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]]>Antes de qualquer coisa, um bom atendimento é essencial para o que o paciente volte à sua clínica. Ele deverá começar com sua secretaria ou equipe de colaboradores, que devem ser atenciosos e deverão tratar o paciente da forma mais respeitosa possível.
O profissional de saúde também deve ser gentil, atencioso e dedicado em seu atendimento. Isso é necessário não só para conquistar novos pacientes, mas para também manter os antigos. Lembre-se: se o paciente está ali, ele provavelmente já está passando por uma situação incômoda. Assim, é bastante comum que esteja fragilizado e precisando de atenção e dedicação durante o atendimento pelo profissional de saúde.
Diversos erros e falhas na organização do atendimento podem levar um paciente a não voltar mais a uma clínica. Alguns deles são atrasos nas consultas, falta de avisos com pelo menos um dia de antecedência sobre a consulta e até mesmo consultas marcadas com profissionais equivocados, no caso daquelas clínicas em que trabalham vários profissionais da mesma área.
Para resolver isso, é preciso contar com soluções integradas e inteligentes que atualizam a agenda do profissional, enviam lembretes aos pacientes e têm mecanismos para criar diferentes tempos de atendimento, propiciando uma folga entre um atendimento e outro, o que irá gerar menos possibilidade de atraso.
Como já foi possível notar, a falta de avisos de consulta pode ser um grande inimigo de sua clínica, já que a maior parte das faltas ocorre por esquecimento. Além disso, a ausência de um lembrete pode fazer com o que o paciente, em alguns casos, sinta que não há atenção da clínica em relação a ele.
Por isso, use softwares para clínicas completos e modernos, que permitam agendar o envio de e-mail ou de mensagem para o celular do paciente, avisando-o de sobre a consulta agendada.
Muitos pacientes acabam não voltando pela desorganização do escritório, com secretárias perdidas, prontuários bagunçados, desatualizados ou que, muitas vezes, simplesmente não são encontrados.
Aqui, mais uma vez, a tecnologia pode ser usada a favor de sua clínica. Você pode contar com soluções que permitam o registro e arquivamento de forma eletrônica das informações dos pacientes, permitindo sua organização e consultora de forma rápida e objetiva.
São muitos os motivos que fazem com que as clínicas médicas percam pacientes; desde o mal atendimento da equipe e do profissional da área de saúde até a desorganização do atendimento. Por isso, fique de olho nesses pontos e não deixe que sua clínica cometa esses erros. Assine nossa newsletter e fique por dentro de mais assuntos da área e que poderão mudar a gestão da sua clínica!
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