O post 4 dicas para padronizar o atendimento telefônico de sua clínica apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Mas, para que tudo dê certo, vai ser necessário padronizar o atendimento telefônico e acompanhar a equipe de perto. Quer saber como? Então continue a leitura deste post!
Fica muito mais fácil, principalmente para novatos, se o atendimento seguir um roteiro. Nele, precisam constar as saudações e os argumentos para cada tipo de questão do cliente, bem como as formas de agir diante das principais situações.
O roteiro não precisa ser uma regra rígida. É importante ser flexível, para que as ligações não fiquem robóticas. Estabeleça-o como um padrão a ser seguido e acompanhe por meio de escutas telefônicas, para saber se os seus colaboradores estão atendendo os pacientes de acordo com o roteiro.
Prestar atendimento telefônico quer dizer garantir que ele seja efetivo. Nada pior do que entrar em contato com uma empresa e não conseguir falar ou esperar por vários minutos para ser atendido.
Sendo assim, monitore a fila de espera — caso exista na sua clínica. Tente identificar os motivos para solucioná-los o mais rapidamente possível. As transferências indevidas também precisam acabar. Tudo isso faz com que o cliente fique muito tempo na linha, sem solução, insatisfeito e ocupando espaço de um novo cliente que possa entrar em contato.
É importante fazer a gestão do financeiro, do estoque, dos fornecedores, dos colaboradores e do atendimento. Principalmente o atendimento telefônico. Ele é full time, ou seja, enquanto sua clínica estiver em funcionamento, o telefone vai tocar. Por isso, obtenha software de gestão que forneça um relatório dos motivos de contato, das soluções, dos cancelamentos de consulta, da quantidade de ligações e de outros quesitos. Todos os indicadores de desempenho da equipe podem estar relacionados à produtividade dos atendimentos — inclusive a conversão de vendas.
Os atendentes precisam ser profissionalizados para poderem lidar com situações adversas. Não permita que seus clientes conversem com uma pessoa que não sabe como solucionar os problemas e não possuem maturidade para tratar o atendimento com humanização. Por isso, a realização de treinamentos e a calibragem precisam ser periódicas.
Isso melhora a qualidade do atendimento, porque o colaborador possui referências sobre processos, seus desempenhos, sua percepção sobre a equipe, se aperfeiçoa e se sente inserido no contexto.
O atendimento telefônico de qualidade evita vários problemas, além de contribuir para a fidelização dos clientes. Nem sempre os clientes agendam consulta logo na primeira chamada. Por isso, manter o padrão de qualidade vai contribuir para que eles vão até sua clínica ou entrem em contato novamente. Ser cordial, seguro e preciso em todas as ligações é essencial para garantir os fechamentos.
Agora que você já sabe como garantir um atendimento telefônico padronizado e com qualidade, confira este artigo e saiba como evitar que os pacientes faltem às consultas na sua clínica e melhore ainda mais suas conversões!
O post 4 dicas para padronizar o atendimento telefônico de sua clínica apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>O post Atendimento médico: Encante e garanta um bom boca a boca apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>Mas como usar o bom atendimento a seu favor para garantir um bom boca a boca? É isso o que você verá no post de hoje.
A relação do médico com o paciente envolve responsabilidade e confiança e, como qualquer relação humana, não está livre de complicações. O profissional precisa ter consciência do papel que desempenha para o paciente. Por isso, é importante que o atendimento seja de qualidade.
Como já mencionamos, um paciente satisfeito irá indicar sua clínica ou consultório para amigos, te trazendo mais oportunidades de trabalho. Por outro lado, um paciente descontente com o atendimento médico pode trazer sérios prejuízos, não só deixando de se consultar com você como fazendo críticas negativas sobre o seu trabalho. Assim, não meça esforços para fazer um diagnóstico de qualidade e não deixe nenhuma dúvida pendente. A recompensa virá com o seu esforço!
Para um médico, não basta deter o conhecimento: é preciso saber se comunicar. Além de ser um profissional qualificado e competente, você precisa mostrar ao seu paciente que ele pode confiar em seu diagnóstico. É necessário mostrar segurança sobre o que está falando.
Assim, tente evitar termos técnicos que não serão compreendidos e, quando utilizá-los faça, uma analogia para não deixar nenhuma dúvida. Esteja sempre disposto a explicar qualquer questionamento e seja transparente. Isso fará com que o seu paciente confie no seu atendimento.
Esse aspecto está intimamente relacionado a um atendimento de qualidade. Não deixe que seu paciente se sinta insatisfeito com a consulta devido à falta de atenção e não demonstre nervosismo ou irritação com os questionamentos e reclamações. O seu paciente precisa perceber que você se preocupa com o problema dele e que não irá medir esforços para solucioná-lo.
A tecnologia está avançando e se modernizando constantemente, inclusive na área da saúde, e deve ser utilizada ao seu favor. Ao examinar um paciente com equipamentos de última geração, você estará mostrando que se importa com a precisão do diagnóstico e utiliza toda a tecnologia disponível para isso. Assim, você passará credibilidade e confiança a ele. Além disso, em muitos casos explicar os resultados por meio desses aparelhos é mais fácil, devido à alta qualidade.
Entendeu qual é a importância de um bom atendimento médico? Apesar de todos os meios de comunicação disponíveis, o boca a boca ainda é a forma de marketing mais produtiva, pois é gratuita e passa bastante confiança. Por isso, não deixe de investir no seu relacionamento com o paciente!
Gostou das nossas dicas de como realizar um atendimento médico que satisfaça os pacientes? Já passou por alguma experiência desse tipo? Então compartilhe com a gente aqui nos comentários!
O post Atendimento médico: Encante e garanta um bom boca a boca apareceu primeiro em Nortesys Clinic - Soluções para Clínicas e consultórios.
]]>