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]]>Por isso, nesse artigo, daremos algumas dicas de marketing para que você possa divulgar o seu consultório. Confira!
Sempre coloque o seu paciente em primeiro lugar; afinal, o seu consultório só existe graças a ele. Por isso, faça sempre que ele se sinta especial: gaste um tempo na consulta, pergunte como ele está e invista em ações para manter um bom relacionamento com ele mesmo fora do resultado, como enviar mensagens em datas comemorativas. São pequenos gestos que fazem que ele se lembre de você sempre que precisar.
Manter a clínica limpa e organizada também deve fazer parte de sua estratégia de marketing, já que a primeira impressão é sempre a que fica. Por isso, deixe sempre o ambiente organizado, limpo e com um bom e leve aroma. Dessa forma, o seu paciente já vai saber que está lidando com uma pessoa organizada e que sempre presta atenção na higiene.
É por meio da sua equipe que o paciente vai ter o primeiro contato com a clínica. Por isso, a recepcionista deve ser educada e dar total atenção ao paciente. Treine todos os profissionais da clínica que terão contato com os clientes para oferecer um bom atendimento, garantindo conforto e bem-estar dos pacientes.
O código de ética das profissões da saúde regula também a publicidade dessa área de atuação, e um dos pontos enfatizados é que a saúde não pode ser comercializada. Assim, se for fazer publicidade da sua clínica, foque em informar seus pacientes e potenciais clientes, divulgando conhecimentos que sejam aprovados e aceitos pelos profissionais de saúde.
Ter um feedback é importante pois permite entender onde você pode melhorar e o que está ou não agradando ao seu paciente. Assim, você consegue fortalecer os pontos fortes e deixá-lo confortável a voltar, além de demonstrar que dá à sua opinião a devida importância.
Por isso, criar uma pesquisa de satisfação simples e rápida, sempre colocando os tópicos mais relevantes, por exemplo, atendimento, tempo de espera, agendamento, etc. mostra que você se preocupa realmente com o seu paciente e está constantemente procurando melhorar o seu conforto.
Se o paciente fez uma visita ao consultório, mas nunca mais voltou, tente reengajá-lo, ou seja, trazê-lo de volta. Para isso, mande um e-mail personalizado perguntando se está tudo bem e se ele não quer agendar alguma visita. Não se esqueça de deixar várias opções de contato, como números de telefone.
Todas essas dicas de marketing com certeza vão ajudar a divulgar o seu consultório e fazer com que ele cresça cada vez mais sem que você tenha que gastar muito. Ficou com alguma dúvida ou gostaria de compartilhar mais alguma dica? Deixe seu comentário!
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]]>O post Como usar Inbound Marketing para fidelizar pacientes apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Uma das estratégias que tem tido o que falar é o inbound marketing. Continue lendo o post de hoje e descubra como ele pode te ajudar!
Trata-se de é uma estratégia de marketing voltada para a educação e fidelização dos clientes a partir de conteúdo gerado pela empresa e compartilhado em diversos canais de comunicação, como blogs e fóruns.
Apesar de buscar a venda e o aumento dos números das empresas, essa estratégia acaba sendo menos invasiva que as tradicionais, principalmente porque o cliente entra em contato com o conteúdo de forma voluntária. A empresa que investe em inbound marketing não tenta comercializar um produto ou serviço logo de cara: ela começa apenas educando o leitor sobre seu problema, para que ele suas próprias conclusões sobre qual é a melhor solução para ele.
A dificuldade das clínicas médicas é a fidelização de clientes. Por não ser sempre um serviço recorrente, muitos clientes acabam buscando outras indicações para dar continuidade em exames de rotina e consultas de prevenção. Por isso, investir em estratégias de fidelização é fundamental.
O inbound marketing ajudará na educação dos seus clientes para fidelização. Um passo interessante a respeito dessa estratégia é manter uma rotina de conteúdos pós-venda — isso é, apesar de já ter convertido aquela pessoa em cliente, continuar fornecendo conteúdo interessante e educativo para que ela continue se atualizando a respeito da saúde.
Vamos supor que você é um ginecologista com uma lista de pacientes que fazem exames de prevenção todos os anos. Uma solução é criar conteúdos sobre a importância de manter a rotina, dicas diárias de alimentação que podem garantir o bom funcionamento do organismo, falar sobre cuidados e prevenção de infecção urinária etc.
Se você trabalhar como dentista em um consultório odontológico, isso pode ser feito com dicas diárias de cuidados bucais, alimentos que auxiliam na saúde dental, rotina de cuidados, como cuidar de doenças como gengivite etc.
Todos esses assuntos são de interesse desse público. Continuar nutrindo seus clientes com conteúdo é apenas uma forma simples de mostrar que você se importa com a saúde deles — e é essa sensação de pertencimento que os clientes têm buscado no mercado.
O inbound marketing permite — e exige — que a empresa conheça cada vez mais seus clientes para garantir que todas as ações, sejam de marketing ou potencialização do serviço oferecido, sejam realmente efetivas. Para isso, nessa estratégia é fundamental fazer o estudo de personas, durante o qual você aprofunda cada vez mais seu conhecimento a respeito do público.
Nesse momento, é necessário levantar informações como características pessoais de todos os perfis de clientes do seu negócio, quais são seus objetivos de vida, quais são os desafios que impedem que esses objetivos sejam alcançados, quais são suas objeções mais frequentes etc.
Tudo isso, principalmente os desafios e objetivos, servirá de base para a criação de conteúdo relevante para os clientes, aproximando-os cada vez mais da sua empresa.
Os clientes têm exigido do mercado cada vez mais informação. Isso é apenas um reflexo de uma mudança de perspectiva: pouco tempo atrás ainda trabalhava-se para que os consumidores se adequassem ao que o mercado tem para oferecer; hoje, o mercado está aprendendo, aos poucos, que a adaptação tem que vir das empresas, e não dos clientes. E o mesmo vale para consultórios médicos!
Como vem sendo feito o marketing na sua clínica médica? Quer saber mais sobre como implementar o inbound marketing? Não deixe de comentar!
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]]>O post Por que o seu consultório deve apostar em e-mail marketing apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>E por que um e-mail é tão bom? Para você ter uma ideia, segundo a Hubspot, existem 4,3 bilhões de contas de e-mails que enviam aproximadamente 196 bilhões de mensagens todos os dias. 91% dos usuários checam seu e-mail todos os dias e 74% deles preferem o e-mail como meio de comunicação. Só com isso já dá para ter uma boa ideia das possibilidades que o e-mail pode oferecer, não é?
A partir daí, vamos ver porque o e-mail marketing pode ajudar e muito o seu consultório ou clínica. Acompanhe com a gente!
Diferente de uma rede social, uma lista de e-mails é totalmente sua. Que você conquistou com o seu trabalho e é de graça. E não uma lista alugada que você tem que pagar para ter acesso como no Facebook e outras redes. E você pode fazer o que quiser com ela, quando achar melhor. Só é importante frisar que é essencial que você construa sua própria lista de e-mails e não compre uma pronta. Isso porque essas listas pagas são de pessoas que provavelmente não estão nem um pouco interessadas em saber do seu negócio e você vai acabar dando uma impressão negativa àquelas pessoas. Além de ser marcado como spam, claro.
Um e-mail é uma forma de contato direta entre você e o seu paciente. Então trate dessa maneira. Cumprimente pelo nome, use uma linguagem mais informal, assine pelo seu nome. Assim você consegue uma aproximação muito maior e quanto mais pessoal, maior a chance dessa pessoa se fidelizar a você.
ROI é o retorno sobre investimento. É um cálculo usado no marketing para medir a taxa de retorno de capital que você tem em relação ao tanto que você gastou para fazer uma ação. Isso quer dizer que o e-mail é algo relativamente barato para se investir e tem um retorno muitas vezes maior. Sem dúvida é um dos maiores ROIs do marketing.
Parece promissor, não é mesmo? As possibilidades para se usar o e-mail marketing são muitas. Você pode conhecer melhor as pessoas que se interessam pelo seu negócio, permitir que ela o conheçam melhor, enviar conteúdo ou novidades exclusivas para eles, se relacionar… enfim, são muitas oportunidades. E lembre-se que a fórmula de sucesso para o e-mail marketing é CATS: o CONTEÚDO certo para a AUDIÊNCIA certa no TEMPO certo igual a SUCESSO. Espero que esse post tenha te ajudado a ver uma boa forma de relacionamento e fidelização de pacientes. Curta a nossa página no Facebook para ficar sabendo de mais novidades e oportunidades para a sua clínica ou consultório. Bom trabalho!
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]]>O post Por que investir em marketing digital para seu consultório apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Mesmo quem não quer gastar muito capital para atrair os clientes pode experimentar grande sucesso se fizer as escolhas certas. E, com o advento da internet, estratégias modernas de conteúdo podem ser a solução perfeita para conquistar e fidelizar pacientes. Quer descobrir por que você precisa investir em marketing digital para seu consultório? Confira as melhores razões no post de hoje!
O marketing digital busca oferecer ao público conteúdo que desperte interesse e forneça informações. Na área de saúde, isso é ainda mais interessante, pois as pessoas de hoje não gostam de receber informações que convencem: elas usam a internet, fazem comparações e não hesitam em ir atrás da concorrência se julgarem isso mais proveitoso.
Acrescentar conhecimento sobre bem-estar, doenças, remédios, higiene ou qualquer coisa relevante sobre o tema é uma excelente tática para criar um relacionamento mais próximo do seu consultório com seus potenciais consumidores. Esse tipo de propaganda e divulgação contribui para atrair, reter e fidelizar o público, podendo converter os seguidores em clientes perenes.
Um dos pontos cruciais para que você invista no marketing digital para consultório é financeiro: o custo é muito menor. Nesse tipo de estratégia, o investimento certamente será bem mais baixo do que seria no marketing tradicional e sua empresa não precisará destinar muito capital. No universo virtual, você pode ganhar espeço fazendo publicações atrativas, investindo nas redes sociais e utilizando palavras-chave que ajudarão a aparecer nos sites de busca. Isso custa pouco e pode sair até de graça.
Quando uma empresa faz uma propaganda na televisão ou distribui panfletos, aquelas informações só chegam a um público localizado. Mas se você opta por investir no marketing digital para clínica, você potencialmente pode atingir o mundo todo. O conteúdo fica online e qualquer pessoa com acesso à internet e interesse no assunto pode buscar pelo que você está produzindo.
Em linhas gerais, podemos falar que um lead é uma pessoa que, em algum momento, demonstrou interesse pelos seus serviços. Ou seja, são clientes em potencial que desejam o que você está oferecendo, mas ainda não fizeram sua primeira consulta. Por isso, criar conteúdos educativos é essencial, pois você vai atrair mais visitantes e poderá fazer com que os usuários possam compartilhar seus artigos e propagandas com amigos e familiares, criando um tipo de divulgação boca a boca que pode ajudar a alavancar o seu empreendimento.
Outro ponto positivo de investir no marketing digital para consultório é que ele gera autoridade para sua empresa. Quando estiverem online, estarão consumindo informação e interagindo por diversos meios com outras pessoas. E essa é uma das grandes razões que fazem da internet um excelente canal de exposição. Com essa estratégia, sua clínica marca presença, se mostra relevante e agrega valor à marca. E, quanto maior a autoridade, maiores as chances de conquistar mais público.
Entendeu por que você não pode deixar de investir no marketing digital para clínica? Seus concorrentes definitivamente já estão no mundo virtual, não abra mão dessa vantagem competitiva! Ficou com alguma dúvida sobre o tema? Deixe seu comentário para nós aqui no blog!
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]]>Com o número de consultórios e clínicas aumentando a cada dia, é necessário conquistar seus pacientes e garantir que eles retornem. Mas como fazer isso? Para te ajudar, selecionamos algumas práticas para fidelizar pacientes.
Muitos pacientes se sentem insatisfeitos quando não são atendidos no horário marcado — daí a necessidade de fazer uma gestão correta do seu tempo! Tenha uma agenda otimizada, com os horários corretos e o tempo de consulta de cada paciente. Não se esqueça dos intervalos, atrasos e emergências que também devem entrar no seu cronograma diário. É preciso ser eficiente: não deixe que um paciente espere muito pela consulta.
O sucesso de uma clínica está aliado ao bom atendimento. Secretárias competentes são fundamentais pois serão o primeiro contato dos pacientes com a clínica/consultório. É importante que elas estejam sempre disponíveis e atentas para atender a qualquer solicitação dos pacientes; assim, mesmo que haja algum atraso ou emergência o paciente tende a não se aborrecer pois está sendo bem tratado.
Além de um atendimento de qualidade, é preciso que a sua clínica/consultório tenha um ambiente confortável; por isso, não tenha receio de investir na melhora do seu consultório. A sala de espera deve ser aconchegante e os assentos devem acomodar o fluxo diário de pessoas, afinal, não é nada agradável entrar em um local e encontrar todos em pé. Além disso, tenha opções para entreter seus pacientes enquanto eles aguardam a consulta. Bebedouros e máquinas de café são coisas básicas que a maioria das clínicas e consultórios já oferecem. Mas, pensando melhor em seu público alvo, o que mais pode ser um diferencial no ambiente de atendimento?
Muitos profissionais iniciam o dia com um atendimento impecável, mas vão deixando a cordialidade de lado conforme as consultas vão passando. Este problema pode ser causado por uma má gestão da agenda: sobrecarga de atendimentos, intervalos pequenos ou inexistentes. Isso nunca deve acontecer! Todos os clientes merecem ser tratados com a mesma atenção. Durante a consulta, mostre seriedade e profissionalismo, analisando o problema do paciente com cuidado e calma. Isso fará com que ele se sinta seguro e tenha confiança para retornar e até mesmo indicar a clínica/consultório para amigos e conhecidos.
Esse é um dos pontos em que os gestores de consultórios cometem mais erros. É preciso restringir o público que irá frequentar a sua clínica. Isso fará com que você crie estratégias para estabelecer uma relação de confiança com determinado tipo de paciente.
Quando não se tem um alvo específico, a forma de relacionamento é indiferente, tornando difícil fidelizar o paciente. Ao priorizar seu público-alvo, você irá reforçar sua identidade e se destacar entre os demais. Essa atitude irá ajudar no marketing e numa comunicação mais eficaz da sua clínica.
Fidelizar pacientes depende somente das estratégias tomadas em seu consultório. Não se esqueça que eles devem ser sempre priorizados, pois estão intimamente relacionados ao seu sucesso. Assim, faça com que eles se sintam confortáveis e não deixe nenhuma dúvida. Um paciente confiante atrai outros pacientes!
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