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]]>Quer dizer, seja para atingir novos clientes ou para fidelizar os clientes ativos, é preciso sempre melhorar a gestão da sua clínica. Mas não há razões para alarde! Para te ajudar na implementação dessas ideias, organizamos 6 dicas importantes sobre o assunto. Confira!
Melhorar a gestão da sua clínica não é um processo simples, pois não requer apenas uma ação, mas vários passos. É por isso que deve-se começar com um planejamento, estudando como as melhorias podem ser viabilizadas, em quanto tempo serão implementadas e quais os indicadores que vão validar a melhoria.
Resumindo: as ações devem ser planejadas antes de serem colocadas em prática. Tendo esse cuidado, é possível chegar a uma gestão muito mais eficiente.
Não há como fugir dessa realidade. As mídias sociais estão cada dia mais presentes no cotidiano das pessoas, e, a um um custo baixíssimo, podem se transformar em uma eficiente ferramenta de marketing.
Mas antes de sair “atirando para todos os lados”, é preciso ter em mente qual é a melhor rede social para atingir os seus clientes. Assim que essas questões estiverem bem definidas, é o momento de interagir com os potenciais pacientes — mas não é suficiente criar um perfil e sair publicando sobre diferentes assuntos. Um certo tempo deve ser dedicado para analisar temas que possam interessar o seu público-alvo.
É importante estabelecer um cronograma de postagens e se manter atento às interações que ocorrem no perfil da rede social.
Finalmente, deve-se tomar cuidado para não adotar um tom demasiadamente comercial nas mensagens, pois essa é uma postura inadequada na área de saúde. Ou seja, as mensagens devem ser, sobretudo, informativas, evitando uma linguagem sensacionalista ou informações errôneas.
Não há como fugir: a utilização de prontuários em papel já está ultrapassada. As soluções de prontuário médico eletrônico conquistaram completamente o mercado da saúde, não somente pela praticidade na hora de registrar informações, mas também pela capacidade de preservar uma grande quantidade de dados e assegurar a confiabilidade dos registros.
Enfim, se o médico deseja tornar seu trabalho mais dinâmico, fácil e seguro, deve se valer do prontuário eletrônico, uma importante ferramenta de trabalho.
Não ajuda muito ter um sistema de prontuário eletrônico sem que seja possível acessá-lo de qualquer lugar. Por isso, explore ao máximo esses recursos. Essa é uma excelente forma de manter o controle da clínica, mesmo à distância.
Assim como o prontuário, a agenda é um importante ativo organizacional da clínica. E para mantê-la organizada, garantido o comparecimento dos seus pacientes, conte com o auxílio de uma boa secretária e, é claro, com uma ferramenta de controle para prevenir-se das falhas comuns das agendas de papel.
Finalmente, investir na humanização do atendimento é um grande diferencial competitivo. Já nas primeira interações, um atendimento personalizado, de qualidade e esclarecimento completo das dúvidas cativa e conquista qualquer paciente.
Mas isso só é possível com o engajamento de toda a equipe, por meio da criação de um bom relacionamento interpessoal, dedicando atenção ao que os pacientes têm a dizer, e demonstrando empatia.
Sem dúvida, com a adoção dessas dicas, será possível melhorar a gestão da sua clínica.
Você já faz uso de alguma dessas estratégias? Deixe seu comentário e compartilhe conosco suas experiências!
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]]>O post Entenda por que os pacientes faltam e como evitar apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Se a relação entre médico e paciente não for bem sólida, é comum as pessoas faltarem ao consultório. Caso, por algum motivo, o paciente não se sentir ouvido ou não tiver se identificado com o estilo do médico, é possível que venha a não comparecer à consulta. Para evitar isso, o médico deve desenvolver um relacionamento estreito com o paciente, de modo que ele se sinta confortável e queira voltar na consulta seguinte.
Algumas pessoas ficam de ir à clínica em determinado horário, mas nem sempre confirmam na própria agenda se têm a ocasião livre. Quando há conflito na agenda, é comum o paciente faltar e, em alguns casos, sequer avisar o consultório. Por isso, a secretária da clínica deve confirmar com o cliente, sem pressioná-lo, se ele tem ou não espaço livre na agenda no horário da consulta. Isso, por si só, já ajuda a evitar várias faltas.
Na vida corrida de hoje em dia, há pacientes que faltam por simples esquecimento. Esse tipo de problema pode ser resolvido com um aviso prévio, por exemplo, por ligação telefônica, mensagem de celular (SMS) ou de WhatsApp. É importante que a secretária da clínica confirme a presença ou não do cliente. Com essa pergunta, o paciente se compromete mais com a resposta dada.
Se o paciente não conhece as regras da clínica sobre atrasos e faltas, talvez pense que não haverá problema na desistência da consulta. A secretária do consultório deve conscientizar o cliente de que uma falta não justificada deixa o horário ocioso, tira a oportunidade de outro paciente se consultar e atrapalha a agenda do médico. Isso sem contar os riscos para a saúde dos pacientes que faltam. Logo, a secretária deve pedir para que o cliente, caso precise realmente não comparecer à clínica, avise ao menos com uma ou duas horas de antecedência.
Um dos principais fatores para a desistência de consultas é o famoso “chá de cadeira”. Se o cliente chega à clínica no horário marcado e tem que esperar muito na recepção, pode sair de lá com uma imagem ruim do local e, com isso, não querer mais voltar. Por isso, o médico deve fazer a gestão de tempo das consultas para seguir os horários corretamente e, assim, evitar atrasos. A recepção também pode ter televisão, com uma TV Corporativa, por exemplo, além de revistas, jornais e folders de saúde, que podem servir para que o paciente passe o tempo antes de ser atendido.
Como você pôde notar, vários motivos, alguns até simples, fazem com que os clientes deixem de comparecer às consultas. No seu consultório, você toma medidas periódicas para diminuir o número de pacientes que faltam? Deixe seu comentário aqui no blog e compartilhe sua experiência!
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]]>O post Como o seu smartphone pode auxiliar na gestão da sua clínica apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>O aplicativo oferece uma lista riquíssima de medicamentos que podem ser pesquisados a partir de um princípio ativo ou algum outro medicamento de referência. Além disso, é possível fazer consultas offline e ler a bula dos 130 medicamentos mais populares do Brasil, acessar o bulário da Anvisa, a lista de fabricantes dos medicamentos e também as fórmulas farmacêuticas de cada genérico.
O aplicativo permite acessar informações completas sobre epidemiologia, fisiopatologia, medicações, protocolos de tratamentos, quais exames solicitar na suspeita de alguma determinada doença, entre outras informações. Uma grande vantagem desse app é a possibilidade de baixar todo o banco de dados para o seu smartphone, assim você não dependerá de estar conectado à internet para ter acesso às informações!
Foi-se o tempo em que era preciso folhear um livro gigante de referências para procurar o CID (Classificação Internacional de Doenças e Problemas Relacionados à Saúde). Hoje em dia, com esse aplicativo, pesquisar o CID de qualquer doença pode ser feito em menos de 15 segundos! Além disso, é possível marcar como favoritos os CID mais utilizados na sua clínica, oferecendo mais praticidade para o dia a dia.
As calculadoras médicas são muito utilizadas para poupar todo o trabalho mental na hora de aplicar fórmulas de muita complexidade. Essas calculadoras economizar muito tempo na hora de obter respostas matemáticas a partir do cruzamento de resultados de exames laboratoriais e clínicos.
Ter controle sobre as finanças é fundamental, e esse aplicativo te ajuda com isso! Disponível para Android e iOS, o aplicativo constrói planilhas bem detalhadas das receitas, das despesas e sempre mostra seu saldo atualizado. O aplicativo oferece ainda links bem interessantes para quem se interessa em aprender mais sobre economia!
Já aconteceu de você precisar escanear algum documento ou enviá-lo para alguém, mas não dispôr de um scanner no momento? Livre-se desse problema com o CamScanner, que permite digitalizar arquivos e documentos de forma muito mais prática! O aplicativo permite que você escaneie os arquivos a partir da câmera do smartphone e envie-os diretamente para seu e-mail ou salve-os em nuvem.
É um aplicativo supercompleto que substitui a velha agenda de papel que você teria que carregar para cá e para lá. Com o Evernote, é possível criar e organizar notas, salvar fotos, gravar lembretes de voz, criar listas de atividades e ainda compartilhar arquivos por e-mail ou redes sociais.
Então, que tal começar a utilizar esses recursos que você pode obter apenas com alguns toques na tela do seu smartphone? Quer ficar por dentro de mais novidades? Então curta nossa página no Facebook e acompanhe por lá as nossas novidades!
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