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]]>Ainda que sejam muitos os fatores que acarretam no não comparecimento, a maioria das ausência pode ser evitada se as estratégias adequadas forem postas em prática.
Quer dizer, não precisa mais se preocupar! Com este post, você saberá exatamente como evitar que os pacientes faltem às consultas. Confira!
Antes que estratégias sejam adotadas para atenuar o problema das faltas, é interessante conhecer as principais razões que ensejam o não comparecimento dos pacientes.
Muitos pacientes não lembram do agendamento, e quando chega o dia da consulta, simplesmente, a data passa despercebida. Outro fator relevante é que a saúde, muitas vezes, não é considerada prioridade por alguns pacientes. Logo, quando surge outro compromisso, este acaba tendo preferência.
De todo modo, seja qual for o motivo, as iniciativas abaixo auxiliam, de sobremaneira, na diminuição das faltas. Veja:
Solicite aos pacientes que enviem mensagem, telefonem ou mandem e-mail quando precisarem desmarcar a consulta — mas que façam isso com, pelo menos, 24 horas de antecedência. Assim, a agenda do consultório pode ser reorganizada.
Esclareça que, ainda que o cancelamento seja em cima da hora, o mais adequado é telefonar e avisar. Desse modo, o médico passa a ter condições de atender alguém que chegou mais cedo e está aguardando na sala de espera.
Um incentivo que irá agradar ao seu paciente é obter um desconto na quitação antecipada da consulta. Ofereça um valor mais em conta, caso ela seja paga no momento do agendamento.
Com essa estratégia, além do paciente se sentir mais satisfeito, o pagamento com antecedência evita prejuízos acarretados por uma possível ausência.
Atualmente, existe um leque de alternativas na forma de aplicativos de gestão que podem ser utilizados para facilitar a organização da agenda de um consultório médico. Isso porque os recursos tecnológicos que existem hoje otimizam as rotinas, evitando que marcação de duas consultas médicas seja feita no mesmo horário. Além disso, o contato com os pacientes se torna mais dinâmico.
Durante o cadastramento do celular do paciente, seria interessante perguntar se ele gostaria de ser incluído em um grupo do Whatsapp (à medida em que o seu tratamento terminasse, o cliente seria removido) e, ao aparecerem lacunas na agenda, a ideia seria manter todos informados. Ou seja, todos os pacientes ativos seriam notificados simultaneamente e, em pouco tempo, as vagas seriam ocupadas. Isso, além de ser muito útil para o médico, é um benefício ao paciente, que passa a ter seu tratamento antecipado.
Outra maneira de disponibilizar a agenda on-line é criando um grupo fechado de pacientes ativos da clínica no Facebook. O grupo pode se chamar “horários de encaixe”, e facilita a vida de todo mundo. Da mesma forma que no Whatsapp, na ocorrência de uma janela aberta, o cliente com data e horário disponível poderia ocupar a brecha.
Viu só como existem formas muito práticas de atenuar as ausências? Ficou com alguma dúvida sobre como evitar que os pacientes faltem às consultas? Tem alguma dica que queira compartilhar? Deixe um comentário!
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]]>Quando um paciente falta e não avisa com antecedência, se não for possível preencher esse horário vago, a agenda fica comprometida, a capacidade diária de atendimentos fica reduzida, o faturamento diminui e a rotina do profissional sofre diversos transtornos.
Por isso, reduzir o número de faltas dos pacientes é essencial para o bom funcionamento dos consultórios e clínicas. Mas é possível evitar que o paciente falte de sua consulta? Confira 6 soluções para evitar esse tipo de problema!
Existem diversos motivos que podem fazer com que o paciente falte na data agendada: emergências familiares, problemas no trânsito, defeito no carro, atrasos devido a outros compromissos, questões urgentes no trabalho — imprevistos acontecem e o consultório deve estar preparado para lidar com essas faltas justificadas, de forma a não constranger o paciente.
Porém, é seguro dizer que o principal motivo para que os pacientes faltem de suas consultas é o esquecimento. Se a consulta foi marcada com várias semanas de antecedência, ou se o paciente não for convenientemente lembrado de seu compromisso, é comum que ele simplesmente se esqueça.
Se o principal motivo das faltas é o esquecimento, é possível reduzir drasticamente sua ocorrência utilizando algumas estratégias simples de confirmação e lembrete. Listamos algumas ferramentas utilizadas nesse processo e as vantagens e desvantagens de cada uma delas:
Um pequeno cartão de papel onde são registradas as informações referentes à próxima consulta — antigamente, era dessa maneira que os pacientes controlavam seus compromissos médicos. Atualmente, essa técnica tornou-se pouco utilizada, dando espaço para ferramentas mais eficientes.
Um telefonema no dia anterior à consulta pode não ser a maneira mais eficaz de confirmar o agendamento. Esse método demanda muito tempo do funcionário, que deve interromper suas atribuições regulares para fazer as ligações. Além do custo envolvido na ligação, é possível que o paciente não atenda o telefone na primeira tentativa, tomando ainda mais tempo.
Com um custo relativamente mais baixo que as ligações, as mensagens via SMS oferecem algumas vantagens: podem ser agendadas ou automatizadas, diminuindo o tempo gasto no processo de confirmação, e não perturbam o paciente, que verá a mensagem quando estiver livre.
A popularização desse aplicativo contribui para facilitar a confirmação de consultas — representa um meio de comunicação entre o paciente e o consultório, além de ser acessível e de baixo custo. Porém, se a maioria dos pacientes for de idade avançada, eles podem ter dificuldades com a tecnologia e, até mesmo, não usar o aplicativo.
Se o consultório investir em um layout de mensagens personalizado, o envio de avisos e lembretes é feito de forma prática e rápida, editando apenas o nome e data da consulta de cada paciente.
A informatização dos consultórios pode representar uma boa economia de tempo e dinheiro, principalmente na confirmação de consultas e procedimentos. Além de agilizar o processo de agendamento de consultas, esses sistemas disponibilizam rapidamente as informações de cadastro e histórico médico do paciente, além de ajudar a monitorar as consultas e a agenda diária.
Alguns médicos e clínicas de saúde adotam uma política de tolerância zero frente à faltas injustificadas: se o paciente não comparecer no horário marcado, é aplicada uma multa, como forma de compensação pelo horário vago e pelo inconveniente. Embora muitos profissionais defendam essa ferramenta como uma forma de evitar atrasos e faltas, essa estratégia pode intimidar e constranger os pacientes, devendo ser usada apenas em casos extremos.
De qualquer forma, se o consultório optar pela aplicação da multa, o paciente deve ser avisado previamente, mantendo um aviso no cartão de consultas, no site ou nas mensagens de confirmação enviadas.
Como você evita as faltas e horários vagos na agenda em seu consultório? Tem uma solução eficiente e prática para que os pacientes não faltem? Conte pra gente nos comentários!
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