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]]>Portanto, para os profissionais da área, esses postos de trabalho podem ser uma boa oportunidade de negócio. Mas como fazer a gestão de clínicas populares?
De fato, por mais rentável que esse mercado possa ser, ele demanda uma atenção especial em relação ao atendimento e aos processos. Contudo, de modo geral, o gerenciamento não difere tanto assim das demais instituições de saúde. Continue a leitura deste post e veja dicas para fazer uma boa gestão de clínicas populares!
Antes de entrar no mercado popular, é fundamental estudá-lo bastante, principalmente no que cabe ao público-alvo. É necessário levantar informações sobre a sua área de atuação, os serviços que serão oferecidos, o preço a ser cobrado, a abrangência e qual a melhor localização para a clínica.
Um erro recorrente nesse segmento é achar que o público-alvo é homogêneo. Pelo contrário: se no início essas clínicas foram pensadas para atender à classe C, hoje elas também são interessantes para classes mais altas. Elas são procuradas por profissionais que perderam o plano de saúde das empresas e não querem recorrer ao SUS, por exemplo.
É importante conhecer bem todas as peculiaridades do público que será atendido antes de realizar qualquer estratégia. Isso é válido, inclusive, para clínicas já existentes que querem se tornar populares. Se necessário, procure uma consultoria de análise de mercado para entender o seu potencial.
O planejamento estratégico é essencial para quem vai abrir um negócio. Nele é feito um estudo de cenários — com todas as oportunidades e desafios —, e é também definido o valor que deve ser investido em quais áreas. Para trazer precisão à análise, é recomendado conversar com outros médicos e profissionais de saúde, além de visitar algumas clínicas.
O problema é que, muitas vezes, o planejamento é esquecido logo que o negócio começa a funcionar. Nesse ponto, muitos gestores se perdem e acabam tomando decisões equivocadas.
Outro erro é firmar-se completamente ao planejamento e não considerar as mudanças ao longo da implementação da estratégia. É importante, portanto, que o plano seja consultado e revisto pelo menos uma vez ao ano, considerando todas as transformações ocorridas.
Todo gestor busca por colaboradores capacitados e com experiência no mercado. Entretanto, poucos realmente investem no treinamento da equipe, de modo a atender às necessidades específicas do próprio negócio.
O atendimento é justamente um dos fatores mais relevantes para o bom funcionamento de uma clínica popular. Ele precisa ser ágil, eficiente e humanizado. Por mais que seja rápido, é preciso que os pacientes sejam bem recebidos e queiram retornar em novas consultas e exames.
Neste sentido, não adianta achar que, naturalmente, os colaboradores farão o atendimento da forma que a clínica precisa. Eles devem ser bem instruídos sobre os processos e os objetivos do negócio. É importante que se sintam parte da empresa e estejam bem motivados. Para isso, se possível, ofereça um plano de carreira e oportunidades de atualização profissional.
Boa parte dos erros e inconsistências em qualquer clínica ocorre por falta de processos bem estruturados. Nas populares, isso pode comprometer bastante os resultados, uma vez que são necessárias normas para a realização de um número maior de consultas em menor tempo.
Dessa forma, o controle de estoque, a marcação e o cancelamento de consultas, o prontuário dos pacientes e todo o trabalho dos funcionários devem seguir uma estrutura bem elaborada e que seja coerente com os objetivos do negócio.
Um bom gestor deve conhecer todos os processos e não só as tarefas de sua responsabilidade. É fundamental acompanhar as operações de perto, verificando tudo que precisa ser melhorado e como isso é possível.
Não é porque a clínica é popular que não se deve investir em uma boa infraestrutura. Muito pelo contrário. Quanto mais moderno e funcional for o espaço, mais ágil e agradável pode ser o atendimento, de forma a gerar mais satisfação nos pacientes.
Assim, além de se preocupar com a aparência, não tenha medo de investir em ferramentas para aperfeiçoar o atendimento, como softwares, equipamentos de segurança e recursos que facilitem o diagnóstico.
Com uma rotina repleta de atendimentos médicos, pode ser complicado pensar na gestão financeira. No entanto, em uma clínica popular, o gestor precisa saber conciliar diferentes formas de pagamento das consultas, exames e todas as contas da empresa.
Para isso, é fundamental fazer um controle financeiro adequado, com todas as entradas e saídas. Também é possível fazer uma previsão de demanda, a qual ajuda a planejar melhor o estoque e o pagamento de fornecedores e de colaboradores. Esse processo pode ser feito com o auxílio de planilhas — físicas ou digitais — ou mesmo com modernos softwares de gestão.
O boca a boca pode não ser suficiente para que a sua clínica seja conhecida. Para que qualquer negócio faça sucesso em um mercado tão competitivo, é necessário investir em campanhas de marketing.
Uma boa estratégia deve considerar os diferenciais de cada negócio, o que já pode ser percebido no próprio planejamento. Contudo, basta se perguntar quais os motivos levariam os pacientes a procurarem a sua clínica e não uma concorrente.
Com a grande popularização das redes sociais, nem é preciso investir muito. Usar meios como o Facebook, o Instagram, sites e blogs é uma forma barata e eficiente de falar diretamente com os potenciais clientes. Apenas é preciso ter cuidado com as regras próprias que regem o marketing e a propaganda médica.
Os controles financeiros, a marcação de consultas, o prontuário dos pacientes e a gestão da clínica como um todo pode ser bem mais simples com o uso de softwares e outras ferramentas tecnológicas.
Contar com um software de gestão permite ter maior controle e otimizar todas as tarefas, além de melhorar o relacionamento com os fornecedores e os pacientes.
Uma mesma solução permite visualizar um panorama completo e integrado sobre o funcionamento da clínica. Ela também fornece todos os indicadores de desempenho que ajudam no planejamento e nas ações de marketing.
A gestão de clínicas populares pode ser bem mais inteligente e eficiente, oferecendo uma opção de atendimento mais rápida e barata para os pacientes.
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]]>O post Quais são os riscos do mau atendimento no consultório médico? apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>É importante lembrar que o mau atendimento não diz respeito somente ao que acontece na consulta em si, mas na marcação dela, na pontualidade do profissional e em todos os outros pontos que envolvem a relação da clínica com o paciente.
Um paciente que não tenha gostado do atendimento que recebeu dificilmente indicará os serviços ou voltará a fazer algum tratamento com o profissional do consultório.
Saiba quais são os riscos que o mau atendimento apresenta para sua clínica:
Um dos efeitos diretos do mau atendimento é a insatisfação do paciente. Normalmente, isso começa a ser demonstrado em reclamações sobre procedimentos, queixas sobre o preço e faltas constantes às consultas.
Com a persistência do mau atendimento, o paciente desliga-se do médico e busca alternativas. Quando isso acontece, significa que a pessoa está tão desgastada com a relação que tem com o profissional que prefere abrir mão da comodidade a voltar a se consultar com ele.
Lembre-se: é ao paciente que cabe julgar se ele foi bem atendido.
Em uma situação extrema, em que o mau atendimento é recorrente com vários pacientes, o consultório pode entrar em crise.
Isso costuma acontecer aos poucos. Um dos sinais é a redução do número de pacientes particulares e concentração de atendimentos a convênios.
Isso acontece porque, sem uma interação de qualidade na clínica, os pacientes procuram um serviço geralmente mais barato e que seja coberto pelo plano de saúde.
Essa troca diminui a receita do consultório, além de colocá-lo em um esquema de atendimento em massa, em um ritmo que pode ser exaustivo.
Não é apenas no âmbito do consultório que as reclamações e insatisfações serão expressadas.
As queixas podem chegar às rodas de conversa e aos grupos sociais do paciente, o que pode causar má fama ao profissional que o atendeu.
Com o tempo, perdem-se vários potenciais pacientes devido à propagação do boca a boca negativo. Amigos e conhecidos das pessoas que são atendidas podem fazer parte do mesmo público de atendimento, ou seja, seriam possíveis pacientes que a clínica perdeu.
Uma das soluções para otimizar o relacionamento com os pacientes é o prontuário eletrônico. Além de melhorar a organização do consultório, ele pode ser usado em ações que melhoram o atendimento.
É possível, por exemplo, agendar uma ligação para o paciente 30 dias após a consulta, para lembrá-lo da próxima. Também fica mais fácil acessar a ficha dele a qualquer momento e responder dúvidas com mais rapidez. Isso evita o esquecimento do médico e a sensação de indiferença que o paciente poderia sentir sem esse contato mais próximo.
Com essa ferramenta, também é possível criar listas de medicamentos. Na hora de fazer a receita, tudo fica mais prático: basta selecionar os remédios indicados para o caso, imprimir e assinar. Isso evita eventuais reclamações sobre a caligrafia do médico e ainda poupa o tempo do profissional.
A adoção do prontuário eletrônico é uma sugestão possível e que não demanda tanto tempo para ser implementada. É possível começar hoje mesmo a melhorar o atendimento e evitar a perda de pacientes.
Se você quer melhorar ainda mais o atendimento na sua clínica, baixe nosso ebook Gestão da clínica médica – os 3 pilares que fazem toda a diferença e otimize seu consultório médico!
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]]>O post A importância de uma boa secretária para clínicas e consultórios apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Além disso, a profissional dá suporte às questões gerenciais do consultório, permitindo que o médico tenha mais tempo para se concentrar no atendimento ao paciente e nos serviços que deverão ser prestados. Mesmo assim, muitos profissionais ainda não se dão conta do papel da secretária nesse tipo de ambiente.
No post de hoje você vai entender a importância de uma boa secretária para clínicas e consultórios. Confira!
A secretária é fundamental para que as clínicas e consultórios funcionem bem e de forma organizada. Ao chegar para uma consulta médica o paciente já espera encontrá-la, afinal, ele sabe que é ela quem vai agilizar os procedimentos para que possa ser atendido. Além disso, ele já fez um contato telefônico com ela para agendar a consulta e criou um vínculo, que, muitas vezes, não existe com o médico, por ser a primeira consulta.
Por ser esse primeiro contato, ela terá impacto fundamental na impressão da pessoa sobre o consultório ou clínica e, por isso, essa profissional precisa ser bem preparada. O clima da sala de espera também é de responsabilidade dela, pois os pacientes costumam conversar com a secretária da clínica e até mesmo fazem um “desabafo” sobre as suas condições de saúde.
A organização do ambiente, como colocar revistas para os pacientes, a inclusão de informações no sistema, gerenciamento das consultas, pagamentos de contas e muitas outras tarefas para que a clínica possa funcionar bem é de responsabilidade da profissional de secretariado.
Ser secretária da clínica não é apenas ficar sentada atrás de uma mesa atendendo telefone e fazendo anotações, sua importância vai muito além disso. É preciso que essa profissional goste de lidar com pessoas, já que ela será o intermédio entre paciente e médico. Além disso, cabe a ela acalmar os pacientes quando estão ansiosos e os distrair.
Ser simpática também é essencial, afinal ninguém gosta de ser recebido com grosseria. Isso também vai demonstrar que ela tem interesse em atender bem o paciente — que é o que todos esperam, mas nem sempre conseguem.
A organização dessa profissional é importante, afinal a secretária da clínica, na maioria das vezes, é responsável por tudo o que acontece fora da consulta. Cabe a ela manter a agenda dos médicos organizadas e passar a orientação correta aos pacientes.
Conhecimento de informática hoje também é fundamental, uma vez que a maioria dos planos de saúde utiliza procedimentos informatizados para registrar a consulta dos pacientes e solicitar procedimentos. Os médicos também já aderiram a esse método de trabalho e, por isso, é necessário conhecer todos os sistemas com os quais se vai trabalhar.
Saber a rotina do local e as suas funções faz com que tudo ocorra bem. Porém, somente isso não é suficiente: a secretária do consultório precisa estar se aperfeiçoando constantemente. Por isso é indicado que sejam realizados cursos periodicamente que abordem não apenas o atendimento aos clientes como também algumas rotinas administrativas e até mesmo informações da área de saúde.
As obrigações legais para contratação de uma secretária não diferem muito da de outro profissional. Ainda assim, é comum que surjam inúmeras dúvidas, como:
Quanto a clínica deve contribuir de INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) e FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço)?
Essas são algumas das indagações comuns de muitos médicos que, por falta de tempo ou mesmo dificuldade na obtenção de informação, acabam adiando a contratação de uma secretária.
Porém, não estar a par desses detalhes pode acarretar em grande prejuízo. Alguns cuidados com a área de recursos humanos são essenciais para evitar litígios trabalhistas e zelar pela manutenção da motivação dessa profissional, figura imprescindível que é a secretária para clínicas e consultórios médicos.
Contar com essa profissional traz custos básicos com INSS, contribuições sociais, FGTS e vale-transporte. Os 3 primeiros variam conforme o salário, pois incidem de acordo com a remuneração.
Custos com sindicato são abatidos do salário da secretária, ou seja, a clínica ou consultório fica isenta dessa contribuição. Há também benefícios instituídos em convenções ou acordos coletivos, além de despesas operacionais indiretas.
A clínica contribui com 20% para o INSS e com cerca de 1% a 3% para o seguro de acidente do trabalho. Contudo, a depender do grau de riscos que a secretária está exposta, esse valor pode ser acrescido em até 2 vezes pelo Fator Acidentário de Prevenção. Em geral, a contribuição se situa entre 5,8 % e 8% do FGTS.
Todos os trabalhadores têm o direito ao vale-transporte, cujo desconto deve equivaler a, no máximo, 6% de seu salário. A clínica ou consultório assume a diferença, caso haja. Se for o caso de a secretária gastar menos que os 6%, é descontado o valor integral do VT e o empregador não paga nada além disso.
Por exemplo: se a secretária receber um salário de R$ 2 mil, 6% dessa quantia equivale a R$ 120. Caso ela gaste R$100 de transporte, vai ter descontados os R$ 100 integralmente. Caso o gasto seja de R$ 150, por exemplo, o consultório deve cobrir a diferença — nesse caso, de R$ 30,00.
É fundamental que o consultório ou clínica verifique nos sindicatos da categoria ou no site do MTE (Ministério do Trabalho e Emprego) os mais recentes acordos coletivos. Quanto ao que concerne aos antigos acordos, esses eram registrados em papel, ou seja, devem ser pesquisados pessoalmente, quando indisponíveis na web.
Ainda que existam encargos trabalhistas e trâmites burocráticos envolvidos, não se pode ignorar a importância da secretária para o bom funcionamento e humanização do atendimento da clínica.
Conhece mais algum detalhe que não foi mencionado aqui? Quer deixar sua opinião sobre o assunto? Fale conosco nos comentários!
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]]>O post Uma importante descoberta no tratamento do câncer de mama apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Nesta quarta-feira (13) foi publicado pela revista “Science Translational Medice” um estudo onde pesquisadores afirmaram que descobriram um potencial alvo para bloquear a proliferação de células cancerígenas em pacientes diagnosticados com triplo-negativo. O alvo em questão seria a proteína JAK2.
O grupo de pesquisadores realizaram um sequenciamento genético que mostraram que pacientes com câncer triplo-negativo resistentes ao tratamento de quimioterapia apresentavam alterações no gene JAK2, responsável por codificar a proteína de mesmo nome. Nesse mesmo grupo de pacientes, os cientistas identificaram com maior frequência uma amplificação do JAK2.
Ou seja, pacientes com essa alteração tinham um maior risco de tumores agressivos e um resultado pior ao tratamento tradicional.
Concluíram então os pesquisadores que, o JAK2 seria sim um forte candidato a ser alvo em terapia contra esse tipo de câncer. Um inibidor de JAK2 foi testado em camundongos, e nesses os testes foram bem-sucedidos em comparação aos testes com quimioterapia padrão.
Vladmir Cláudio, oncologista do A.C. Camargo Cancer Center, afirmou que já existem medicamentos inibidores de JAK2 e que já são usados em outras doenças, como a mielofibrose, um tipo de câncer do sangue. “A hipótese é que, para esse subgrupo que tem amplificação desse gene, eventualmente usar um inibidor de JAK2 pode ser uma estratégia terapêutica interessante”.
A descoberta de um potencial alvo no tratamento contra esse tipo de câncer é considerada um avanço. “É uma porta que se abre em um cenário de uma doença que não tem opções alternativas”, finalizou o oncologista Vladimir Cláudio.
Fonte, G1.
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]]>O post Viva normalmente com Parkinson: Tratamento, causas e recomendações apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Nesta última segunda-feira (04/04) foi comemorado o Dia Nacional do Parkinsoniano, a data visa conscientizar e alertar a sociedade sobre o Mal de Parkinson e as demais doenças parkinsonianas, responsáveis por afetar o sistema nervoso central. Já na próxima segunda feira (11/04) será comemorado o Dia Mundial de Combate ao Parkinson, dia escolhido para uma conscientização mundial da doença.
Parkinson nada mais é que um distúrbio nervoso da terceira idade e se caracteriza em prejudicar a coordenação motora e provocar tremores e dificuldade de se movimentar.
Causado quando as células nervosas da região do cérebro chamada “substancia negra” que produzem dopamina são destruídas. Sem a dopamina, as células nervosas dessa região cerebral não conseguem enviar mensagens de comandos corretamente para o corpo. Essa destruição, segundo os médicos, pode ser causada principalmente pela genética. São casos raros mas também pode se caudado pelo meio ambiente, devido a exposição de toxinas.
O tratamento da doença de Parkinson já passou por diferentes etapas em sua história, que pode ser dividida na época antes da descoberta da reposição de dopamina, após as terapias de reposição de dopamina e tratamento das complicações secundárias a reposição de dopamina.
Inicialmente os tratamentos cirúrgicos eram voltados para melhora de movimentos anormais e mesmo para diminuição da rigidez. As cirurgias mais realizadas para o tratamento da Doença de Parkinson são intervenções nos núcleos da base, principalmente nos núcleos: Globo Pálido, Tálamo Ventral-Intermédio e Núcleo Sub-talâmico.
Os procedimentos de lesão desses núcleos, chamados ablativos, ainda apresentam papel importante para determinados casos. Os tratamentos não ablativos, ou seja, sem lesão dessas estruturas, seriam os neuromodulatórios, com implante de eletródios para estimulação cerebral profunda em diferentes núcleos, a depender do objetivo do tratamento da equipe multidisciplinar que trata e acompanha o paciente.
Quer se aprofundar? Conheça o site Viva bem com Parkinson.
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]]>O post WhatsApp como ferramenta para salvar vidas apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>No Brasil, a troca de conhecimento entre médicos não acontece somente através de encontros pessoais, debates, seminários, entre outros, mas também por meio da internet. Em um hospital de São Paulo, os médicos tiveram a iniciativa de criar um grupo no aplicativo WhatsApp chamado “Casos clínicos”, onde são discutidas e compartilhadas as melhores soluções para os casos dos pacientes. Quase 500 casos considerados gravíssimos foram resolvidos entre uma clicada e outra.
Composto por cem médicos de quarenta cidades do país, o grupo funciona da seguinte forma: a troca de informações é constante e contínua, apenas um caso é tratado por vez, e após sua resolução abre-se espaço para outro. O sigilo quanto á identidade do paciente é absoluto.
Nada substitui o acompanhamento do profissional junto ao seu paciente. A ferramenta tem a função apenas de auxiliar o médico na tomada de decisão e expandir seu conhecimento e experiências, além de ser um ótimo exemplo de como a tecnologia oferecida de forma gratuita pode ser usada para salvar vidas.
Vale lembrar que existem vários outros aplicativos, gratuitos ou pagos, que também podem ser muito bem utilizados para auxiliar no trabalho destes profissionais.
Fonte, Globo Repórter.
O post WhatsApp como ferramenta para salvar vidas apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>O post Treinamento para Afiliados – SCE Saúde apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Conheça todos os detalhes sobre o sistema de Afiliados do SCE Saúde, uma das melhores oportunidades de negócio de 2016 para você que deseja superar esta crise, ganhar muito dinheiro e quem sabe até abrir seu próprio negócio.
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O post Treinamento para Afiliados – SCE Saúde apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>O post Como calcular o retorno mensal da minha clínica ou consultório? apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>O problema é que, muitas vezes, alguns gastos, principalmente os mais simples, acabam ficando de fora no fechamento mensal, fazendo com que os resultados apresentados não sejam reais.
No post de hoje, te ajudaremos a calcular o retorno mensal da sua clínica médica. Confira!
Toda o ganho obtido no mês é caracterizada como receita.
As receitas devem ser calculadas com base nos recebimentos decorrentes dos serviços prestados. No caso de uma clínica médica isso pode incluir consultas, exames e fisioterapia, por exemplo.
As despesas podem ser consideradas como todo o gasto que é necessário para que a clínica possa prestar seus serviços. Elas estão relacionadas diretamente aos gastos administrativos e comerciais.
As despesas fixas são aquelas que não variam de acordo com a carga de trabalho: salários dos colaboradores, material de escritório, material auxiliar (como os copos descartáveis), marketing, entre outras coisas.
Já as despesas variáveis são as que podem aumentar, ou diminuir, de acordo com a demanda de trabalho, como impostos e comissões.
Os custos são os gastos que a clínica possui para conseguir manter as suas atividades. Nesse caso, podemos citar como exemplo a depreciação das máquinas e equipamentos, materiais de conservação e limpeza do escritório, energia elétrica, etc.
Nessa categoria, entram os impostos que a clínica deve recolher, como o ISS, o Imposto de Renda de Pessoa Jurídica (IRPJ) e a Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL).
Para saber exatamente qual é o retorno mensal líquido da sua clínica, você deve considerar todas as receitas, as despesas, os custos, os impostos e as outras deduções. Para que o entendimento fique mais claro, vamos demonstrar abaixo como o cálculo pode ser realizado:
Receitas
(-) Deduções e Impostos
(=) Receita Líquida
(-) Custos
(=) Lucro Bruto
(-) Despesas
(=) Resultado antes do IRPJ e CSLL
(-) IRPJ e CSLL
(=) Resultado líquido
Esse é o que se chama de Demonstrativo de Resultados na contabilidade de uma empresa. É através dele que é possível saber se a empresa está operando com lucro ou prejuízo. Mas, para que o resultado seja assertivo e apresente a realidade da clínica, é necessário incluir todos os custos e despesas gerados no exercício das atividades — até mesmo aquelas compras simples, que muitas vezes deixam de entrar no cálculo.
Para calcular o retorno mensal que a clínica oferece é extremamente necessário saber exatamente quais são todos os gastos e controlá-los, de forma a incluir cada uma das contas corretamente no detalhamento mensal. Para que o controle seja feito de forma eficiente e confiável, o ideal é poder contar com um software de gestão que auxilia na contabilização de todas as receitas e as contas a pagar.
Ficou claro como o controle deve ser minucioso para que os resultados sejam mostrados de acordo com sua a realidade? Deixe sua opinião, experiência e dúvidas através dos comentários!
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