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]]>Quer dizer, a praticidade com a qual as informações podem ser atualizadas, apresentadas e organizadas influenciam não só na eficiência do trabalho organizacional, como também na qualidade do atendimento prestado e na satisfação do paciente.
Mas não basta escolher um sistema qualquer e mover esforços para a sua implementação. É preciso que existam alguns cuidados, bem como o devido planejamento antes que o novo sistema entre em operação.
De qualquer modo, saiba que essa tarefa não precisa ser penosa. Confira as dicas abaixo e aprenda como implementar um software novo na sua clínica de maneira bem sucedida!
A escolha da empresa desenvolvedora não deve ser feita aleatoriamente, sem os devidos critérios. Isso porque, além de buscar alternativas que estejam de acordo com os custos da clínica, é fundamental também considerar outros aspectos, tais como: o portfólio de clientes, os casos de sucesso, a disponibilidade de suporte e, sobretudo, a capacidade do fornecedor agregar, de fato, valor aos processos e à gestão do consultório.
A única forma de verificar se os objetivos estão sendo compridos é por meio do estabelecimento de metas. Com marcos bem definidos, torna-se possível o acompanhamento da evolução do projeto.
Portanto, durante o planejamento, deve-se dar atenção à estruturação de objetivos mensuráveis, de forma clara e simples.
Não há como fugir dessa realidade: para implantar um software novo é preciso dedicar tempo durante o planejamento e a execução do projeto. E para isso, é preciso que fique claro entre todos os envolvidos que a implementação é uma das prioridades na clínica.
Com esse status bem definido, as demandas conquistam o engajamento necessário para que sejam cumpridas no menor tempo possível e, sobretudo, com a atenção necessária.
Ainda que força de vontade seja um ótimo atributo, não é suficiente para se alcançar a excelência ao implementar um software novo. Por isso, é importante contratar as pessoas certas, de acordo com a especialidades exigida e as competências.
Ainda que o planejamento seja uma etapa indispensável, o monitoramento durante a execução das atividades também é essencial. Essa é a única forma de identificar problemas ou ofensores em potencial, criando, assim, planos de ações para intervir em tempo hábil.
Finalmente, o que todos devem ter em mente é que a tecnologia é uma grande aliada das empresas, tanto no que diz respeito às rotinas operacionais, quanto ao nível tático e gerencial.
Contudo, para que se possa usufruir dos benefícios das ferramentas, é necessário que todo o planejamento inicial seja muito bem estruturado e, posteriormente, que a execução daquilo que foi definido seja colocada em prática durante a implementação. Esse é o segredo do sucesso para se implementar um software novo.
E agora? Se sente preparado para implementar uma nova solução na sua clínica ou no seu consultório? Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade, deixe o seu comentário!
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]]>O post Entenda o papel do software integrado no reengajamento apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>É muito comum, mesmo com profissionais de grande qualidade, que muitos pacientes acabem não retornando. Pode haver diversos motivos para isso, mas o fato é que reengajá-los pode ser uma atitude muito inteligente para as clínicas e consultórios. Uma das maneiras de conseguir isso é utilizando um software integrado. Quer conhecer melhor o papel desse tipo de programa nessa tarefa? Então confira o post a seguir:
Alguns mudam de cidade, outros procuram um médico mais próximo e ainda há aqueles que querem melhores preços ou também os que estão insatisfeitos com o serviço prestado. Mas há uma parcela considerável que acaba não retornando por motivos ainda mais simples: se esquecem de fazer o retorno ou apenas não estão motivados o suficiente para tal.
Independentemente da causa, é interessante buscar descobrir o porquê do não retorno. Dessa maneira, é possível mudar o que estava errado, reforçar o que estava dando certo e então procurar a pessoa e tentar fidelizá-la ao seu empreendimento, oferecendo o acompanhamento adequado que todo paciente merece.
É preciso atuar com intensidade neste quesito: reavivar o contato entre médico e pacientes que estavam afastados do consultório. Isso é reengajamento! Essa estratégia consiste em lembrá-los das consultas seguintes, usar a tecnologia para estreitar a relação e tornar mais prático o agendamento, além de ressaltar a importância de manter consultas regulares, mesmo que não haja uma doença ativa ou um problema evidente.
O reengajamento evita a migração dessas pessoas para outras clínicas e sai muito menos dispendioso do que buscar novos clientes. E as vantagens são para ambos os lados da moeda, pois os pacientes irão em um médico que conhece seu histórico e está efetivamente interessado em mantê-lo por perto.
A relação médico-paciente é um fator preponderante na fidelização. As pessoas costumam confiar muito mais em profissionais atenciosos, que buscam solucionar suas dúvidas e verdadeiramente se esforçam para resolver os seus problemas. Quando os pacientes não se sentem seguros e respeitados dentro do consultório, as chances de eles não voltarem e procurarem outro profissional para atendê-los são enormes. Nesse contexto, tudo o que pode melhorar o funcionamento da clínica deve ser considerado e, se possível, adotado.
Adotar um software integrado para a clínica pode ser muito útil no reengajamento de pacientes. Ele não só evita erros e concentra todas as informações em um só local, trazendo muito mais celeridade e presteza para o consultório, como também permite integração total entre os módulos de atendimento, financeiro e estoque, possibilitando uma enorme agilidade na gestão.
Talvez sua principal contribuição seja na área de agendamento: o sistema informa sobre atendimentos, retornos e convênios, evitando esquecimentos e conflitos de horários, além de permitir a notificação clientes por SMS ou e-mail, o que é altamente desejável em tempos de grande pressa e pouca disponibilidade por parte das pessoas. Os prontuários também ficam ali na tela, podendo ser localizados em segundos e com todas as informações à vista, o que traz ainda mais credibilidade e autoridade para o profissional.
Entendeu como um software integrado pode ajudar consideravelmente no reengajamento dos seus pacientes? E então, está esperando o que para contar com um? Se ainda ficou alguma dúvida, deixe seu comentário aqui no blog!
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