásia.
Sem a bioética o profissional médico poderia tratar e atuar em prol da saúde de seu paciente da maneira que bem entendesse, sem se preocupar com as consequências emocionais e sociais de seus atos. Por esse motivo ela é o princípio básico de qualquer relação iniciada entre ambas as partes.
Outra característica básica que faz parte de qualquer relação médico-paciente saudável é a empatia. O termo significa ser capaz de se colocar no lugar de uma outra pessoa, vivenciando uma certa situação sob o ponto de vista dela. O profissional médico que é capaz de sentir empatia por seus pacientes é, sem sombra de dúvidas, muito mais cuidadoso e até mesmo eficiente no tratamento que oferece a cada caso clínico que diagnostica no seu consultório.
A empatia não tem resultado positivo somente na capacidade do médico em compreender o que o paciente precisa naquele momento. Ela também é o principal segredo para garantir a maior adesão dos pacientes a tratamentos que dependem exclusivamente de sua dedicação — como aqueles com cuidados dietéticos ou com ingestão de medicamentos orais — e também aumenta os índices de fidelização em seu consultório. A fidelização, especificamente, acontece porque, na grande maioria das vezes, a empatia resulta em tratamentos bem executados e resultados extremamente satisfatórios, tanto para o paciente quanto para o médico que o propõe.
Uma das tarefas mais difíceis na relação médico-paciente é saber traçar a linha tênue que divide a empatia do envolvimento por completo no caso do paciente. O médico precisa desenvolver uma capacidade única de conseguir se dedicar ao máximo ao tratamento de um indivíduo — especialmente em doenças crônicas e de difícil controle como, por exemplo, o câncer — sem se deixar envolver emocionalmente com aquela situação.
A emoção, que costuma ser muito importante para qualquer relação construída entre dois humanos, pode afetar significativamente a capacidade do médico em atuar racionalmente no tratamento de alguma condição clínica. A tomada de decisão feita com um pensamento emocional pode prejudicar o resultado de uma intervenção clínica. É por esse motivo que, na grande maioria das vezes, médicos evitam tratar parentes, especialmente filhos e cônjuges, para não correr o risco de falhar quando precisar tomar uma decisão mais dura.
Os três pontos apresentados nesse artigo são essenciais para que qualquer médico consiga estabelecer uma relação médico-paciente eficiente, equilibrada e benéfica para os dois lados. A única maneira de aplicar esses conceitos com eficiência na sua rotina de trabalho é vivenciando, diariamente, as peculiaridades dessa relação, para que o médico aprenda a construir seus próprios conceitos e vivenciar situações únicas com seus pacientes.
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]]>O post Entenda por que os pacientes faltam e como evitar apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Se a relação entre médico e paciente não for bem sólida, é comum as pessoas faltarem ao consultório. Caso, por algum motivo, o paciente não se sentir ouvido ou não tiver se identificado com o estilo do médico, é possível que venha a não comparecer à consulta. Para evitar isso, o médico deve desenvolver um relacionamento estreito com o paciente, de modo que ele se sinta confortável e queira voltar na consulta seguinte.
Algumas pessoas ficam de ir à clínica em determinado horário, mas nem sempre confirmam na própria agenda se têm a ocasião livre. Quando há conflito na agenda, é comum o paciente faltar e, em alguns casos, sequer avisar o consultório. Por isso, a secretária da clínica deve confirmar com o cliente, sem pressioná-lo, se ele tem ou não espaço livre na agenda no horário da consulta. Isso, por si só, já ajuda a evitar várias faltas.
Na vida corrida de hoje em dia, há pacientes que faltam por simples esquecimento. Esse tipo de problema pode ser resolvido com um aviso prévio, por exemplo, por ligação telefônica, mensagem de celular (SMS) ou de WhatsApp. É importante que a secretária da clínica confirme a presença ou não do cliente. Com essa pergunta, o paciente se compromete mais com a resposta dada.
Se o paciente não conhece as regras da clínica sobre atrasos e faltas, talvez pense que não haverá problema na desistência da consulta. A secretária do consultório deve conscientizar o cliente de que uma falta não justificada deixa o horário ocioso, tira a oportunidade de outro paciente se consultar e atrapalha a agenda do médico. Isso sem contar os riscos para a saúde dos pacientes que faltam. Logo, a secretária deve pedir para que o cliente, caso precise realmente não comparecer à clínica, avise ao menos com uma ou duas horas de antecedência.
Um dos principais fatores para a desistência de consultas é o famoso “chá de cadeira”. Se o cliente chega à clínica no horário marcado e tem que esperar muito na recepção, pode sair de lá com uma imagem ruim do local e, com isso, não querer mais voltar. Por isso, o médico deve fazer a gestão de tempo das consultas para seguir os horários corretamente e, assim, evitar atrasos. A recepção também pode ter televisão, com uma TV Corporativa, por exemplo, além de revistas, jornais e folders de saúde, que podem servir para que o paciente passe o tempo antes de ser atendido.
Como você pôde notar, vários motivos, alguns até simples, fazem com que os clientes deixem de comparecer às consultas. No seu consultório, você toma medidas periódicas para diminuir o número de pacientes que faltam? Deixe seu comentário aqui no blog e compartilhe sua experiência!
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