O post 6 dicas de como melhorar o atendimento da minha clínica apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Nesse sentido, o atendimento é algo fundamental para gerar essa satisfação. Se for cordial, profissional, personalizado e de qualidade, o resultado é que o paciente retorna muito mais facilmente.
Para conseguir esses resultados, veja nesse artigo seis dicas de como melhorar o atendimento da sua clínica.
Os profissionais responsáveis pelo atendimento farão total diferença nos resultados. Se você tiver colaboradores capacitados, com experiência no assunto e muita competência, o resultado vai ser um atendimento que entregue as exatas necessidades dos pacientes.
Por isso, compensa contratar profissionais com boas referências e que tenham a qualificação necessária para um bom atendimento. Uma secretária, por exemplo, deve ser capacitada para desempenhar esse papel da melhor maneira possível.
Por melhores que sejam os profissionais, eles precisam de treinamento que deve servir para alinhar atuações e expectativas e também para desenvolver padrões de atendimento.
Com o treinamento adequado, os profissionais sabem exatamente como reagir em uma série de situações. Se o paciente cancela, se atrasa ou fica insatisfeito, por exemplo, o treinamento prévio determina como os profissionais devem agir.
Outra maneira de melhorar o atendimento em sua clínica é conhecendo bem os pacientes. Se os funcionários sabem de antemão que um paciente tem problema de locomoção, por exemplo, podem se preparar para receber e acomodá-lo da forma certa.
Já se um paciente está com uma doença contagiosa, a logística de atendimento pode ser planejada de tal forma que ele não fique na sala de espera. Assim, conhecer o paciente e procurar entender a sua realidade, baseada em consultas passadas, é uma forma de preparar o atendimento de maneira personalizada.
Se tem uma coisa de que todo paciente gosta é de conforto e de receber algumas vantagens antes mesmo de entrar na consulta. Assim, a sala de espera deve ser um local climatizado e com a possibilidade de ouvir músicas ou assistir TV, por exemplo. As cadeiras, por sua vez, devem ser confortáveis para o momento de espera.
Na clínica em si, é possível oferecer vantagens como o estacionamento gratuito, diferentes formas de acesso ao ambiente e, em alguns casos, até mesmo área de diversão para as crianças pequenas.
Independentemente da necessidade de cada paciente, nenhum gosta de ficar perdendo muito tempo esperando pela consulta. Por isso, é importante que o atendimento seja feito de forma a diminuir esse tempo de espera.
A organização da agenda, por exemplo, deve ser feita levando em consideração o tempo médio de cada consulta. Também é importante fazer confirmações de consulta para evitar brechas e desorganizações, assim como é preciso tomar um cuidado máximo com o atraso dos pacientes.
A coisa mais importante para melhorar o atendimento da sua clínica, entretanto, diz respeito a como os pacientes serão tratados e como vão se sentir. Independentemente do caso, eles querem se sentir bem cuidados e seguros em uma clínica.
Por isso, é fundamental que o atendimento seja humanizado, feito de pessoa para pessoa. Desde o atendimento até a consulta em si, é necessário que o paciente se sinta acolhido e ouvido. Isso aumenta a sua satisfação e leva o atendimento para um novo nível.
Para melhorar o atendimento em sua clínica, tudo começa com a contratação e com o treinamento de bons funcionários, seguindo do conhecimento sobre os pacientes. Oferecer conforto e comodidade, diminuir o tempo de espera e investir em humanização também são fatores que contribuem para que os pacientes saiam muito mais satisfeitos da sua clínica.
Para mais dicas como essa, assine a nossa newsletter e receba mais conteúdos como esse diretamente no seu e-mail.
O post 6 dicas de como melhorar o atendimento da minha clínica apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>O post O que considerar ao contratar uma secretária para o consultório? apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Ela deve, portanto, ser uma representação das características e objetivos da clínica. Mas como escolher essa profissional? Para ajudar você, no post de hoje trazemos as informações de que você precisa contratar ao contratar uma secretária para seu consultório. Continue a leitura!
Uma ótima forma de encontrar secretárias competentes é buscar indicações de seus colegas. Entretanto, cuide para não deixar o lado pessoal influenciar na sua decisão: não é só porque um médico é seu amigo desde a faculdade que a candidata que ele sugeriu é a mais adequada para sua clínica!
Da mesma forma, é importante evitar a contratação de conhecidos. Eles podem participar da seleção, se você desejar, mas só devem ser contratados se realmente forem a pessoa certa para a vaga. Se você contratar sua sobrinha como secretária só porque ela é da família, vai se arrepender logo!
Ter experiência na área de secretariado é uma qualidade importante, mas não deve ser sua prioridade. Se a candidata for determinada, inteligente e competente com informática, por exemplo, com certeza aprenderá rápido durante o treinamento.
Lembre-se de que experiência com empregos anteriores pode significar vícios e hábitos difíceis de romper. Além disso, qualquer candidata terá que passar por um treinamento mais curto ou mais longo, pois cada clínica tem funcionamentos, costumes e até mesmo sistemas diferentes.
Portanto, o mais importante é analisar o quanto a candidata demonstra-se interessada no trabalho, determinada a dar o seu melhor, e quais os conhecimentos que ela tem além da experiência como secretária.
Quando o paciente entra na clínica, a primeira pessoa que ele vê é a secretária. Ela é a responsável por receber os recém-chegados, passar as informações de que eles precisam e, também, fazê-los se sentir bem-vindos no consultório.
Além disso, ela precisa demonstrar simpatia e atenção, pois muitos pacientes ou acompanhantes gostam de conversar com a secretária. Ela deve dar espaço para isso quando não atrapalhar suas demais obrigações. Nesse papo, os pacientes podem até revelar informações importantes sobre sua saúde!
Para que o consultório funcione com eficiência, é essencial que haja uma gestão de qualidade dos horários dos médicos, das consultas marcadas, dos cancelamentos, etc. Para isso, a secretária deve ser uma pessoa organizada, atenciosa e rápida no serviço.
Da mesma forma, ela deve manter o ambiente da secretaria organizado e arrumado, além de apresentar uma aparência profissional. Se o paciente entra e se depara com a secretária atrás de uma mesa toda bagunçada, imediatamente terá uma má impressão da clínica.
Sabe aquele velho ditado que diz que “o cliente sempre tem razão”? Quem trabalha com o público sabe muito bem que isso está longe de ser verdade! A secretária, muitas vezes, ouve o que não deve de pacientes, que podem ser mal educados ou impacientes sem motivo. Por isso, é importante que a secretária tenha paciência e tato para lidar com impacientes incômodos.
Por outro lado, ela deve ter atitude para encerrar a discussão com esses mesmos pacientes, e com quem gosta de conversar demais e, assim, atrapalha o serviço dela. A secretária precisa conhecer muito bem a clínica e seu funcionamento para poder se posicionar.
Essas são algumas das principais considerações que devem ser feitas na hora de contratar uma secretária para seu consultório. É importante colocá-las em prática por que, afinal, elas são peça essencial da sua clínica. Saiba mais sobre isso no nosso post sobre a importância de uma boa secretária!
O post O que considerar ao contratar uma secretária para o consultório? apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>O post A importância de uma boa secretária para clínicas e consultórios apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Além disso, a profissional dá suporte às questões gerenciais do consultório, permitindo que o médico tenha mais tempo para se concentrar no atendimento ao paciente e nos serviços que deverão ser prestados. Mesmo assim, muitos profissionais ainda não se dão conta do papel da secretária nesse tipo de ambiente.
No post de hoje você vai entender a importância de uma boa secretária para clínicas e consultórios. Confira!
A secretária é fundamental para que as clínicas e consultórios funcionem bem e de forma organizada. Ao chegar para uma consulta médica o paciente já espera encontrá-la, afinal, ele sabe que é ela quem vai agilizar os procedimentos para que possa ser atendido. Além disso, ele já fez um contato telefônico com ela para agendar a consulta e criou um vínculo, que, muitas vezes, não existe com o médico, por ser a primeira consulta.
Por ser esse primeiro contato, ela terá impacto fundamental na impressão da pessoa sobre o consultório ou clínica e, por isso, essa profissional precisa ser bem preparada. O clima da sala de espera também é de responsabilidade dela, pois os pacientes costumam conversar com a secretária da clínica e até mesmo fazem um “desabafo” sobre as suas condições de saúde.
A organização do ambiente, como colocar revistas para os pacientes, a inclusão de informações no sistema, gerenciamento das consultas, pagamentos de contas e muitas outras tarefas para que a clínica possa funcionar bem é de responsabilidade da profissional de secretariado.
Ser secretária da clínica não é apenas ficar sentada atrás de uma mesa atendendo telefone e fazendo anotações, sua importância vai muito além disso. É preciso que essa profissional goste de lidar com pessoas, já que ela será o intermédio entre paciente e médico. Além disso, cabe a ela acalmar os pacientes quando estão ansiosos e os distrair.
Ser simpática também é essencial, afinal ninguém gosta de ser recebido com grosseria. Isso também vai demonstrar que ela tem interesse em atender bem o paciente — que é o que todos esperam, mas nem sempre conseguem.
A organização dessa profissional é importante, afinal a secretária da clínica, na maioria das vezes, é responsável por tudo o que acontece fora da consulta. Cabe a ela manter a agenda dos médicos organizadas e passar a orientação correta aos pacientes.
Conhecimento de informática hoje também é fundamental, uma vez que a maioria dos planos de saúde utiliza procedimentos informatizados para registrar a consulta dos pacientes e solicitar procedimentos. Os médicos também já aderiram a esse método de trabalho e, por isso, é necessário conhecer todos os sistemas com os quais se vai trabalhar.
Saber a rotina do local e as suas funções faz com que tudo ocorra bem. Porém, somente isso não é suficiente: a secretária do consultório precisa estar se aperfeiçoando constantemente. Por isso é indicado que sejam realizados cursos periodicamente que abordem não apenas o atendimento aos clientes como também algumas rotinas administrativas e até mesmo informações da área de saúde.
As obrigações legais para contratação de uma secretária não diferem muito da de outro profissional. Ainda assim, é comum que surjam inúmeras dúvidas, como:
Essas são algumas das indagações comuns de muitos médicos que, por falta de tempo ou mesmo dificuldade na obtenção de informação, acabam adiando a contratação de uma secretária.
Porém, não estar a par desses detalhes pode acarretar em grande prejuízo. Alguns cuidados com a área de recursos humanos são essenciais para evitar litígios trabalhistas e zelar pela manutenção da motivação dessa profissional, figura imprescindível que é a secretária para clínicas e consultórios médicos.
Contar com essa profissional traz custos básicos com INSS, contribuições sociais, FGTS e vale-transporte. Os 3 primeiros variam conforme o salário, pois incidem de acordo com a remuneração.
Custos com sindicato são abatidos do salário da secretária, ou seja, a clínica ou consultório fica isenta dessa contribuição. Há também benefícios instituídos em convenções ou acordos coletivos, além de despesas operacionais indiretas.
A clínica contribui com 20% para o INSS e com cerca de 1% a 3% para o seguro de acidente do trabalho. Contudo, a depender do grau de riscos que a secretária está exposta, esse valor pode ser acrescido em até 2 vezes pelo Fator Acidentário de Prevenção. Em geral, a contribuição se situa entre 5,8 % e 8% do FGTS.
Todos os trabalhadores têm o direito ao vale-transporte, cujo desconto deve equivaler a, no máximo, 6% de seu salário. A clínica ou consultório assume a diferença, caso haja. Se for o caso de a secretária gastar menos que os 6%, é descontado o valor integral do VT e o empregador não paga nada além disso.
Por exemplo: se a secretária receber um salário de R$ 2 mil, 6% dessa quantia equivale a R$ 120. Caso ela gaste R$100 de transporte, vai ter descontados os R$ 100 integralmente. Caso o gasto seja de R$ 150, por exemplo, o consultório deve cobrir a diferença — nesse caso, de R$ 30,00.
É fundamental que o consultório ou clínica verifique nos sindicatos da categoria ou no site do MTE (Ministério do Trabalho e Emprego) os mais recentes acordos coletivos. Quanto ao que concerne aos antigos acordos, esses eram registrados em papel, ou seja, devem ser pesquisados pessoalmente, quando indisponíveis na web.
Ainda que existam encargos trabalhistas e trâmites burocráticos envolvidos, não se pode ignorar a importância da secretária para o bom funcionamento e humanização do atendimento da clínica.
Conhece mais algum detalhe que não foi mencionado aqui? Quer deixar sua opinião sobre o assunto? Fale conosco nos comentários!
O post A importância de uma boa secretária para clínicas e consultórios apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>